Belbuk.comtoko buku onlinebuku asli021-4202857
Cara PembelianTestimoniPusat BantuanJual Buku AndaTentang KamiHubungi Kami
Buku    Bisnis & Keuangan    Bisnis & Kewirausahaan

Kepuasan Pelanggan: Konsep, Pengukuran dan Strategi

Belum ada ulasan. Berikan ulasan Anda
Berat 0.54 kg
Tahun 2019
Halaman 360
ISBN 9786230101946
Penerbit Andi
   Buku Sejenis
 
Harga: Rp115.200 Rp128.000
(Diskon 10%)
Tersedia:
Dikirim 2-4 hari berikutnya SETELAH pembayaran diterima. (Senin s/d Jumat, kecuali hari libur)

Sinopsis

Kepuasan pelanggan (customer satisfaction) telah menjadi bagian integral dalam visi, misi, tujuan, positioning statement, dan slogan beraneka ragam organisasi, baik bisnis maupun non-bisnis. Namun, sayangnya, tak banyak yang benar-benar memahami apa itu kepuasan pelanggan, bagaimana mengukurnya, serta bagaimana mewujudkannya. Buku berjudul “Kepuasan Pelanggan: Konsep, Pengukuran, dan Strategi” ini menguraikan secara rinci hal-hal tersebut. Pembahasan difokuskan pada topik-topik utama yang meliputi:
(1) Perilaku Konsumen: Apa dan Mengapa?;
(2) Bagaimana Konsumen Membuat Keputusan Pembelian?;
(3) Mengapa Perlu Kepuasan Pelanggan?;
(4) Konsep Kepuasan Pelanggan;
(5) Bagaimana Mengukur Kepuasan Pelanggan?;
(6) Strategi Kepuasan Pelanggan; dan
(7) Tak Cukup Hanya Kepuasan Pelanggan.
Sasaran utama pembaca buku ini adalah para akademisi, mahasiswa, dan praktisi yang menaruh minat pada kepuasan pelanggan dan topik-topik terkait (seperti loyalitas pelanggan dan customer delight). Oleh sebab itu, buku ini memaparkan pula beberapa contoh spesifik riset kepuasan dan ketidakpuasan pelanggan, serta mengulas rinci strategi mewujudkan kepuasan pelanggan. 
(Kembali Ke Atas)

Pelanggan yang Membeli Buku Ini Juga Membeli Buku Berikut

Metodologi Penelitian Kualitatif (Edisi Revisi)
Lexy J. Moleong
Rp81.000 Rp90.000
Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, Penelitian (Edisi Terbaru)
Fandy Tjiptono
Rp184.500 Rp205.000
Panduan Lengkap Ilmu Butchery: Teknik Pemotongan Dan Pengolahan Daging
Yanto Budidarma
Rp66.600 Rp74.000
Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik
Suharsimi Arikunto
Rp99.000 Rp110.000
Service, Quality dan Satisfaction (Edisi 5)
Fandy Tjiptono
Rp138.600 Rp154.000
(Kembali Ke Atas)