Untuk mencapai kemajuan dan meraih sukses, kita harus senantiasa menetapkan target kinerja yang tinggi, kemudian melakukan solusi masalah serta menciptakan upaya - upaya inovatif dan kreatif untuk mencapai target itu. Ketika menghadapi masalah, sudah saatnya kita membuang kebiasaan mencari - cari "kambing hitam", menyalahkan pihak lain atau menuding faktor lingkungan.
Vincent Gaspersz, yang telah berpengalaman memecahkan masalah-masalah kompleks dalam dunia industri, mengupas panduan kreatif solusi masalah menggunakan pendekatan USE PDSA untuk masalah dalam organisasi bisnis dan industri yang kemudian diimplementasikan dalam TOPS -- Team - -Oriented Problem Solving. Pendekatan tersebut merupakan metode solusi yang rasional, ilmiah, efisien, dan efektif, dengan menggunakan pandangan, langkah - langkah serta alat-alat pengendalian dan peningkatan kualitas total modern. Seperti yang telah dibuktikannya, implementasi pendekatan ini berhasil meningkatkan ROI (return on investment) secara signifikan pada perusahaan besar, menurunkan persentase produk cacat, serta meningkatkan kepuasan pelanggan hingga mencapai target 100%.
