belbuk.comtoko buku onlinebuku asli021-4202857
 
 Troli
Buku    Sosial & Politik    Pemerintahan

Pelayanan Publik dan Customer Satisfaction: Prinsip-Prinsip Dasar Agar Pelayanan Publik Lebih Berorientasi Pada Kepuasan dan Kepentingan Masyarakat

Berat 0.26 kg
Tahun 2007
Halaman 220
Penerbit Alumni
   Buku Sejenis
 
Harga:Rp40.500
Harga Normal:Rp45.000
  Diskon 10%
Tersedia:Dikirim hari ini bila pembayaran diterima SEBELUM pukul 15.30 WIB. (Senin s/d Jumat, kecuali hari libur)

Sinopsis

Pelayanan publik oleh pemerintah lebih buruk dibandingkan dengan pelayanan yang diberikan oleh sektor swasta. Demikian keluhan yang sangat sering terdengar di kalangan masyarakat. Berbagai alasan telah dicoba dikemukakan untuk menjelaskan munculnya Fenomena itu. Penulis buku ini, yang adalah pejabat pemerintah daerah, mencoba melihat persoalan itu dengan jernih, tanpa prasangka. Dia memiliki kompetensi untuk melakukan kajian bukan hanya karena secara akademik dia bergelar doktor dalam bidang ilmu pemerintahan, tetapi lebih-lebih karena yang bersangkutan adalah seorang aparat pemerintah, yang karena itu memahami apa yang dikaji dan ditulisnya. Penulis mengkaji pemikiran-pemikiran para ilmuwan pemerintahan, dan menempatkan analisis dan teori tersebut dalam perspektif praktik pemerintahan di lapangan. Yang menarik, penulis juga mengkaji pendekatan ilmu pemasaran, khususnya prinsip kepuasan pelanggan, dan mencoba mencari kemungkinan untuk menerapkannya di sektor pemerintahan.
(Kembali Ke Atas)

Ulasan

Doddy Zulkifli, 19 November, 2018Rating: 4 dari 5 Bintang!
Bagi yang ingin selalu memberikan kepuasan layanan kepada konsumen buku ini bisa dijadikan referensi. Utamanya bagi institusi pemerintahan yang selalu dituntut untuk memberikan layanan prima bagi masyarakat. Karena melayani masyarakat merupakan salah satu tugas utama bagi setiap institusi yang ingin dikenal dengan baik. Buku ini cocok digunakan dalam menjaga kualitas layanan publik.
Apakah ulasan ini membantu?
Ya
 
Tidak
Joel Hendri, 08 September, 2017Rating: 4 dari 5 Bintang!
Buku ini bermanfaat bagi mahasiswa yang lagi menyusun skripsi. Dengan membaca dan mengambil referensi dari buku ini akan menambah teori dalam penyusunan skripsi tersebut.
Apakah ulasan ini membantu?
Ya
 
Tidak
Indra, 19 September, 2015Rating: 3 dari 5 Bintang!
Bagus
Apakah ulasan ini membantu?
Ya
 
Tidak
Tambahkan Ulasan
3 dari 4 ulasan.  
Ulasan Lainnya »
(Kembali Ke Atas)
Pelanggan yang Membeli Buku Ini Juga Membeli Buku Berikut
Reformasi Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan, dan Implementasi
Lijan Poltak Sinambela
Rp55.800 Rp62.000
Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik
Agus Dwiyanto
Rp104.400 Rp116.000
Manajemen Pelayanan Publik
Zaenal Mukarom
Rp36.000 Rp40.000
Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia
H.A.S. Moenir
Rp58.500 Rp65.000
Manajemen Pelayanan Publik: Peduli, Inklusif dan Kolaboratif
Agus Dwiyanto
Rp88.200 Rp98.000
(Kembali Ke Atas)