 |
Buku ini memberikan ulasan cukup mendetail dan jelas mengenai konsep CRM dan MPR juga penerapannya pada sektor perhotelan. Pengertian konsep yang tidak hanya berasal dari pengarangnya, tetapi juga mengutip dari berbagai pendapat para ahli dibidangnya. Di buku ini juga meguraikan konsep loyalitas, nilai pelanggan, dan hasil penelitian mengenai efektivitas penerapan CRM dan MPR di hotel-hotel berbintang 5 di Jawa Barat. Merupakan referensi yang baik dan bagus. Berkat buku ini, bab 2 pada skripsi saya terselamatkan. Terima Kasih Mba Gaffar :)
|
