Belbuk.comtoko buku onlinebuku asli021-4202857
Cara PembelianTestimoniPusat BantuanJual Buku AndaTentang KamiHubungi Kami
Buku    Bisnis & Keuangan    Pemasaran

Customer Service Dalam Bisnis Jasa Transportasi

Berat 0.28
Tahun 2009
Halaman 304
Ukuran 13,5 x 20,5 cm
Penerbit Rajawali Pers
Daftar Isi    Buku Sejenis
 
Harga: Rp97.000
Tersedia:
Dikirim 2-6 hari berikutnya SETELAH pembayaran diterima. (Senin s/d Jumat, kecuali hari libur)

Sinopsis

Buku Customer Service dalam Bisnis Jasa Transportasi ini membahas tentang seluk - beluk pelayanan pelanggan atau Customer Service. Agar bisa menjadi seorang Customer Service Officer (CSO) yang berkualitas, ada beberapa hal yang harus kuasai, yaitu memiliki kepribadian yang baik, dapat berkomunikasi secara efektif, mengetahui etika - etika dalam bekerja, dapat menjual produk, dan ahli dalam menangani pelanggan yang kecewa.

Buku ini disajikan dalam bahasa yang sederhana dan contoh yang aktual, serta dilengkapi dengan foto dan bagan yang membuat materi dalam buku ini semakin mudah dipahami. Buku ini tidak saja bermanfaat bagi para mahasiswa jurusan transportasi, tetapi juga bagi para pekerja profesional yang sudah bekerja di berbagai perusahaan.

Sasaran pembaca: mahasiswa jurusan transportasi dan profesional
(Kembali Ke Atas)

Daftar Isi

Bab 1 Pendahuluan

Bab 2 Pelanggan dan Pelayanan
      A. Pengenalan dan Pemahaman tentang Pelanggan
      B. Siapa Pelanggan Jasa Transportasi
      C. Pengenalan dan Pemahaman tentang Pelayanan
      D. Karakteristik Jasa
      E. Hubungan antara Pelayanan, Pelanggan, dan Kepuasan Pelanggan
      F. Pelayanan Prima ( Service Exellence )
      G. Mengukur atau Memantau Kepuasan Pelanggan

Bab 3 Citra Perusahaan
       A. Pemahaman tentang Citra Perusahaan
       B. Pembentukan Citra Diri Positif Karyawan

Bab 4 Personality
      A. Personality dan Penampilan Kerja Profesional
      B. Keterampilan Membina Hubungan Antar - Manusia ( Inter Personality Skill )
      C. Matriks OK dan Tidak OK

Bab 5 Berkomunikasi Secara Efektif
       A. Pengertian Komunikasi
       B. Bahasa Tubuh ( Komunikasi dan Non - Verbal )
       C. Bagaimana Berkomunikasi yang Efektif

Bab 6 Masalah Etika
       A. Pengertian Etika dan Etiket
       B. Relevansi dan Urgensi Etika dalam Pekerjaan
       C. Contoh - contoh Etiket dalam Menghadapi Pelanggan / Tamu

Bab 7 Etika Bertelepon Bisnis
     
Bab 8 Bagaimana Menjual Produk

Bab 9 Melayani Pelanggan Yang Kecewa

Bab 10 Suplemen: Artikel Penelitian
(Kembali Ke Atas)
Advertisement:

Ulasan

Eka Nur IndahEka Nur Indah, 08 April, 2016
Rating: 4 dari 5 Bintang!
bukunya sesuai dan bisa dijdikan referensi untuk tugas akhir saya
Apakah ulasan ini membantu?
Ya
 
Tidak
Eka Nur IndahEka Nur Indah, 11 March, 2016
Rating: 3 dari 5 Bintang!
buku sesui dengan yang dipesan
Apakah ulasan ini membantu?
Ya
 
Tidak
Nurul AfrianiNurul Afriani, 10 May, 2012
Rating: 4 dari 5 Bintang!
buku yang saya pesan sampai dengan tepat waktu dan dalam keadaan baik
Apakah ulasan ini membantu?
Ya
 
Tidak
(Kembali Ke Atas)

Pelanggan yang Membeli Buku Ini Juga Membeli Buku Berikut:

Ground Handling: Manajemen Pelayanan Darat Perusahaan Penerbangan
Suharto Abdul Majid
Rp88.200 Rp98.000
Manajemen Transportasi (Edisi 4)
M.N. Nasution
Rp108.000 Rp120.000
Dasar-Dasar Rekayasa Transportasi (Jilid 1) (Edisi 3)
C. Jotin Khisty
Rp220.500 Rp245.000
Dasar-Dasar Rekayasa Transportasi (Jilid 2) (Edisi 3)
C. Jotin Khisty
Rp274.500 Rp305.000
Lainnya+   
(Kembali Ke Atas)