Belbuk.comtoko buku onlineBuku Original021-4202857
Cara PembelianTestimoniPusat BantuanTentang KamiHubungi Kami
Buku    Bisnis & Keuangan    Manajemen

Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia

Berat 0.22
Tahun 2014
Halaman 228
ISBN 9795260448
Penerbit Bumi Aksara
Sinopsis      Daftar Isi          Buku Sejenis
 
Harga: Rp71.500
Tersedia:
Dikirim 2-5 hari berikutnya SETELAH pembayaran diterima. (Senin s/d Jumat, kecuali hari libur)

Sinopsis

Pengelolaan pelayanan umum di Indonesia saat ini dilakukan oleh pemerintah dan swasta. Hal ini berdampak pada timbulnya kompetisi dalam pelaksanaan layanan baik menyangkut cara, teknik, atau metode yang menarik para pengguna jasa layanan. Oleh karena itu, pengetahuan tentang pelayanan umum, administrasi perkantoran, motif, sikap, dan tingkah laku pelayanan, serta manajemen pelayanan umum mutlak dipahami oleh pimpinan perusahaan, atau siapa pun yang bergerak di bidang usaha pelayanan umum.

 

(Kembali Ke Atas)

Daftar Isi

BAB 1. MASYARAKAT DAN PELAYANAN UMUM
  1. Masyarakat
  2. Kepentingan Umum
  3. Timbulnya Pelayanan Umum
  4. Pelayanan Sebagai Proses

BAB 2. PELAYANAN UMUM DAN HAK DASAR
  1. Hak-hak Dasar Warga Negara
  2. Hak Asasi Manusia
  3. Hak Asasi Pelayanan Umum

BAB 3. PELAYANAN UMUM DAN ADMINISTRASI PERKANTORAN

BAB 4. FAKTOR PENDUKUNG PELAYANAN UMUM
  1. Faktor Kesadaran
  2. Faktor Aturan
  3. Faktor Organisasi
  4. Faktor Pendapatan
  5. Faktor Kemampuan Keterampilan
  6. Faktor Sarana Pelayanan

BAB 5. MOTIF, SIKAP DAN TINGKAH LAKU PELAYANAN
  1. Motif
  2. Motivasi
  3. Sikap dan Tingkah Laku

BAB 6. MANAJEMEN PELAYANAN UMUM
  1. Aktivitas Manajemen pelayanan
  2. Penyelenggara Manajemen pelayanan
  3. Bentuk Layanan
  4. Sasaran

DAFTAR KEPUSTAKAAN

RIWAYAT SINGKAT PENULIS
(Kembali Ke Atas)

Ulasan

<b>Muhammad Riyandi Firdaus</b>Muhammad Riyandi Firdaus, 29/12/2013
Rating: 5 dari 5 Bintang!
tentang buku Manajemen Pelayanan Umum sangat bagus untuk dijadikan acuan bagi mahasiswa program studi manajemen pelayanan,,, mencakup luas tentang manajemen pelayanan umum di Indonesia,
1 dari 1 orang menilai cukup membantu
Apakah ulasan ini membantu?
Ya
   
Tidak
<b>Ahmad Fikri Muzakki</b>Ahmad Fikri Muzakki, 31/05/2012
Rating: 4 dari 5 Bintang!
pemahaman yang dijabarkan dalam buku ini sangat mudah dimengerti
2 dari 2 orang menilai cukup membantu
Apakah ulasan ini membantu?
Ya
   
Tidak
<b>Yoga Wahyu Permadi</b>Yoga Wahyu Permadi
Rating: 5 dari 5 Bintang!
3 dari 7 ulasan.  Lihat semua ulasan »
(Kembali Ke Atas)
(Kembali Ke Atas)