Manajemen Kualitas Jasa: Desain Servqual, QFD, dan Kano (Edisi 2)

untuk penjabaran dari hasil kuesioner kurang detil dan langsung pada hasil saja. dan untuk metode kano kurang penjabran dari kepentingan eksplisit korelasinya dari mana data-datanya bisa menemukan hasil tersebut

Harapan saya agar buku tentang manajemen kualitas jasa dengan metode QFD dibuat dengan selengkap mungkin beserta contoh-contohnya yang lebih jelas dan terperinci mulai dari apa sajakah yang menjadi variable yang dibutuhkan dalam penelitian yang akan dilakukan, cara pengolahan datanya dan bagaimana aplikasi QFD dalam penelitian tersebut

Buku ini merupakan tuntunan praktis untuk memahami penerapan metode SERVQUAL untuk mengukur kualitas jasa yang diintegrasikan dengan QFD dan Kano...