Sinopsis
Dengan semangat “better serve before you deserve,” perusahaan akan tetap tinggal di hati pelanggan. Berarti pula perusahaan akan bertumbuh, maju, dan berkembang serta berkelanjutan.
Cakupan lengkap buku ini berisi tentang:
- Pengertian dan pemahaman tentang layanan pelanggan.
- Maksud dan tujuan mengapa perusahaan perlu memiliki tenaga layanan pelanggan?
- Peran dan fungsi layanan pelanggan untuk menarik pelanggan.
- Wawasan kognisi, sikap dan perilaku seorang layanan pelanggan.
- Citra produk, perusahaan, dan diri dari seorang layanan pelanggan.
- Evaluasi kognisi, afeksi dan konatif seorang layanan pelanggan.
- Bagaimana budaya perusahaan dalam melayani daripada dilayani?
- Bagaimana penerapan budaya pelayanan di perusahaan?
- Perkembangan dewasa ini tentang layanan pelanggan.
