Berdasarkan keyakinan bahwa mempertahankan pelanggan yang telah ada jauh bernilai daripada memburu pelanggan baru, kini program loyalitas pelanggan digandrungi oleh hampir semua perusahaan. Salah satu bentuk program loyalitas pelanggan yang paling efektif dan efisien adalah pembentukan klub pelanggan
Buku ini membimbing Anda untuk membangun dan mengelola klub pelanggan yang mencakup : - Cara menyusun program - Menentukan kelompok sasaran - Aspek financial dalam klub pelanggan - E-loyalty - Database program - Mengukur keberhasilan - Studi kasus
Dengan membaca buku ini, Anda dapat mengubah klub pelanggan yang biasanya merupakan marketing cost center, menjadi earning center. Para praktisi, akademisi dan konsultan pemasaran wajib membaca buku ini.
