Sinopsis
Buku Customer Service dalam Bisnis Jasa Transportasi ini membahas tentang seluk - beluk pelayanan pelanggan atau Customer Service. Agar bisa menjadi seorang Customer Service Officer (CSO) yang berkualitas, ada beberapa hal yang harus kuasai, yaitu memiliki kepribadian yang baik, dapat berkomunikasi secara efektif, mengetahui etika - etika dalam bekerja, dapat menjual produk, dan ahli dalam menangani pelanggan yang kecewa.
Buku ini disajikan dalam bahasa yang sederhana dan contoh yang aktual, serta dilengkapi dengan foto dan bagan yang membuat materi dalam buku ini semakin mudah dipahami. Buku ini tidak saja bermanfaat bagi para mahasiswa jurusan transportasi, tetapi juga bagi para pekerja profesional yang sudah bekerja di berbagai perusahaan.
Sasaran pembaca: mahasiswa jurusan transportasi dan profesional
Daftar Isi
Bab 1 Pendahuluan
Bab 2 Pelanggan dan Pelayanan
A. Pengenalan dan Pemahaman tentang Pelanggan
B. Siapa Pelanggan Jasa Transportasi
C. Pengenalan dan Pemahaman tentang Pelayanan
D. Karakteristik Jasa
E. Hubungan antara Pelayanan, Pelanggan, dan Kepuasan Pelanggan
F. Pelayanan Prima ( Service Exellence )
G. Mengukur atau Memantau Kepuasan Pelanggan
Bab 3 Citra Perusahaan
A. Pemahaman tentang Citra Perusahaan
B. Pembentukan Citra Diri Positif Karyawan
Bab 4 Personality
A. Personality dan Penampilan Kerja Profesional
B. Keterampilan Membina Hubungan Antar - Manusia ( Inter Personality Skill )
C. Matriks OK dan Tidak OK
Bab 5 Berkomunikasi Secara Efektif
A. Pengertian Komunikasi
B. Bahasa Tubuh ( Komunikasi dan Non - Verbal )
C. Bagaimana Berkomunikasi yang Efektif
Bab 6 Masalah Etika
A. Pengertian Etika dan Etiket
B. Relevansi dan Urgensi Etika dalam Pekerjaan
C. Contoh - contoh Etiket dalam Menghadapi Pelanggan / Tamu
Bab 7 Etika Bertelepon Bisnis
Bab 8 Bagaimana Menjual Produk
Bab 9 Melayani Pelanggan Yang Kecewa
Bab 10 Suplemen: Artikel Penelitian
 (Edisi 3)lm.jpg "Dasar-Dasar Rekayasa Transportasi (Jilid 1) (Edisi 3)")
