Belbuk.comtoko buku onlinebuku asli021-4202857
Cara PembelianTestimoniPusat BantuanJual Buku AndaTentang KamiHubungi Kami
Buku    Bisnis & Keuangan    Bisnis & Kewirausahaan

Customer Service Excellent: Teori dan Praktik

Oleh Kasmir
Belum ada ulasan. Berikan ulasan Anda
Berat 0.46
Tahun 2017
Halaman 288
ISBN 9786024251390
Penerbit Rajawali Pers
   Buku Sejenis
 
Harga: Rp74.700 Rp83.000
(Diskon 10%)
Tersedia:
Dikirim 2-4 hari berikutnya SETELAH pembayaran diterima. (Senin s/d Jumat, kecuali hari libur)

Sinopsis

Buku ini ditulis berdasarkan pengalaman lapangan (praktik) yang telah dilakukan selama bertahun-tahun dan disandingkan dengan teori-teori yang berkaitan dengan bidang ilmu pelayanan. Kajian teori diambil dari buku Manajemen Sumber Daya Manusia dan Manajemen Pemasaran, terutama yang berkaitan dengan perilaku, sikap, dan motivasi manusia. Intinya adalah bagaimana manusia sebagai pelayan (karyawan) dan yang dilayani (pelanggan) berinteraksi, sehingga masing-masing pihak memperoleh kepuasan dan keuntungan atas layanannya.

Isi buku ini dibuat selengkap mungkin dengan bahasa dan contoh yang mudah dipahami. Kemudian beberapa kalimat sengaja dibuat berulang ulang dengan tujuan terus diingat dan dipahami. Istilah yang digunakan untuk pelanggan memiliki arti yang sama dengan nasabah atau konsumen. Hanya saja untuk istilah nasabah lebih sering digunakan di lembaga keuangan seperti bank, asuransi, leasing, pegadaian, atau lembaga pembiayaan lainnya, sedangkan untuk perusahaan lain lebih dikenal pelanggan atau konsumen.

   
(Kembali Ke Atas)

Pelanggan yang Membeli Buku Ini Juga Membeli Buku Berikut:

Human Resources Development: Pengembangan Sumber Daya Manusia
Emron Edison
Rp30.600 Rp34.000
Pengelolaan Hotel Training: Berdasarkan Prinsip Manajemen Hotel Berbintang
Ni Wayan Suwithi
Rp26.100 Rp29.000
Manajemen Pemasaran Farmasi
Sampurno
Rp103.500 Rp115.000
Konsep Dasar Kimia Analitik
S.M. Khopkar
Rp58.500 Rp65.000
Lainnya+   
(Kembali Ke Atas)