belbuk.comtoko buku onlinebuku asli021-4202857
 
 TroliKeinginan
Buku    Bisnis & Keuangan    Manajemen

Service, Quality dan Satisfaction (Edisi 4)

Berat 0.66 kg
Tahun 2016
Halaman 506
ISBN 9789792953848
Penerbit Andi
   Buku Sejenis
 
Harga:Rp113.850
Harga Normal:Rp126.500
  Diskon 10%
Tersedia:Dikirim 2-4 hari berikutnya SETELAH pembayaran diterima. (Senin s/d Jumat, kecuali hari libur)

Sinopsis

Buku ini mengulas secara rinci tiga elemen krusial yang saling terkait dalam penciptaan keunggulan bersaing dan berkesinambungan setiap organisasi; Service, Quality dan Satisfication. Isu isu yang dikupas meliputi paradigma IHIP (Intagibility, Heterogeneity, inseparability & perishability), perspektif jasa (service perspective) dan orientasi layanan (Service Orientation atau SERV*OR), service blueprinting, konseptualisasi dan pengukuran kualitas jasa dalam konteks online dan offline business….
(Kembali Ke Atas)

Ulasan

risnawati dwi arum, 01 June, 2017Rating: 5 dari 5 Bintang!
Sudah di terima dengan baik dan bagus terjaga sekali pengiriman nya
Apakah ulasan ini membantu?
Ya
 
Tidak
Lisdayanah, 19 April, 2017Rating: 4 dari 5 Bintang!
Bagus bukunya
Apakah ulasan ini membantu?
Ya
 
Tidak
Nila Indriyani, 20 May, 2016Rating: 5 dari 5 Bintang!
buku yang bagus... materi tentang kepuasan cukup representatif, sangat membantu khususnya bagi mahasiswa yang sedang menulis tugas akhir
Apakah ulasan ini membantu?
Ya
 
Tidak
Tambahkan Ulasan
3 dari 8 ulasan.  
Ulasan Lainnya »
(Kembali Ke Atas)
Pelanggan yang Membeli Buku Ini Juga Membeli Buku Berikut
Service Management: Mewujudkan Layanan Prima (Edisi 2)
Fandy Tjiptono
Rp101.700 Rp113.000
Manajemen Pemasaran Jasa (Edisi 3)
Rambat Lupiyoadi
Rp121.410 Rp134.900
Total Quality Management (TQM) (Edisi 5)
Fandy Tjiptono
Rp94.500 Rp105.000
Manajemen Kualitas Jasa: Desain Servqual, QFD, dan Kano (Edisi 2)
Tony Wijaya
Rp58.500 Rp65.000
Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D
Sugiyono
Rp56.700 Rp63.000
(Kembali Ke Atas)