Pelanggan harus dipuaskan. Jika tidak, ia akan menjadi pelanggan pihak pesaingan. Makin banyak pelanggan meninggalkan perusahaan menjadi pesaingan, penjualan perusahaan akan menurun. Karena itu, diperlukan pengukuran tingkat kepuasan pelanggan, agar segera dilakukan koreksi/perbaikan. Bermanfaat bagi mahasiswa bidang pemasaran, pemimpin perusahaan, pejabat pemerintahan yang tertarik pada pemberian kepuasan pihak yang dilayani, dan abdi masyarakat.
Buku ini sangat tak layak dijual lagi, alasannya
1. Tampilan (typesetting sudah ketinggal jaman)
2. Kotennya juga tidak mendalam hanya teori dasar statistik
3. Judul dan isi tidak begitu nyambung
Buku ini cocok bagi mahasiswa yang akan skripsi dengan tema tingkat kepuasan karena didalamnya dibahas dimensi yang berhubungan dengan kepuasan jadi sedikit referensi yang dapat membantu
