Ulasan Buku Manajemen Kualitas Jasa: Desain Servqual, QFD, dan Kano (Edisi 2) oleh Tony Wijaya

untuk penjabaran dari hasil kuesioner kurang detil dan langsung pada hasil saja. dan untuk metode kano kurang penjabran dari kepentingan eksplisit korelasinya dari mana data-datanya bisa menemukan hasil tersebut

Harapan saya agar buku tentang manajemen kualitas jasa dengan metode QFD dibuat dengan selengkap mungkin beserta contoh-contohnya yang lebih jelas dan terperinci mulai dari apa sajakah yang menjadi variable yang dibutuhkan dalam penelitian yang akan dilakukan, cara pengolahan datanya dan bagaimana aplikasi QFD dalam penelitian tersebut

Buku ini merupakan tuntunan praktis untuk memahami penerapan metode SERVQUAL untuk mengukur kualitas jasa yang diintegrasikan dengan QFD dan Kano...

Buku ini menyampaikan banyak informasi terkait penilaian kualitas jasa pada pelanggan, yang bisa diaplikasikan di bidang ilmu secara umum. Seperti kami bi bidang kesehatan masyarakat, bukunya sangat membantu untuk memahami teori-teori tentang QFD, desain servqual. Saran di revisi mendatang, perlu lebih banyak contoh dan praktik untuk aplikasi metode-metodenya. trims

Buku ini menambah wawasan saya tentang dimensi kualitas pelayanan publik. Terlebih lagi aplikasinya dalam penelitian disajikan dengan dengan sangat detail....Bagi peneliti di bidang kualitas jasa / pelayanan bublik, Saya rekomendasikan anda untuk memiliki buku ini.....

Bagus