Sinopsis
Buku yang berjudul Komunikasi Industri Pariwisata SMK/MAK Kelas X ini dapat hadir sebagai penunjang pembelajaran pada Sekolah Menengah Kejuruan Program Keahlian Perhotelan dan Jasa Pariwisata untuk Kompetensi Keahlian Perjalanan Wisata. Buku ini berisi materi pembelajaran yang membekali peserta didik dengan pengetahuan dan keterampilan dalam dunia pariwisata. Materi yang dibahas dalam buku ini meliputi :
* Teknik komunikasi di tempat kerja
* Pemberian bantuan kepada pelanggan di dalam dan di luar perusahaan
* Pemeliharaan standar kinerja pribadi
* Cara bekerja dalam tim
* Teknik komunikasi dengan pelanggan dan kolega dari berbagai latar belakang
* Kesalahpahaman antarbudaya
* Situasi konflik
* Penanganan konflik
* Keluhan pelanggan
* Teknik komunikasi melalui telepon
Berdasarkan materi yang telah disajikan, para siswa diajak untuk melakukan aktivitas HOTS (Higher Order Thinking Skills) dengan cara menanya, mengeksplorasi, mengamati, mengasosiasikan, dan mengkomunikasikan. Buku ini dilengkapi dengan latihan soal berupa pilihan ganda, esai, dan tugas proyek. Hal ini bertujuan untuk mengukur kemampuan siswa dalam memahami materi. Selain itu, buku ini juga dilengkapi dengan info untuk menambah pengetahuan para peserta didik.
Kebutuhan akan buku ini sejalan dengan tuntutan kompetensi SMK/MAK di bidang parisiwata. Dengan demikian, kami berharap bahwa siswa dapat mencapai kompetensi yang diharapkan dan lulusan SMK/MAK dapat memasuki dunia kerja.
