Belbuk.comtoko buku onlinebuku asli021-4202857
Masuk Akun
Pesanan
 Troli
Cara PembelianTestimoniPusat BantuanJual Buku AndaTentang KamiHubungi Kami
Buku    Bisnis & Keuangan    Pemasaran

Pelanggan Puas? Tak Cukup!

Belum ada ulasan. Berikan ulasan Anda
Berat 0.50
Tahun 2015
Halaman 262
ISBN 9789792952469
Penerbit Andi
   Buku Sejenis
 
Harga: Rp85.500 Rp95.000
(Diskon 10%)
Tersedia:
Dikirim 2-4 hari berikutnya SETELAH pembayaran diterima. (Senin s/d Jumat, kecuali hari libur)

Sinopsis

Kepuasan pelanggan telah menjadi bagian krusial dalam setiap rumusan visi, misi, tujuan, kredo, maupun moto organisasi. Sejumlah riset menyimpulkan peran penting kepuasan pelanggan dalam mewujudkan loyalitas pelanggan, rekomendasi gethok tular positif, peluang sumber pendapatan di masa depan (seperti pembelian ulang, cross-selling, up-selling, brand extension, dan seterusnya), serta kinerja finansial superior (seperti margin operasi, ROI, dan laba akuntansi). Namun, sayangnya, tak banyak yang menyadari bahwa kepuasan pelanggan saja tidak cukup. Berbagai riset mengindikasikan bahwa rating kepuasan pelanggan belum tentu otomatis menjamin bahwa organisasi mampu mempertahankan para pelanggan selamanya. Setidaknya dibutuhkan pemahaman komprehensif atas dua isu terkait agar kepuasan pelanggan dapat menghasilkan dampak sesuai harapan: loyalitas pelanggan dan customer delight. Buku ini berfokus pada lima topik utama:
(1) Mengapa perlu kepuasan pelanggan?
(2) Konsep kepuasan pelanggan.
(3) Bagaimana mengukur kepuasan pelanggan.
(4) Strategi kepuasan pelanggan.
(5) Tak cukup hanya kepuasan pelanggan.
Sasaran utama pembaca buku ini adalah paraakademisi, mahasiswa, dan praktisi yang menaruh minat pada kepuasan pelanggan dan isu-isu terkait. Oleh sebab itu, buku ini memaparkan pula beberapa contoh spesifik riset kepuasan dan ketidakpuasan pelanggan, serta mengulas secara rinci strategi mewujudkan kepuasan pelanggan.
(Kembali Ke Atas)

Pelanggan yang Membeli Buku Ini Juga Membeli Buku Berikut:

Akad dan Produk Bank Syariah
Ascarya
Rp87.300 Rp97.000
Manajemen Pemasaran Farmasi
Sampurno
Rp103.500 Rp115.000
Konsep Dasar Kimia Analitik
S.M. Khopkar
Rp58.500 Rp65.000
Buku Ajar Patofisiologi: Proses Penyakit, Tanda dan Gejala, Penatalaksanaan, Efek Pengobatan, Ilustrasi Berwarna
Kowalak
Rp249.000
Lainnya+   
(Kembali Ke Atas)