Belbuk.comtoko buku onlinebuku asli021-4202857
Cara PembelianTestimoniPusat BantuanJual Buku AndaTentang KamiHubungi Kami
Buku    Bisnis & Keuangan    Manajemen

Service, Quality dan Satisfaction (Edisi 5)

Berat 0.67
Tahun 2020
Halaman 436
ISBN 9789792953848
Penerbit Andi
   Buku Sejenis
 
Harga: Rp138.600 Rp154.000
(Diskon 10%)
Tersedia:
Dikirim 2-4 hari berikutnya SETELAH pembayaran diterima. (Senin s/d Jumat, kecuali hari libur)

Sinopsis

Buku ini mengupas rinci isu-isu seperti paradigm IHIP (Intangibility, Heterogeneity, Inseparability & Perishability), perspektif jasa (service perspective) sebagai ancangan strategik, orientasi pasar (Market Orientation) dan orientasi layanan (Service Orientation atau SERV*OR), service blueprinting, konseptualisasi dan pengukuran kualitas jasa dalam konteks online dan offline business, model kepuasan pelanggan berdasarkan paradigm diskonfirmasi, model kepuasan pelanggan kualitatif, 8 strategi utama menciptakan dan mempertahankan kepuasan pelanggan (strategi manajemen ekspektasi pelanggan, relationship marketing & management, aftermarketing, strategi retensi pelanggan, superior customer service, technology infusion strategy, sistem penanganan komplain secara efektif, dan strategi pemulihan layanan), strategi mengelola permintaan dan penawaran jasa, serta pergeseran paradigm menuju Service-Dominant Logic (S-D logic). Dengan demikian, buku ini sangat relevan sebagai acuan bagi para praktisi dan akademisi yang menyadari pentingnya aspek kualitas layanan dan kepuasan pelanggan dalam setiap organisasi.
(Kembali Ke Atas)

Ulasan

risnawati dwi arumrisnawati dwi arum, 01 June, 2017
Rating: 5 dari 5 Bintang!
Sudah di terima dengan baik dan bagus terjaga sekali pengiriman nya
Apakah ulasan ini membantu?
Ya
 
Tidak
LisdayanahLisdayanah, 19 April, 2017
Rating: 4 dari 5 Bintang!
Bagus bukunya
Apakah ulasan ini membantu?
Ya
 
Tidak
Nila IndriyaniNila Indriyani, 20 May, 2016
Rating: 5 dari 5 Bintang!
buku yang bagus... materi tentang kepuasan cukup representatif, sangat membantu khususnya bagi mahasiswa yang sedang menulis tugas akhir
Apakah ulasan ini membantu?
Ya
 
Tidak
Tambahkan Ulasan
3 dari 8 ulasan.  
Ulasan Lainnya »
(Kembali Ke Atas)

Pelanggan yang Membeli Buku Ini Juga Membeli Buku Berikut:

Manajemen Kualitas Jasa: Desain Servqual, QFD, dan Kano (Edisi 2)
Tony Wijaya
Rp58.500 Rp65.000
Manajemen Pemasaran Jasa (Edisi 3)
Rambat Lupiyoadi
Rp121.410 Rp134.900
Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D
Sugiyono
Rp94.500 Rp105.000
Pelayanan Publik dan Customer Satisfaction: Prinsip-Prinsip Dasar Agar Pelayanan Publik Lebih Berorientasi Pada Kepuasan dan Kepentingan Masyarakat
Paimin Napitupulu
Rp40.500 Rp45.000
Lainnya+   
(Kembali Ke Atas)