Ulasan Buku: Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik di Indonesia - Riris Katharina

Buku ini secara garis besar sejatinya dilatari dengan tesis utama, bahwa hanya lembaga yang mampu menyederhanakan persoalan dan menjawab kebutuhan masyarakat sajalah yang akan dipercaya oleh masyarakat. Di luar itu, ia akan ditinggalkan. Buku ini meadai dibaca oleh kalangan umum termasuk akademisi, mahasiswa, karena merupakan hasil kajian lapangan tentang profil kualitas pelayanan publik yang terjadi di Indonesia beberapa tahun terakhir. Pemaparannya sistematis, sederhana, lugas, substantif dan ekplanatif. Memberikan banyak amunisi pengetahuan kepada para pembaca tentang sejauhmana aksi lanjut dari pemberlakuan UU pelayanan publik selama ini dan kendala-kendala yang dihadapi, sehingga menjadi sarana koreksi terhadap penyelenggaraan pelayanan publik ke depannya. Dengan sejumlah kondisi empiris penelitian yang ada, buku ini juga menjadi penyemangat bagi institusi yang berada di garda terdepan pelayanan publik untuk untuk terus memacu diri, meningkatkan inovasi pelayanan publik denga berbagai resep dan formula yang ada, agar bisa bersaing di dalam memberi kepuasan bagi publik.