Bertemunya banyak orang dengan berbagai kepentingan mengakibatkan konflik menjadi sesuatu yang tidak dapat dihindari dalam perusahaan. Konflik sebenarnya positif dan bisa menjadi kesempatan untuk maju, asal ditangani sejak dini dengan cara yang tepat. Kiat Menangani Konflik mengungkapkan tentang :
- Mitos konflik dan cara mengatasinya - Kiat efektif untuk mengatasi konflik - Mengidentifikasi dan mengatasi tiga tahap konflik - Menghindari kesalahan jika terjadi konflik - Berbagai pilihan gaya dalam mengatasi konflik - Cara dan waktu yang tepat untuk melakukan intervensi
Buku ini dilengkapi dengan studi kasus dan contoh umum konflik bisnis. Anda akan dibekali dengan keterampilan menangani konflik dan menyiapkan renca penanganan konflik. Konflik harus dihadapi, bukan dihindari!
Bab 01 Dasar Konflik Bab 02 Jenis Konflik Bab 03 Identifikasi Terhadap Konflik Bab 04 Gaya Manajemen Konflik Bab 05 Gaya Mamajemen yang Membangun Bab 06 Peranan Komunikasi dalam Konflik Bab 07 Emosi dalam Konflik Bab 08 Tim Interevensi Bab 09 Menghadapi Konsumen yang Marah Bab 10 Renungan
m.jpg "Stres, Koping dan Adaptasi (Teori dan Pohon Masalah Keperawatan)")
