Reformasi Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan, dan Implementasi

Berat	0.22
Tahun	2008
Halaman	192
Ukuran	15,5 X 23 cm
ISBN	9795261843
Penerbit	Bumi Aksara

Sinopsis

Daftar Isi

Buku Sejenis

Harga: Rp68.000

Tersedia:

Dikirim 2-5 hari berikutnya SETELAH pembayaran diterima. (Senin s/d Jumat, kecuali hari libur)

Pelanggan yang Membeli Buku Ini Juga Membeli Buku Berikut:

Pelayanan Publik dan Customer Satisfaction: Prinsip-Prinsip Dasar Agar..

Paimin Napitupulu

Rp55.000

Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia

H.A.S. Moenir

Rp71.500

Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik

Agus Dwiyanto

Rp116.000

Dasar-Dasar Kebijakan Publik (Edisi Revisi)

Leo Agustino

Rp46.000

Lainnya+

Sinopsis

Pelayanan publik menjadi isu kebijakan yang semakin strategis karena perbaikan pelayanan publik di Indonesia cenderung ”berjalan di tempat” sedangkan implikasinya sangatlah luas dalam kehidupan ekonomi, politik, sosial budaya dan lain-lain. Dalam kehidupan ekonomi, perbaikan pelayanan publik akan bisa memperbaiki iklim investasi yang sangat diperlukan bangsa ini agar bisa segera keluar dari krisis ekonomi yang berkepanjangan. Buruknya pelayanan publik di Indonesia sering menjadi variabel yang dominan mempengaruhi penurunan investasi yang berakibat pada pemutusan hubungan kerja.

Buku ini membahas secara teoretis mengurai seperti apakah seharusnya pelayanan publik itu dilakukan, bagaimanakah kebijakan yang berpihak pada pelayanan publik dirumuskan dan diformulasikan, kemudian dianalisis bagaimanakah implementasinya dengan menelaah kasus yang terkait dengan pelayanan publik.

(Kembali Ke Atas)

Daftar Isi

BAGIAN SATU PELAYANAN PUBLIK DALAM TEORETIK

BAB 1 PENDAHULUAN
A. Pengertian Pelayanan Publik
B. Kualitas Pelayanan Publik

BAB 2 PERUBAHAN PARADIGMA PELAYANAN PUBLIK
A. Pendahuluan
B. Pelayanan Publik
C. Paradigma Negara Kuat
D. Paradigma Deregulasi Setengah Hati
E. Paradigma Reformasi Pelayanan Publik
F. Penutup

BAB 3 BIROKRASI, KEBIJAKAN, DAN PELAYANAN PUBLIK A. Pendahuluan
B. Masalah Birokrasi
C. Mengelola Kebijakan
D. Model-Model Kebijakan
E. Pelayanan Publik
F. Penutup

BAB 4 PERILAKU BIROKRAT DALAM PENYELENGGARAAN LAYANAN PUBLIK
A. Pendahuluan
B. Tipe Ideal Birokrasi Max Weber
C. Birokrasi di Indonesia
D. Birokrasi dan Fungsi Pelayanan
E. Birokrasi dan Fungsi Pengaturan (Regulatory Function)
F. Birokrat Sebagai Unsur Pembaruan
G. Penutup

BAB 5 BIROKRASI PEMERINTAH DAN PELAYANAN PUBLIK DARI MASA KE MASA
A. Pendahuluan
B. Perkembangan Birokrasi di Indonesia
C. Perspektif Perkembangan Birokrasi Pemerintah
D. Tantangan Sekarang dan Prospek Perubahan Birokrasi Pemerintah
E. Penutup

BAB 6 PERILAKU KEPEMIMPINAN DALAM PENYELENG- GARAAN PELAYANAN PUBLIK
A. Pendahuluan
B. Pengertian Pimpinan
C. Pengertian Kepemimpinan
D. Pengertian Perilaku Kepemimpinan
E. Peran Pemimpin dalam Pelayanan Publik
F. Penutup

BAGIAN TIGA STUDI KASUS PELAYANAN PUBLIK DI INDONESIA

BAB 7 STRATEGI PERUBAHAN MANAJEMAN PUBLIK PEMERINTAHAN DAERAH: STUDI KASUS UPAYA PENINGKATAN MUTU PELAYANAN PUBLIK PEMDA DKI JAKARTA
A. Latar Belakang
B. Permasalahan Manajemen Pemerintah Daerah
C. Landasan Teoretis Program Perubahan dan Pembaruan Manajemen Pemerintahan
D. Operasional Konsep Perubahan Manajeman Pemerintahan Regom Pemda DKI Jakarta
E. Analisis Perubahan Manajemen Pemerintah Daerah DKI Jakarta
F. Beberapa Contoh Keberhasilan Program Peningkatan Pelayanan Publik di DKI Jakarta
G. Penutup

BAB 8 KINERJA KOMISI PEMBERANTASAN KORUPSI: STUDI AWAL PEMBERANTASAN KORUPSI DI INDONESIA
A. Latar Belakang
B. Hakikat Kinerja KPK
C. Kinerja Komisi Pemberantasan Korupsi
D. Penutup

DAFTAR PUSTAKA
BIODATA PENULIS

(Kembali Ke Atas)

Ulasan

User, 18/03/2019

Terimakasih, buku telah sampai sesuai pesanan, dilema dengan rapih dan dalam jangka waktu yg cepat

Apakah ulasan ini membantu?

Tidak

Muhammad Riyandi Firdaus, 29/12/2013

Tentang Buku Reformasi Pelayanan Publik ini sangat bagus untuk dijadikan referensi bagi mahasiswa, akademisi, dosen untuk menambah keilmuan tentang teori-teori pelayanan publik serta sekelumit kisah-kisah pelayanan publik yang terjadi di Negara Kita Indonesia,

2 dari 3 orang menilai cukup membantu

Apakah ulasan ini membantu?

Tidak

User, 18/09/2017

Sangat mudah untuk dapat memahami tentang reformasi pelayanan publik yang tertulis di dalam buku ini dikarenakan disusun secara urut. Beberapa teori yang terdapat di dalam buku ini juga sangat membantu saya dalam menyelesaikan study saya.

Apakah ulasan ini membantu?

Tidak

3 dari 20 ulasan. Lihat semua ulasan »

(Kembali Ke Atas)