Secrets Of Customer Relationship Management (Rahasia Manajemen Hubungan Pelanggan)

Ditulis berdasarkan pengalaman Jim Barnes selama lebih dari 30 tahun dalam memahami dan menciptakan loyalitas pelanggan, buku unik dan berwawasan ini mengulas : Inti dari hubungan yang tulus dengan pelanggan - dan isi serta karakteristik dari hubungan tersebut, Hubungan antara penciptaan nilai bagi pelanggan, membangun hubungan pelanggan, dan memperkuat nilai pemegang saham, Teknik-teknik untuk mengembangkan hubungan personal dengan menggunakan teknologi, termasuk e-commerce dan internet, Strategi-strategi untuk membawa teknik-teknik yang sukses dalam hubungan pelanggan, ke dalam hubungan dengan pemasok, karyawan, anggota distribusi, dan pemegang saham.