BAB 1 NILAI STRATEGIK ORIENTASI PASAR DALAM BISNIS PERBANKAN 1 A. Pengantar 1 B. Tantangan Bisnis Perbankan 3 C. Pentingnya Memahami Kebutuhan dan Keinginan Nasabah 7 D. Orientasi Pasar sebagai Budaya dalam Bisnis Perbankan 9 E. Manfaat Orientasi Pasar 10 F. Mendeteksi Tingkat Orientasi Pasar di Suatu Bank 12 G. Sistematika dan Keunggulan Buku 13 H. Kesimpul an 14
BAB 2 MANAJEMEN PEMASARAN BANK: MENCIPTAKAN NILAI UNGGUL BAGI NASABAH 17 A. Pengantar 17 B. Evolusi Orientasi Dalam Manajemen Pemasaran 18 C. Manajemen Pemasaran 22 D. Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Nasabah 29 E. Kesimpulan 30
BAB 3 PERENCANAAN STRATEGIK DAN PENCIPTAAN NILAI BAGI NASABAH 33 A. Pengantar 33 B. Perencanaan Strategik 34 C. Konsep Dasar Strategi Pemasaran 37 D. Pengembangan Bauran Pemasaran yang Selaras dan Terpadu 39 E. Pengelolaan Pemasaran 41 F. Kesimpulan 45
BAB 4 MEMAHAMI LINGKUNGAN 47 A. Pengantar 47 B. Lingkungan Pemasaran 48 C. Analisis SWOT 57 D. Kesimpulan 61
BAB 5 PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI PEMASARAN BERBASIS ORIENTASI PASAR 63 A. Pengantar 63 B. Sistem Informasi Pemasaran 64 C. Pengelolaan Sistem Informasi Pemasaran 66 D. Kesimpulan 78
BAB 6 MEMAHAMI PERILAKU NASABAH 79 A. Pengantar 79 B. Lingkup Perilaku Nasabah 80 C. Manfaat Memahami Perilaku Nasabah 82 D. Model Perilaku Nasabah 83 E. Proses Pengambilan Keputusan 89 F. Aplikasi 95 G. Kesimpulan 96
BAB 7 SEGMENTASI, PENENTUAN PASAR SASARAN, DAN POSITIONING 99 A. Pengantar 99 B. Segmentasi Pasar Perbankan 100 C. Penentuan Target Pasar 114 D. Pemosisian Produk 116 E. Kesimpulan 119
BAB 8 PRODUK DAN JASA PERBANKAN 121 A. Pengantar 121 B. Produk dan Jasa Perbankan Konvensional 124 C. Jasa Perbankan 132 D. Produk dan Jasa Perbankan Syariah 134 E. Kesimpulan 136
BAB 9 HARGA PRODUK DAN JASA 137 A. Pengantar 137 B. Konsep tentang Harga 138 C. Tahapan dalam Penetapan Harga 139 D. Strategi Penetapan Harga Produk dan Jasa Baru 143 E. Strategi Penetapan Harga Bauran Produk danJasa 144 F. Strategi Penyesuaian Harga 146 G. Penelitian tentang Harga di Perbankan 148 H. Kesimpulan 149 BAB 10 STRATEGI SALURAN DISTRIBUSI 151 A. Pengantar 151 B. Konsep dan Fungsi tentang Tempat 152 C. Strategi Tempat 155 D. Strategi Saluran Distribusi 157 E. Internet Banking sebagai Sarana AksesPerbankan 160 F. Instrumen Penelitian tentang Kualitas Pelayanan Internet Banking 163 G. Kesimpulan 166
BAB 11 STRATEGI PROMOSI 167 A. Pengantar 167 B. Konsep Komunikasi Pemasaran 168 C. Mendesain Komunikasi Pemasaran yang Efektif 173 D. Bauran Komunikasi Pemasaran 181 E. Kesimpulan 191
BAB 12 KUALITAS LAYANAN PERBANKAN 193 A. Pengantar 193 B. Manfaat Kualitas Layanan yang Bermutu 194 C. Konsep Kualitas Layanan Perbankan 195 D. Dimensi Kualitas Layanan 199 E. Standar Layanan 205 F. Penelitian tentang Layanan Perbankan 207 G. Pengukuran Kualitas Layanan 209 H. Kesimpulan 212
