belbuk.com
  Cara Pembelian    Konfirmasi Transfer   Status Pesanan   Bantuan   Hubungi Kami    
   
Masuk Akun
  Buku  Majalah  CD/DVD  
 
0
Troli Belanja Keinginan
Beranda    Buku    Bisnis & Keuangan    Manajemen & Organisasi

Service Management: Mewujudkan Layanan Prima

Oleh Fandy Tjiptono
  (2 tinjauan)
Berat   0.51 kg
Tahun   2012
Halaman   426
ISBN   9789792930467
Penerbit   Andi
Kategori   BukuBisnis & KeuanganManajemen & Organisasi
Sinopsis Buku Sejenis
 
Harga Normal:Rp72.000
Harga Diskon:Rp64.800
  Diskon 10%
Tersedia:Dikirim 2-3 hari berikutnya setelah pembayaran diterima. (Senin s/d Jum'at. Tidak termasuk hari libur Nasional)
 
Pelanggan yang Membeli Buku Ini Juga Membeli Buku Berikut
Pokok-Pokok Hukum Administrasi Negara
Pokok-Pokok Hukum Administrasi Negara
S.F. Marbun, Mahfud MD
Reformasi Administrasi Publik, Reformasi Birokrasi, dan Kepemimpinan Masa Depan
Reformasi Administrasi Publik, Reformasi Birokrasi, dan Kepemimpinan M..
Sedarmayanti
Himpunan Peraturan Tentang Perbankan: Perkoperasian, Usaha Mikro, Kecil dan Menengah (UU, PP No. 17 & Perpres NO. 27) Tahun 2013
Himpunan Peraturan Tentang Perbankan: Perkoperasian, Usaha Mikro, Keci..
-
Teori Administrasi Publik
Teori Administrasi Publik
Harbani Pasolong
Manajemen Personalia
Manajemen Personalia
M. Manullang, Marihot AMH..
Dasar-Dasar Manajemen Keuangan (Buku 1) (Edisi 11)
Dasar-Dasar Manajemen Keuangan (Buku 1) (Edisi 11)
Brigham, Houston
Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Perusahaan: Dari Teori ke Praktik
Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Perusahaan: Dari Teori ke Praktik
Veithzal Rivai, Ella Jauv..
Manajemen Personalia & Sumberdaya Manusia (Edisi 2)
Manajemen Personalia & Sumberdaya Manusia (Edisi 2)
T. Hani Handoko
Manajemen Kualitas Jasa: Desain Servqual, QFD, dan kano Disertai Contoh Aplikasi dalam Kasus Penelitian
Manajemen Kualitas Jasa: Desain Servqual, QFD, dan kano Disertai Conto..
Tony Wijaya
Tuhan, Inilah Proposal Hidupku: Workbook
Tuhan, Inilah Proposal Hidupku: Workbook
Jamil Azzaini
Tinjauan
Trisomo E. Mulia
Rating: 4 dari 5 Bintang!
22/05/2009
Layanan dari beli-buku.com cukup memuaskan,
kondisi buku cukup baik, tapi label TGA masih tercantum..(?!)
Mohon dilain hari ada sinkronisasi antara kondisi stock buku dengan yg diinformasikan dalam website
(Jangan sampai pelanggan harus menunggu karena harus mencari buku tsb di penyalur lain)

Isi Buku ;sesuai harapan ,banyak teori & ilmu baru dari pakar2 yg nanti dapat diterapkan di oganisasi.
Namun terasa terlalu banyak tulisan, hingga kadang membuat lelah mata ..atau harus ada jeda utk setiap 2 -3 halama.
 
Apakah tinjauan ini cukup membantu Anda?
Ya Tidak
Trisomo E. Mulia
Rating: 4 dari 5 Bintang!
22/05/2009
Buku yg kami pesan telah sampai dengan kondisi baik,
hanya mungkin waktu yg diharapkan cepat ternyata terkendala adanya 'kehabisan stock'.
Semoga dilain waktu antara kondisi stock dengan yg ada ditampilkan dalam website bisa sinkron.

Tks,
Trisomo E. Mulia
 
Apakah tinjauan ini cukup membantu Anda?
Ya Tidak
2 dari 2 tinjauan
Tambahkan Tinjauan Anda
Sinopsis
Tema sentral buku ini adalah membangun layanan prima dalam sebuah organisasi. Layanan (service) bukan saja bermanfaat sebagai pelengkap produk yang ditawarkan, namun juga merupakan kunci diferensiasi setiap perusahaan. Meminjam konsep The Flower of Services rumusan almarhum Christopher Lovelock, layanan bisa dianalogikan sebagai delapan daun bunga yang melekat pada setiap penawaran produk: informasi, konsultasi, order taking, hospitality, caretaking, exceptions, billing, dan pembayaran. Dengan demikian, isu-isu berkenaan dengan layanan, seperti kualitas layanan (service quality), merupakan faktor krusial bagi setiap perusahaan, apa pun bentuk produk yang dihasilkan.

Secara lebih spesifik, buku ini mengulas topik-topik seperti “Memahami dimensi dan dinamika layanan”, “Merancang dan menyampaikan layanan”, “Mengukur dan mengelola kualitas layanan”, “Menyelaraskan permintaan dan penawaran layanan”, dan “Mengelola dan mengukur kepuasan pelanggan”. Oleh karena itu, buku ini relevan dan bermanfaat sebagai acuan bagi para praktisi dan akademisi yang menyadari pentingnya upaya membangun layanan prima dalam setiap organisasi, baik bisnis maupun non-bisnis.
(Kembali Ke Atas)
Buku Sejenis
Perilaku Organisasional
Perilaku Organisasional
Sopiah
Manajemen Strategik: Konsep dan Aplikasi
Manajemen Strategik: Konsep dan Aplikasi
M. Taufiq Amir
The Leadership Pipeline: Cara Membangun Perusahaan dengan Memperkuat Kepemimpinan
The Leadership Pipeline: Cara Membangun Perusahaan dengan Memperkuat Kepemimpinan
Ram Charan, Steve Drotter
Manajemen Strategis: Teori dan Aplikasi
Manajemen Strategis: Teori dan Aplikasi
Irham Fahmi
Manajemen Personalia
Manajemen Personalia
M. Manullang, Marihot AMH Manullang
Manajemen Strategis Pembangunan Hukum
Manajemen Strategis Pembangunan Hukum
Solly Lubis
Visi Baru Manajemen Berbasis Sekolah: Dari Unit Birokrasi ke Lembaga Akademik
Visi Baru Manajemen Berbasis Sekolah: Dari Unit Birokrasi ke Lembaga Akademik
Sudarwan Danim
Menciptakan Balanced Scorecard untuk Organisasi Jasa Keuangan
Menciptakan Balanced Scorecard untuk Organisasi Jasa Keuangan
Naresh Makhijani, James Creelman
Teori Organisasi dan Pengorganisasian
Teori Organisasi dan Pengorganisasian
J. Winardi
The Case Method: Mendidik Manajer ala Harvard
The Case Method: Mendidik Manajer ala Harvard
Hadi Satyagraha
Sistem Administrasi Kepegawaian
Sistem Administrasi Kepegawaian
Harsono
Pemimpin dan Kepemimpinan: Apakah Kepemimpinan Abnormal Itu?
Pemimpin dan Kepemimpinan: Apakah Kepemimpinan Abnormal Itu?
Kartini Kartono
(Kembali Ke Atas)
Cara Pembelian      Ketentuan Pembelian      Pusat Bantuan
Program Afiliasi      Karir
Copyright ©2008 - 2014 belbuk.com
Toko Buku Online
Jl. Matraman Raya No. 66, Jakarta Timur 13150
Tlp. 021-85910810 (Senin s/d Jumat Pkl 09.00-18.00 WIB)