Public Relations, Issue and Crisis Management: Pendekatan Critical Public Relations, Etnografi Kritis dan Kualitatif

Buku ini merupakan referensi untuk kajian Ilmu Public Relations yang menawarkan solusi penerapan pendekatan kritis bagi pemecahan permasalahan Public relations, antara lain melalui riset. Dalam proses Public relations, riset memungkinkan praktisi Public relations menjalankan tugasnya secara efektif, antara lain karena riset dilakukan sebagai dasar membuat perencanaan program. Praktisi Public relations dituntut mengumpulkan fakta-fakta untuk digunakan sebagai pertimbangan memulai aktivitasnya. Selanjutnya, public relations dapat melakukan riset untuk memonitor program-program yang sedang berlangsung dan untuk mengevaluasi apakah sudah diimplementasikan dengan baik atau tidak. Salah satu formula yang populer dalam bidang Public relations yaitu RACE, singkatan dari Research, Action Plan, Communication, and Evaluation. Meski demikian, saya menemukan di lapangan bahwa aplikasi riset masih jarang dilakukan oleh Public relations saat ini.
Buku ini disusun dengan sistematika sebagai berikut:
Bab 1, mengurai perlunya riset dalam Public relations. Di sini membahas mulai dari definisi konseptualnya dan peran riset bagi Public relations, disertai hasil wawancara dengan praktisi PR.
• Bab 2, mengupas pendekatan-pendekatan dalam riset dan praktik Public relations, termasuk pembahasan tentang tinjauan filsafat mencari pengetahuan dan korelasinya dengan jenis pendekatan dan metode risetnya serta praktik Public relations.
• Bab 3, membahas pendekatan kritis dalam Public relations. Bab ini mendeskripsikan konsep pendekatan kritis, penggunaan pendekatan kritis sebagai alternatif bagi praktik Public relations, dan bagaimana pendekatan kritis ini mewarnai praktik Public relations.
• Bab 4, riset kualitatif dan etnografi dalam Public relations
• Bab 5 membahas konsep dasar etnografi kritis dan penerapannya dalam riset dan praktik
• Bab 6, membahas prosedur riset etnografi kritis, seperti bagaimana cara mengumpulkan data dan bagaimana cara menganalisis data. Dimaksudkan sebagai pedoman praktis melaksanakan riset etnografi dan etnografi kritis dalam riset Public relations.
• Bab 7-10, mendeskripsikan manajemen krisis termasuk manajemen isu dan teori-teori yang digunakan untuk membingkai krisis. Disertai contoh kasus-kasus aktual penerapan manajemen krisis dan isu.
• Bab 11, membahas dua kunci pokok mengatasi krisis, yaitu meng-identifikasi publik dan menjaga reputasi. Dua kunci pokok ini berangkat dari upaya mensosialisasikan asumsi-asumsi dasar dua teori Public relations, yaitu Situational Theory of the Public dan Situational Crisis Communication Theory dalam praktik crisis management bagi praktisi Public relations.
• Bab 12-15, merupakan deskripi tentang krisis manajemen dalam berbagai aspeknya, termasuk kondisi politik-ekonomi yang menjadi latar belakangnya. Data yang disampaikan diperoleh dari kajian etnografi kritis dalam riset Public relations dan manajemen krisis.