belbuk.com
  Cara Pembelian    Konfirmasi Transfer   Status Pesanan   Bantuan   Hubungi Kami    
belbuk.com
Masuk Akun
 Buku  CD/DVD  ATK  Komputer  
0  Troli
Daftar Keinginan
Buku    Bisnis & Keuangan    Manajemen & Organisasi

Service Management: Mewujudkan Layanan Prima

Oleh Fandy Tjiptono
  (2 tinjauan)
Berat   0.51 kg
Tahun   2012
Halaman   426
ISBN   9789792930467
Penerbit   Andi
Sinopsis     Buku Sejenis
Harga Normal:Rp72.000
Harga Diskon:Rp64.800
  Diskon 10%
 Masukkan ke Troli
Tersedia:Dikirim hari ini bila pembayaran diterima sebelum pukul 14.30 wib menggunakan kurir tiki (Senin s/d Jum'at. Tidak termasuk hari libur Nasional)
Pelanggan yang Membeli Buku Ini Juga Membeli Buku Berikut
Service, Quality & Satisfaction (Edisi 3)
Service, Quality & Satisfaction (Edisi 3)
Fandy Tjiptono
Rp99.000
Prinsip-Prinsip Total Quality Service
Prinsip-Prinsip Total Quality Service
Fandy Tjiptono
Rp33.000
Brand Management & Strategy
Brand Management & Strategy
Fandy Tjiptono
Rp41.850
Manajemen Pelayanan: Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizen's Charter dan Standar Pelayanan Minimal
Manajemen Pelayanan: Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizen'..
Ratminto, Atik Septi Wina..
Rp55.000
Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan, Untuk Menaikkan Pangsa Pasar
Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan, Untuk Menaikkan Pangsa Pasar
J. Supranto
Rp62.000
Pelayanan Publik & Customer Satisfaction: Prinsip-Prinsip Dasar Agar Pelayanan Publik Lebih Berorientasi Pada Kepuasan dan Kepentingan Masyarakat
Pelayanan Publik & Customer Satisfaction: Prinsip-Prinsip Dasar Agar P..
Paimin Napitupulu
Rp40.500
Statistik Terapan: Untuk Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial
Statistik Terapan: Untuk Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial
Burhan Nurgiantoro
Rp62.000
Tuhan, Inilah Proposal Hidupku: Workbook
Tuhan, Inilah Proposal Hidupku: Workbook
Jamil Azzaini
Rp52.200
Manajemen Koperasi (Edisi 5)
Manajemen Koperasi (Edisi 5)
Sukanto Reksohadiprodjo
Rp51.200
Budaya Organisasi
Budaya Organisasi
Edy Soetrisno
Rp58.500
Tinjauan
Trisomo E. Mulia
Rating: 4 dari 5 Bintang!
22/05/2009
Layanan dari beli-buku.com cukup memuaskan,
kondisi buku cukup baik, tapi label TGA masih tercantum..(?!)
Mohon dilain hari ada sinkronisasi antara kondisi stock buku dengan yg diinformasikan dalam website
(Jangan sampai pelanggan harus menunggu karena harus mencari buku tsb di penyalur lain)

Isi Buku ;sesuai harapan ,banyak teori & ilmu baru dari pakar2 yg nanti dapat diterapkan di oganisasi.
Namun terasa terlalu banyak tulisan, hingga kadang membuat lelah mata ..atau harus ada jeda utk setiap 2 -3 halama.
 
Apakah tinjauan ini cukup membantu Anda?
Ya Tidak
Trisomo E. Mulia
Rating: 4 dari 5 Bintang!
22/05/2009
Buku yg kami pesan telah sampai dengan kondisi baik,
hanya mungkin waktu yg diharapkan cepat ternyata terkendala adanya 'kehabisan stock'.
Semoga dilain waktu antara kondisi stock dengan yg ada ditampilkan dalam website bisa sinkron.

Tks,
Trisomo E. Mulia
 
Apakah tinjauan ini cukup membantu Anda?
Ya Tidak
2 dari 2 tinjauan
Tambahkan Tinjauan
Sinopsis
Tema sentral buku ini adalah membangun layanan prima dalam sebuah organisasi. Layanan (service) bukan saja bermanfaat sebagai pelengkap produk yang ditawarkan, namun juga merupakan kunci diferensiasi setiap perusahaan. Meminjam konsep The Flower of Services rumusan almarhum Christopher Lovelock, layanan bisa dianalogikan sebagai delapan daun bunga yang melekat pada setiap penawaran produk: informasi, konsultasi, order taking, hospitality, caretaking, exceptions, billing, dan pembayaran. Dengan demikian, isu-isu berkenaan dengan layanan, seperti kualitas layanan (service quality), merupakan faktor krusial bagi setiap perusahaan, apa pun bentuk produk yang dihasilkan.

Secara lebih spesifik, buku ini mengulas topik-topik seperti “Memahami dimensi dan dinamika layanan”, “Merancang dan menyampaikan layanan”, “Mengukur dan mengelola kualitas layanan”, “Menyelaraskan permintaan dan penawaran layanan”, dan “Mengelola dan mengukur kepuasan pelanggan”. Oleh karena itu, buku ini relevan dan bermanfaat sebagai acuan bagi para praktisi dan akademisi yang menyadari pentingnya upaya membangun layanan prima dalam setiap organisasi, baik bisnis maupun non-bisnis.
(Kembali Ke Atas)
Buku Sejenis
Asas Manajemen
Asas Manajemen
Usman Effendi
Crisis Management dan Public Relations: Mengatasi Krisis, Memulihkan Citra
Crisis Management dan Public Relations: Mengatasi Krisis, Memulihkan Citra
Ludwig Suparmo
Perencanaan Kepegawaian
Perencanaan Kepegawaian
Harsono
Manajemen Strategik: Formulasi, Implementasi, dan Pengendalian (Jilid 2)
Manajemen Strategik: Formulasi, Implementasi, dan Pengendalian (Jilid 2)
John A Pearce II, Richard B. Robinson
Manajemen Inovasi: Transformasi Menuju Organisasi Kelas Dunia
Manajemen Inovasi: Transformasi Menuju Organisasi Kelas Dunia
Lina Anatan, Lena Ellita
Management For Everyone 5: Human Capital
Management For Everyone 5: Human Capital
A. B. Susanto
Kepemimpinan Dalam Manajemen
Kepemimpinan Dalam Manajemen
Miftah Thoha
Dasar-Dasar Ilmu Organisasi
Dasar-Dasar Ilmu Organisasi
Wursanto Ignatius
Dinamika Kelompok: Teori dan Keterampilan
Dinamika Kelompok: Teori dan Keterampilan
David W. Johnson
Pengantar Teori Pengembangan Sumber Daya Manusia
Pengantar Teori Pengembangan Sumber Daya Manusia
Taliziduhu Ndraha
Manajemen Operasi Jasa
Manajemen Operasi Jasa
D. Wahyu Ariani
Standardisasi dalam Industri & Perdagangan: Konsep dan Penerapan dalam Globalisasi
Standardisasi dalam Industri & Perdagangan: Konsep dan Penerapan dalam Globalisasi
Amin
(Kembali Ke Atas)
Tentang Kami      Cara Pembelian      Ketentuan Pembelian      Pusat Bantuan      Hubungi Kami
Program Afiliasi      Karir
Copyright ©2008 - 2014 belbuk.com
Jl. Matraman Raya No. 66, Jakarta Timur 13150
Tlp. 021-85910810 (Senin s/d Jumat Pkl 09.00-18.00 WIB)