belbuk.comtoko buku onlinebuku asli021-4202857
 
 TroliKeinginan
Buku    Bisnis & Keuangan    Bisnis & Kewirausahaan

Excellent Service: The Secrets of Building a Service Organization

Belum ada ulasan. Berikan ulasan Anda
Berat 0.37 kg
Tahun 2017
Halaman 232
ISBN 9786020336299
Penerbit Gramedia Pustaka Utama
   Buku Sejenis
 
Harga:Rp60.000
Tersedia:Dikirim 2-4 hari berikutnya SETELAH pembayaran diterima. (Senin s/d Jumat, kecuali hari libur)

Sinopsis

Menurut CNBC, ada 10 penyebab umum kebangkrutan bisnis, dan salah satunya adalah kebangkrutan karena kualitas pelayanan. Menurut data, hingga 66% konsumen beralih ke perusahaan baru karena kualitas pelayanan, sementara hanya 4% pelanggan yang mau bermurah hati menyuarakan masukan untuk perbaikan lewat keluhan. Ironisnya, 80% perusahaan mengklaim telah memberikan pelayanan "superior" kepada pelanggannya. Kondisi ironis seperti itu merupakan peringatan keras bagi organisasi mana pun. Ada tiga bagian besar tentang service yang akan dibahas dalam buku ini: - Service leadership - Service mindset - Service tools Sebagai orang yang memiliki pola pikir layanan pelanggan, kita memiliki kewajiban menyadarkan pergeseran kompetisi ke arah pelayanan dan memelopori berbagai perubahan ke arah pelayanan yang lebih baik. Bukankah kita semua tidak ingin tertinggal, punah, dan menjadi sejarah? Untuk itu, mari kita membangun organisasi yang berfokus kepada layanan unggul (excellent service) seperti yang diuraikan secara detail dalam buku ini.
(Kembali Ke Atas)
Pelanggan yang Membeli Buku Ini Juga Membeli Buku Berikut
Perilaku Organisasi (Edisi 16)
Stephen P. Robbins
Rp161.910 Rp179.900
Service, Quality dan Satisfaction (Edisi 4)
Fandy Tjiptono
Rp113.850 Rp126.500
Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa
Buchari Alma
Rp66.600 Rp74.000
Competency Based Talent and Performance Management System
Cristine Manopo
Rp67.500 Rp75.000
Manajemen Kualitas Jasa: Desain Servqual, QFD, dan Kano (Edisi 2)
Tony Wijaya
Rp58.500 Rp65.000
(Kembali Ke Atas)