Bisnis perhotelan di Indonesia menunjukkan kemajuan pesat, terbukti dengan semakin meningkatnya jumlah hotel dan juga jumlah kamarnya. Hal ini tidak mengherankan mengingat kebutuhan akan hotel juga semakin meningkat. Bukti lain perkembangan dunia perhotelan dan pariwisata adalah semakin menjamurnya sekolah pariwisata dan perhotelan, baik di kota besar maupun di daerah. Buku ini khusus membahas tentang Front Office hotel. Sebagai gerbang pertama dalam penerimaan tamu, Front Office merupakan wacana yang penting untuk dipelajari. The frist and last impression of the guest adalah slogan terkenal yang langsung menunjuk bagian Front Office.
Buku ini membahas: • Industri Hotel • Operasional Front Office • Sequence of Service • Check-in/Check-out • Reservasi • Komunikasi di Front Office • Akuntansi Front Iffice • Complaint Handling • Fungsi GRO • Jenis Layanan di Front Office • Prosedur Khusus • Manajer Front Office yang Ideal
