Siap menjadi SDM profesional yang pro-aktif, responsif, ramah-friendly, solusif, serta memuaskan pelanggan?
Semua ada di dalam buku ini! Diulas secara sistematis dari mulai teori sampai praktik, ada videonya juga lho! Materi di dalam buku ini mencakup: Konsep Pelayanan Prima, Etika Kantor, Komunikasi Efektif, Penampilan Diri, Layanan Tamu-Telepon, Tata Ruang, Surat-Arsip, Customer Care, SOP eS-ToMaT cepat-tepat, Manajemen Layanan Prima, serta bonus video praktik pelayanan prima.
Bab 4 LAYANAN TAMU DAN TELEPON A. PELAYANAN TAMU 1. Tugas Resepsionis 2. Identifikasi Tamu 3. Jamuan Makan 4. Bahasa Tubuh
B. PELAYANAN TELEPON 1. Perangkat Telepon 2. Telepon Masuk 3. Telepon Keluar 4. Call Center
Bab 5 TATA RUANG A. OFFICE LAYOUT 1. Perbekalan Kantor 2. Bentuk Tata Ruang 3. Teknik Tata Letak 4. Mengelola Rapat 5. Ergonomi Kantor
B. PENDUKUNG LAYOUT 1. Cahaya & Warna 2. Sirkulasi Udara 3. Suara & Musik 4. Dekorasi Fisik 5. Bersih & Aman
Bab 6 SURAT DAN ARSIP A. TATA PERSURATAN 1. Fungsi, Asas, dan Kriteria 2. Jenis-Jenis Surat 3. Kelengkapan Surat 4. Bentuk Surat Resmi 5. Naskah Dinas 6. Bahasa Surat Resmi 7. Lamaran Pekerjaan
B. TATA KEARSIPAN 1. Jenis dan Asas Arsip 2. Sistem Kearsipan 3. Alat & Proses Filing 4. Nilai Guna Arsip 5. Penyusutan Arsip 6. Arsip Elektronik
BAB 7 MANAJEMEN LAYANAN PRIMA A. LAYANAN PELANGGAN 1. Tipe Pelanggan 2. Menangani Keluhan 3. Administrasi Layanan 4. Kualitas Pelayanan
B. MANAJEMEN LAYANAN 1. SOP Layanan 2. Koordinasi Kerja 3. Kerjasama Tim 4. Budaya Pelayanan
