belbuk.comtoko buku onlinebuku asli021-4202857
 
 TroliKeinginan
Buku    Bisnis & Keuangan    Pemasaran

Customer Care Excellence: Meningkatkan Kinerja Perusahaan Melalui Pelayanan Prima

Belum ada ulasan. Berikan ulasan Anda
Berat 0.51 kg
Tahun 2017
Halaman 420
ISBN 9786020336947
Penerbit Gramedia Pustaka Utama
   Buku Sejenis
 
Harga:Rp85.000
Tersedia:Dikirim 2-4 hari berikutnya SETELAH pembayaran diterima. (Senin s/d Jumat, kecuali hari libur)

Sinopsis

Saat ini, customer service yang hanya bertujuan memenuhi ekspektasi serta kepuasan pelanggan tidak lagi mampu mengatasi masalah-masalah yang dihadapi perusahaan. Perusahaan membutuhkan konsep layanan yang lebih proaktif, lebih peduli terhadap pelanggan, lebih memperhatikan perubahan perilaku pelanggan, dan lebih dekat dengan pelanggan sehingga pelanggan memiliki ikatan yang kuat dengan perusahaan. Customer Care memenuhi kebutuhan-kebutuhan tersebut. Customer Care tidak sekadar berfokus pada hard skill seperti product knowledge, keterampilan teknis, dan administrasi, tetapi juga mendorong setiap personel di dalam perusahaan untuk melayani pelanggan dengan sepenuh hati dan sentuhan personal. Buku ini menjelaskan urgensi customer care saat ini, dan bagaimana customer care dapat diterjemahkan ke dalam program pengembangan customer care excellence. Memberikan pelayanan yang sangat mengesankan, cepat, penuh perhatian, serta dikerjakan dengan sepenuh hati secara terus-menerus terbukti meningkatkan loyalitas pelanggan, yang pada akhirnya memberikan profit jangka panjang bagi perusahaan.

Dr. Freddy Rangkuti adalah pakar strategi bisnis dan marketing dengan pengalaman lebih dari 20 tahun dalam hal riset dan sebagai penasihat di berbagai perusahaan, seperti Asian Development Bank, SwissContact, Pertamina, Trans Corps, PT SMART Tbk, ICON +, PT Semen Gresik Tbk, PERSI (Perhimpunan Rumah Sakit Seluruh Indonesia), PT Astra Otoparts Tbk, PT Cogindo, PLN, PT LG Indonesia, PT JASA RAHARJA (Persero), Bank Riau Kepri, Kementerian Keuangan, Bank Indonesia, dan berbagai perusahaan swasta di Indonesia. Buku ini adalah karyanya yang ke-28. Buku best seller yang ditulisnya antara lain Analisis SWOT, Business Plan, Riset Pemasaran, dan SWOT Balanced Scorecard, yang semuanya diterbitkan oleh PT. Gramedia Pustaka Utama.

(Kembali Ke Atas)
Pelanggan yang Membeli Buku Ini Juga Membeli Buku Berikut
Buku Pegangan Mahasiswa Manajemen Rumah Sakit (Jilid 1, 2 & 3) (Paket)
H. Boy. S. Sabarguna
Rp140.000
Kompetensi Manajemen Rumah Sakit
H. Boy. S. Sabarguna
Rp90.000
Manajemen Pelayanan: Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizen's Charter dan Standar Pelayanan Minimal
Ratminto
Rp72.000 Rp80.000
Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa
Buchari Alma
Rp66.600 Rp74.000
Panduan Lengkap HRD (Human Resources Division) & GA (General Affair)
Muhammad Lailatul Qodri Z..
Rp48.450 Rp57.000
(Kembali Ke Atas)