Belbuk.comtoko buku onlinebuku asli021-4202857
Cara PembelianTestimoniPusat BantuanJual Buku AndaTentang KamiHubungi Kami
Buku    Bisnis & Keuangan    Pemasaran

Pemasaran Jasa: Manusia, Teknologi, Strategi (Perspektif Indonesia) (Jilid 1) (Edisi 7)

Berat 0.94
Tahun 2012
Halaman 440
ISBN 9789790994744
Penerbit Erlangga
Daftar Isi    Buku Sejenis
 
Harga: Rp245.700 Rp273.000
(Diskon 10%)
Tersedia:
Dikirim 2-6 hari berikutnya SETELAH pembayaran diterima. (Senin s/d Jumat, kecuali hari libur)

Daftar Isi

Bagian I Memahami Produk, Konsumen, dan Pasar Jasa
Bab 1 Perspektif Baru Pemasaran dalam Ekonomi Jasa
- Mengapa Kita Mempelajari Jasa? 5
- Apakah Industri Utama dalam Sektor Jasa 9
- Kekuatan Besar sedang Mentrasnformasi Pasar Jasa 11
- Apakah Jasa Itu? 11
- Empat Kategori Jasa—Perspektif Proses 19
- Memiliki Tantangan Pemasaran yang Berbeda 23
- Bauran Pemasaran Tradisional yang Diterapkan di Sektor Jasa 25
- Perluasan Bauran Pemasaran untuk Mengelola Antarmuka Pelanggan 29
- Pemasaran Harus Berintegrasi dengan Fungsi-fungsi Manajemen Lainnya 31
- Sebuah Kerangka Kerja untuk Mengembangkan Strategi Pemasaran Jasa yang Efektif 32

Bab 2 Perilaku Konsumen dalam Konteks Jasa
- Model Tiga-Tahap Mengenai Konsumsi Jasa 41
- Tahap Prapembelian 43
- Tahap Pelayanan 52
- Tahap Pascapelayanan 60

Bab 3 Positioning Jasa di dalam Pasar yang Kompetitif
- Apa yang Diperlukan untuk Memosisikan Jasa Secara Efektif? 71
- Raih Keunggulan Kompetitif Melalui Fokus 72
- Segmentasi Pasar Membentuk Dasar dari Strategi Fokus 75
- Atribut dan Tingkat Jasa 76
- Positioning Membedakan Sebuah Merek dari Pesaingnya 79
- Mengembangkan Strategi Positioning yang Efektif 80
- Menggunakan Peta Positioning untuk Merencanakan Strategi Kompetitif 83
- Mengubah Positioning Kompetitif 85

Bagian II Menerapkan 4P Pemasaran Jasa
Bab 4 Mengembangkan Produk Jasa: Elemen-elemen Inti dan Tambahan
- Merencanakan dan Menciptakan Produk Layanan 97
- The Flower of Service 100
- Branding Produk dan Pengalaman Jasa 110
- Pengembangan Layanan Baru 117

Bab 5 Mendistribusikan Layanan Melalui Saluran Fisik dan Elektronik Distribusi di dalam Konteks Jasa
- Pilihan-Pilihan Distribusi untuk Melayani Pelanggan: Menentukan Jenis Kontak 130
- Keputusan Tempat dan Waktu 134
- Menghantarkan Layanan di dunia maya 136
- Peran Perantara 140
- Tantangan Distribusi dalam Pasar Domestik yang Besar 143
- Mendistribusikan Layanan ke Mancanegara 144

Bab 6 Penetapan Harga dan Penerapan Manajemen Pendapatan
- Penetapan Harga yang Efektif Penting dalam Meraih Keberhasilan Finansial 158
- Strategi Penetapan Harga Didasarkan Pada Tiga Fondasi 161
- Manajemen Pendapatan: Arti dan Cara Kerjanya 170
- Persoalan Etika dalam Penetapan Harga Jasa 173
- Menerapkan Penetapan Harga Jasa ke Dalam Praktik 181

Bab 7 Mempromosikan Layanan dan Mengedukasi Pelanggan
- Peran Komunikasi Pemasaran 192
- Tantangan dalam Komunikasi Jasa 196
- Perencanaan Komunikasi Pemasaran 199
- Bauran Komunikasi Pemasaran 202
- Fungsi dari Rancangan Perusahaan 221
- Mengintegrasikan Komunikasi Pemasaran 222

Bagian III Mengelola Antarmuka dengan Pelanggan
Bab 8 Merancang dan Mengelola Proses Jasa
- Menyusun Diagram Alir Proses Layanan Pelanggan 232
- Membuat Cetak Biru Layanan untuk Menciptakan Pengalaman Bernilai dan Operasi Produktif 235
- Perancangan Ulang Proses Jasa 246
- Pelanggan sebagai Ko-Produsen 251
- Teknologi swalayan 254

Bab 9 Menyeimbangkan Permintaan dengan Kapasitas Produksi
- Fluktuasi Permintaan Mengancam Profitabilitas 265
- Mengelola Kapasitas 269
- Menganalisis Pola Permintaan 271
- Mengelola Permintaan 272
- Inventarisasi Permintaan Melalui Sistem Tunggu dan Antrian 276
- Persepsi Pelanggan Terhadap Waktu Tunggu 283
- Inventarisasi Permintaan Melalui Sistem Reservasi 286

Kasus-kasus
Kasus 01 Banyan Tree Hotels & Resorts 295
Kasus 02 Giordano: Positioning untuk Ekspansi Internasional 305
Kasus 03 Distribusi di American Airlines 316
Kasus 04 The Accra Beach Hotel: Membatasi Kapasitas selama Periode Puncak 326
Kasus 05 Aussie Pooch Mobile 333
Kasus 06 Shouldice Hospital Limited 348
Kasus 07 Bank Menton 361
Kasus 08 Hilton HHonors Worldwide: Perang Loyalitas 373
Kasus 09 TLContact: Layanan melalui Halaman Web 388
Kasus 10 Starbucks: Menghantarkan Layanan Pelanggan 403
(Kembali Ke Atas)
Advertisement:

Ulasan

wirandawiranda, 02 May, 2013
Rating: 5 dari 5 Bintang!
bagus,. saya puas dengan pelayanannnya.. :D
Apakah ulasan ini membantu?
Ya
 
Tidak
Yunis Marizka NapitupuluYunis Marizka Napitupulu, 11 October, 2012
Rating: 4 dari 5 Bintang!
saya sangat puas dengan materi-materi yang disajikan dalam buku ini.
setiap materi tersusun dengan sistematis dan menarik untuk dibaca.
Apakah ulasan ini membantu?
Ya
 
Tidak
(Kembali Ke Atas)

Pelanggan yang Membeli Buku Ini Juga Membeli Buku Berikut:

Pemasaran Jasa: Manusia, Teknologi, Strategi (Perspektif Indonesia) (Jilid 2) (Edisi 7)
Christopher Lovelock
Rp223.200 Rp248.000
Kepemimpinan dan Perilaku Organisasi (Edisi 4)
Veithzal Rivai
Rp124.200 Rp138.000
Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis (Edisi 2)
Husein Umar
Rp75.600 Rp84.000
Riset Pemasaran
Freddy Rangkuti
Rp75.000
Lainnya+   
(Kembali Ke Atas)