belbuk.com
  Cara Pembelian    Konfirmasi Transfer   Status Pesanan   Bantuan   Hubungi Kami    
belbuk.com
 Buku  CD/DVD  ATK  Komputer  
0  Troli
Daftar Keinginan
Buku    Bisnis & Keuangan    Manajemen & Organisasi

Service Management: Mewujudkan Layanan Prima

Berat   0.51 kg
Tahun   2012
Halaman   426
ISBN   9789792930467
Penerbit   Andi
Sinopsis     Buku Sejenis
Persediaan Habis
Persediaan Buku sedang habis. Apakah anda ingin diberitahu pada saat Buku sudah tersedia?
Ya, kirim saya pemberitahuan
Pelanggan yang Membeli Buku Ini Juga Membeli Buku Berikut
Prinsip-Prinsip Total Quality Service
Prinsip-Prinsip Total Quality Service
Fandy Tjiptono
Rp49.000
Service, Quality & Satisfaction (Edisi 3)
Service, Quality & Satisfaction (Edisi 3)
Fandy Tjiptono
Rp128.700
Manajemen Kualitas Produk & Jasa
Manajemen Kualitas Produk & Jasa
Zulian Yamit
Rp62.000
Manajemen Kualitas Jasa: Desain Servqual, QFD, dan Kano Disertai Contoh Aplikasi dalam Kasus Penelitian
Manajemen Kualitas Jasa: Desain Servqual, QFD, dan Kano Disertai Conto..
Tony Wijaya
Rp45.000
Total Quality Management (TQM) (Edisi 5)
Total Quality Management (TQM) (Edisi 5)
Fandy Tjiptono
Rp51.750
Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan, Untuk Menaikkan Pangsa Pasar
Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan, Untuk Menaikkan Pangsa Pasar
J. Supranto
Rp55.800
Brand Management & Strategy
Brand Management & Strategy
Fandy Tjiptono
Rp41.850
Manajemen Pelayanan: Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizen's Charter dan Standar Pelayanan Minimal
Manajemen Pelayanan: Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizen'..
Ratminto, Atik Septi Wina..
Rp55.000
Pelayanan Publik & Customer Satisfaction: Prinsip-Prinsip Dasar Agar Pelayanan Publik Lebih Berorientasi Pada Kepuasan dan Kepentingan Masyarakat
Pelayanan Publik & Customer Satisfaction: Prinsip-Prinsip Dasar Agar P..
Paimin Napitupulu
Rp40.500
Competitive Advantage (Keunggulan Bersaing): Menciptakan dan Mempertahankan Kinerja Unggul
Competitive Advantage (Keunggulan Bersaing): Menciptakan dan Mempertah..
Michael E. Porter
Rp126.000

Tinjauan

Rating: 4 dari 5 Bintang!
Oleh Trisomo E. Mulia 22/05/2009
Layanan dari beli-buku.com cukup memuaskan,
kondisi buku cukup baik, tapi label TGA masih tercantum..(?!)
Mohon dilain hari ada sinkronisasi antara kondisi stock buku dengan yg diinformasikan dalam website
(Jangan sampai pelanggan harus menunggu karena harus mencari buku tsb di penyalur lain)

Isi Buku ;sesuai harapan ,banyak teori & ilmu baru dari pakar2 yg nanti dapat diterapkan di oganisasi.
Namun terasa terlalu banyak tulisan, hingga kadang membuat lelah mata ..atau harus ada jeda utk setiap 2 -3 halama.
Apakah tinjauan ini cukup membantu Anda?Ya  Tidak
Rating: 4 dari 5 Bintang!
Oleh Trisomo E. Mulia 22/05/2009
Buku yg kami pesan telah sampai dengan kondisi baik,
hanya mungkin waktu yg diharapkan cepat ternyata terkendala adanya 'kehabisan stock'.
Semoga dilain waktu antara kondisi stock dengan yg ada ditampilkan dalam website bisa sinkron.

Tks,
Trisomo E. Mulia
Apakah tinjauan ini cukup membantu Anda?Ya  Tidak
(Kembali Ke Atas)

Sinopsis

Tema sentral buku ini adalah membangun layanan prima dalam sebuah organisasi. Layanan (service) bukan saja bermanfaat sebagai pelengkap produk yang ditawarkan, namun juga merupakan kunci diferensiasi setiap perusahaan. Meminjam konsep The Flower of Services rumusan almarhum Christopher Lovelock, layanan bisa dianalogikan sebagai delapan daun bunga yang melekat pada setiap penawaran produk: informasi, konsultasi, order taking, hospitality, caretaking, exceptions, billing, dan pembayaran. Dengan demikian, isu-isu berkenaan dengan layanan, seperti kualitas layanan (service quality), merupakan faktor krusial bagi setiap perusahaan, apa pun bentuk produk yang dihasilkan.

Secara lebih spesifik, buku ini mengulas topik-topik seperti “Memahami dimensi dan dinamika layanan”, “Merancang dan menyampaikan layanan”, “Mengukur dan mengelola kualitas layanan”, “Menyelaraskan permintaan dan penawaran layanan”, dan “Mengelola dan mengukur kepuasan pelanggan”. Oleh karena itu, buku ini relevan dan bermanfaat sebagai acuan bagi para praktisi dan akademisi yang menyadari pentingnya upaya membangun layanan prima dalam setiap organisasi, baik bisnis maupun non-bisnis.

Buku Sejenis

Pengetahuan Dasar Kepustakaan: Sisi Penting Perpustakaan dan Pustakawan
Wiji Suwarno
Budaya Organisasi
Taliziduhu Ndraha
Jangan Jadi Pemimpin Sebelum Baca Buku Ini!
Rama S. Nugraha
Organisasi & Manajemen: Perilaku, Struktur, Budaya & Perubahan Organisasi
Syamsir Torang
Mudah Menyusun SOP (Standard Operating Procedure)
Arini T. Soemohadiwidjojo
Tata Kerja dan Produktivitas Kerja
Sedarmayanti
Sistem Administrasi Negara Republik Indonesia (SANRI)
Inu Kencana Syafi'ie
Perspektif Manajemen Pengetahuan Informasi, Komunikasi, Pendidikan, dan Perpustakaan
Pawit M. Yusup
Pengantar Manajemen
Ismail Solihin
Bagaimana Memimpin & Mengawasi Pegawai Anda
George D. Halsey
Panduan IFRS
Steven M. Bragg
Wow Leadership: Kepemimpinan yang Menggerakkan Pikiran, Perasaan, Serta Spirit Kemanusiaan
Ardhi Ridwansyah
Tentang Kami      Cara Pembelian      Ketentuan Pembelian      Pusat Bantuan      Hubungi Kami
Program Afiliasi      Karir
Copyright ©2008 - 2015 belbuk.com
Jl. Matraman Raya No. 66, Jakarta Timur 13150
Tlp. 021-85910810 (Senin s/d Jumat Pkl 09.00-18.00 WIB)