Pengelola bisnis dan pemasar akan mengalami kesulitan untuk memuaskan konsumennya jika tidak memahami perilaku konsumen. Perilaku konsumen tidaklah sesederhana yang kita lihat. Perilaku konsumen sesungguhnya tidak hanya dari apa yang ditunjukkan oleh konsumen ketika berbelanja, tetapi juga berkenaan dengan aktivitas-aktivitas yang tidak tampak yang berpengaruh signifikan terhadap pengambilan keputusan, perilaku pembelian lainnya serta paskapembelian. Dalam konteks terkini, yaitu era 4.0 memasuki era 5.0 perilaku konsumen berubah cukup signifikan.
Buku ini membedah faktor-faktor yang memengaruhi perilaku konsumen mulai dari motivasi, kepribadian dan gaya hidup, persepsi, pembelajaran, sikap dan faktor-faktor lain di luar individu seperti komunikasi, kelompok rujukan, keluarga, kelas sosial, budaya serta proses difusi inovasi. Selain itu, secara khusus akan dibahas perilaku segmen pasar yang potensial pada saat ini, dan masa mendatang, yaitu konsumen generasi Y dan Z.
Hal lain yang juga sangat penting untuk dipahami oleh perusahaan dan konsumen adalah Undang-Undang Perlindungan Konsumen. Undang-undang ini penting untuk diperhatikan jika perusahaan tidak ingin mendapatkan komplain dari masyarakat dan melanggar hukum. Kelebihan dari buku ini selain karena konteksnya yang terkini era 4.0 menuju 5.0 juga adanya Pojok Manajer yang berisi tip praktis serta riset pasar terkait dengan topik yang dilengkapi dengan kuesioner yang memberikan kemudahan jika pembaca berkeinginan melakukan penelitian tentang topik tersebut.
Pengantar 1
Pengertian Perilaku Konsumen 3
Manfaat Mempelajari Perilaku Konsumen 8
Kontribusi Ilmu Lain dalam Studi Perilaku Konsumen 10
Model Umum Perilaku Konsumen 11
Model Perilaku Konsumen dalam Pembelian Online 16
Proses Pengambilan Keputusan 20
Manfaat Perilaku Konsumen dalam Penyusunan Strategi 26
Sistematika dan Kelebihan Buku 30
Kesimpulan 31
Pojok Manajer 32
BAB 2 MOTIVASI 37
Pengantar 37
Pengertian Motivasi 39
Faktor-faktor yang Memengaruhi Motivasi 42
Sifat dan Klasifikasi Motif 42
Teori Motivasi 53
Pengukuran Motif 58
Aplikasi Teori Motivasi dalam Strategi Pemasaran 61
Kesimpulan 63
Pojok Manajer 64
BAB 3 KEPRIBADIAN DAN GAYA HIDUP 71
Pengantar 71
Kepribadian 73
Gaya Hidup Konsumen 86
Kesimpulan 98
Pojok Manajer 99
BAB 4 PERSEPSI KONSUMEN 105
Pengantar 105
Pengertian Persepsi dan Ruang Lingkupnya 107
Proses Persepsi 112
Kesalahan dalam Intepretasi 120
Aplikasi Persepsi dalam Strategi Pemasaran 122
Kesimpulan 132
Pojok Manajer 133
BAB 5 PEMBELAJARAN 137
Pengantar 137
Pengertian Belajar 138
Teori Belajar 141
Kesetiaan Pelanggan 154
Kesimpulan 162
Pojok Manajer 163
BAB 6 SIKAP 167
Pengantar 167
Pengertian Sikap 169
Teori Mengenai Sikap 170
Fungsi Sikap 178
Faktor-faktor yang Memengaruhi Pembentukan Sikap 181
Bagaimana Cara Mengubah Sikap 183
Kesimpulan 185
Pojok Manajer 186
BAB 7 KOMUNIKASI 193
Pengantar 193
Komunikasi dan Komunikasi Pemasaran 195
Mendesain Komunikasi Pemasaran yang Efektif 206
Kesimpulan 214
Pojok Manajer 215
BAB 8 KELOMPOK 221
Pengantar 221
Pengertian Kelompok 222
Kelompok yang Relevan dengan Perilaku Konsumen 226
Pengaruh Kelompok Terhadap Perilaku Konsumen 229
Faktor-faktor yang Menentukan Kekuatan Pengaruh Kelompok
Kelompok Konsumen di Dunia Maya dan Pengaruhnya Terhadap Perilaku Pembelian 233
Komunikasi dari Mulut Ke Mulut (WOM) dan E-WOM 23
Aplikasi Kelompok Rujukan dalam Pemasaran 237
Manfaat Kelompok Rujukan 240
Kesimpulan 241
Pojok Manajer 242
BAB 9 KELUARGA 245
Pengantar 245
Keluarga dan Ruang Lingkupnya 246
Pengambilan Keputusan dan Peran Anggota Keluarga 251
Siklus Kehidupan Keluarga 258
Implikasi Keluarga dalam Strategi Pemasaran 262
Kesimpulan 265
Pojok Manajer 266
BAB 10 KELAS SOSIAL 271
Pengantar 271
Definisi Kelas Sosial 272
Sifat Kelas Sosial 273
Pengukuran Kelas Sosial 275
Kelas Sosial di Indonesia 279
Implikasi Kelas Sosial dalam Strategi Pemasaran 280
Kesimpulan 283
Pojok Manajer 284
BAB 11 BUDAYA DAN SUBBUDAYA 287
Pengantar 287
Pengertian Budaya 289
Komponen-komponen Budaya 292
Nilai-nilai Kebudayaan 296
Budaya Indonesia dan Perilaku Konsumen 297
Pengukuran Budaya 300
Kesimpulan 301
Pojok Manajer 302
BAB 12 PERILAKU KONSUMEN DALAM DIFUSI INOVASI 305
Pengantar 305
Konsep tentang Produk Baru 307
Faktor-faktor yang Memengaruhi Kecepatan Difusi Inovasi 310
Proses Adopsi 325
Profil Konsumen Inovator 327
Kesimpulan 328
Pojok Manajer 329
BAB 13 PERILAKU KONSUMEN GENERASI MILENIAL DAN Z 335
Pengantar 335
Perilaku Generasi Y 336
Generasi Z 340
Pembelian Melalui Internet 342
Peran Media Sosial untuk Menyasar Generasi Y dan Z 343
Kesimpulan 348
Pojok Manajer 349