Belbuk.comtoko buku onlineBuku Original021-4202857
Cara PembelianTestimoniPusat BantuanTentang KamiHubungi Kami
Buku    Bisnis & Keuangan    Manajemen

Service, Quality dan Satisfaction (Edisi 5)

Berat 0.67
Tahun 2020
Halaman 436
ISBN 9789792953848
Penerbit Andi
Sinopsis       Buku Sejenis
 
Harga: Rp154.000
Tersedia:
Dikirim 2-5 hari berikutnya SETELAH pembayaran diterima. (Senin s/d Jumat, kecuali hari libur)

Pelanggan yang Membeli Buku Ini Juga Membeli Buku Berikut:

Manajemen Kualitas Jasa: Desain Servqual, QFD, dan Kano (Edisi 2)
Tony Wijaya
Rp65.000
Manajemen Pemasaran Jasa (Edisi 3)
Rambat Lupiyoadi
Rp134.900
Total Quality Management (TQM) (Edisi 5)
Fandy Tjiptono
Rp160.000
Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D
Sugiyono
Rp115.000
Lainnya+   

Sinopsis

Buku ini mengupas rinci isu-isu seperti paradigm IHIP (Intangibility, Heterogeneity, Inseparability & Perishability), perspektif jasa (service perspective) sebagai ancangan strategik, orientasi pasar (Market Orientation) dan orientasi layanan (Service Orientation atau SERV*OR), service blueprinting, konseptualisasi dan pengukuran kualitas jasa dalam konteks online dan offline business, model kepuasan pelanggan berdasarkan paradigm diskonfirmasi, model kepuasan pelanggan kualitatif, 8 strategi utama menciptakan dan mempertahankan kepuasan pelanggan (strategi manajemen ekspektasi pelanggan, relationship marketing & management, aftermarketing, strategi retensi pelanggan, superior customer service, technology infusion strategy, sistem penanganan komplain secara efektif, dan strategi pemulihan layanan), strategi mengelola permintaan dan penawaran jasa, serta pergeseran paradigm menuju Service-Dominant Logic (S-D logic). Dengan demikian, buku ini sangat relevan sebagai acuan bagi para praktisi dan akademisi yang menyadari pentingnya aspek kualitas layanan dan kepuasan pelanggan dalam setiap organisasi.
(Kembali Ke Atas)

Ulasan

risnawati dwi arumrisnawati dwi arum, 01 June, 2017
Rating: 5 dari 5 Bintang!
Sudah di terima dengan baik dan bagus terjaga sekali pengiriman nya
Apakah ulasan ini membantu?
Ya
 
Tidak
LisdayanahLisdayanah, 19 April, 2017
Rating: 4 dari 5 Bintang!
Bagus bukunya
Apakah ulasan ini membantu?
Ya
 
Tidak
Nila IndriyaniNila Indriyani, 20 May, 2016
Rating: 5 dari 5 Bintang!
buku yang bagus... materi tentang kepuasan cukup representatif, sangat membantu khususnya bagi mahasiswa yang sedang menulis tugas akhir
Apakah ulasan ini membantu?
Ya
 
Tidak
Tambahkan Ulasan
3 dari 8 ulasan.  
Ulasan Lainnya »
(Kembali Ke Atas)
(Kembali Ke Atas)