Belbuk.comtoko buku onlinebuku asli021-4202857
Cara PembelianTestimoniPusat BantuanJual Buku AndaTentang KamiHubungi Kami
Buku    Bisnis & Keuangan    Manajemen

Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia

Berat 0.25
Tahun 2014
Halaman 228
ISBN 9795260448
Penerbit Bumi Aksara
Daftar Isi    Buku Sejenis
 
Harga: Rp64.350 Rp71.500
(Diskon 10%)
Tersedia:
Dikirim 2-4 hari berikutnya SETELAH pembayaran diterima. (Senin s/d Jumat, kecuali hari libur)

Sinopsis

Pengelolaan pelayanan umum di Indonesia saat ini dilakukan oleh pemerintah dan swasta. Hal ini berdampak pada timbulnya kompetisi dalam pelaksanaan layanan baik menyangkut cara, teknik, atau metode yang menarik para pengguna jasa layanan. Oleh karena itu, pengetahuan tentang pelayanan umum, administrasi perkantoran, motif, sikap, dan tingkah laku pelayanan, serta manajemen pelayanan umum mutlak dipahami oleh pimpinan perusahaan, atau siapa pun yang bergerak di bidang usaha pelayanan umum.

 

(Kembali Ke Atas)

Daftar Isi

BAB 1. MASYARAKAT DAN PELAYANAN UMUM
  1. Masyarakat
  2. Kepentingan Umum
  3. Timbulnya Pelayanan Umum
  4. Pelayanan Sebagai Proses

BAB 2. PELAYANAN UMUM DAN HAK DASAR
  1. Hak-hak Dasar Warga Negara
  2. Hak Asasi Manusia
  3. Hak Asasi Pelayanan Umum

BAB 3. PELAYANAN UMUM DAN ADMINISTRASI PERKANTORAN
  1. Fungsi Perkantoran
  2. Kegiatan Perkantoran
  3. Admnistrasi Perkantoran

BAB 4. FAKTOR PENDUKUNG PELAYANAN UMUM
  1. Faktor Kesadaran
  2. Faktor Aturan
  3. Faktor Organisasi
  4. Faktor Pendapatan
  5. Faktor Kemampuan Keterampilan
  6. Faktor Sarana Pelayanan

BAB 5. MOTIF, SIKAP DAN TINGKAH LAKU PELAYANAN
  1. Motif
  2. Motivasi
  3. Sikap dan Tingkah Laku

BAB 6. MANAJEMEN PELAYANAN UMUM
  1. Aktivitas Manajemen pelayanan
  2. Penyelenggara Manajemen pelayanan
  3. Bentuk Layanan
  4. Sasaran

DAFTAR KEPUSTAKAAN

RIWAYAT SINGKAT PENULIS
(Kembali Ke Atas)

Ulasan

Muhammad Riyandi FirdausMuhammad Riyandi Firdaus, 29 December, 2013
Rating: 5 dari 5 Bintang!
tentang buku Manajemen Pelayanan Umum sangat bagus untuk dijadikan acuan bagi mahasiswa program studi manajemen pelayanan,,, mencakup luas tentang manajemen pelayanan umum di Indonesia,
1 dari 1 orang menilai cukup membantu
Apakah ulasan ini membantu?
Ya
 
Tidak
ahmad fikri muzakkiahmad fikri muzakki, 31 May, 2012
Rating: 4 dari 5 Bintang!
pemahaman yang dijabarkan dalam buku ini sangat mudah dimengerti
2 dari 2 orang menilai cukup membantu
Apakah ulasan ini membantu?
Ya
 
Tidak
(Kembali Ke Atas)

Pelanggan yang Membeli Buku Ini Juga Membeli Buku Berikut:

Reformasi Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan, dan Implementasi
Lijan Poltak Sinambela
Rp61.200 Rp68.000
Pelayanan Publik dan Customer Satisfaction: Prinsip-Prinsip Dasar Agar Pelayanan Publik Lebih Berorientasi Pada Kepuasan dan Kepentingan Masyarakat
Paimin Napitupulu
Rp40.500 Rp45.000
Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik
Agus Dwiyanto
Rp104.400 Rp116.000
Manajemen Pelayanan Publik: Peduli, Inklusif dan Kolaboratif
Agus Dwiyanto
Rp88.200 Rp98.000
Lainnya+   
(Kembali Ke Atas)