belbuk.com
  Cara Pembelian    Konfirmasi Transfer   Status Pesanan   Bantuan   Hubungi Kami    
   
Masuk Akun
  Buku  Majalah  CD/DVD  
 
0
Troli Belanja Keinginan
Beranda    Buku    Bisnis & Keuangan    Manajemen & Organisasi

Service Management: Mewujudkan Layanan Prima

Oleh Fandy Tjiptono
  (2 tinjauan)
Berat   0.51 kg
Tahun   2012
Halaman   426
ISBN   9789792930467
Penerbit   Andi
Kategori   BukuBisnis & KeuanganManajemen & Organisasi
Sinopsis Buku Sejenis
 
Harga Normal:Rp72.000
Harga Diskon:Rp64.800
  Diskon 10%
Tersedia:Dikirim 2-3 hari berikutnya setelah pembayaran diterima. (Senin s/d Jum'at. Tidak termasuk hari libur Nasional)
 
Pelanggan yang Membeli Buku Ini Juga Membeli Buku Berikut
Himpunan Peraturan Tentang Perbankan: Perkoperasian, Usaha Mikro, Kecil dan Menengah (UU, PP No. 17 & Perpres NO. 27) Tahun 2013
Himpunan Peraturan Tentang Perbankan: Perkoperasian, Usaha Mikro, Keci..
-
Teori Administrasi Publik
Teori Administrasi Publik
Harbani Pasolong
Manajemen sumber daya Manusia
Manajemen sumber daya Manusia
Dewi Hanggraeni
Manajemen Sumber Daya Manusia
Manajemen Sumber Daya Manusia
Sadili Samsudin
Kotler On Marketing: Bagaimana Menciptakan, Memenangi, dan Mendominasi Pasar
Kotler On Marketing: Bagaimana Menciptakan, Memenangi, dan Mendominasi..
Philip Kotler
Manajemen Kinerja: Teori dan Aplikasi
Manajemen Kinerja: Teori dan Aplikasi
Irham Fahmi
Budaya Organisasi
Budaya Organisasi
Edy Soetrisno
Organisasi & Motivasi: Dasar Peningkatan Produktivitas
Organisasi & Motivasi: Dasar Peningkatan Produktivitas
Malayu S.P. Hasibuan
Marketing 3.0
Marketing 3.0
Philip Kotler, Hermawan K..
Manajemen Kualitas Produk & Jasa
Manajemen Kualitas Produk & Jasa
Zulian Yamit
Tinjauan
Trisomo E. Mulia
Rating: 4 dari 5 Bintang!
22/05/2009
Layanan dari beli-buku.com cukup memuaskan,
kondisi buku cukup baik, tapi label TGA masih tercantum..(?!)
Mohon dilain hari ada sinkronisasi antara kondisi stock buku dengan yg diinformasikan dalam website
(Jangan sampai pelanggan harus menunggu karena harus mencari buku tsb di penyalur lain)

Isi Buku ;sesuai harapan ,banyak teori & ilmu baru dari pakar2 yg nanti dapat diterapkan di oganisasi.
Namun terasa terlalu banyak tulisan, hingga kadang membuat lelah mata ..atau harus ada jeda utk setiap 2 -3 halama.
 
Apakah tinjauan ini cukup membantu Anda?
Ya Tidak
Trisomo E. Mulia
Rating: 4 dari 5 Bintang!
22/05/2009
Buku yg kami pesan telah sampai dengan kondisi baik,
hanya mungkin waktu yg diharapkan cepat ternyata terkendala adanya 'kehabisan stock'.
Semoga dilain waktu antara kondisi stock dengan yg ada ditampilkan dalam website bisa sinkron.

Tks,
Trisomo E. Mulia
 
Apakah tinjauan ini cukup membantu Anda?
Ya Tidak
2 dari 2 tinjauan
Tambahkan Tinjauan Anda
Sinopsis
Tema sentral buku ini adalah membangun layanan prima dalam sebuah organisasi. Layanan (service) bukan saja bermanfaat sebagai pelengkap produk yang ditawarkan, namun juga merupakan kunci diferensiasi setiap perusahaan. Meminjam konsep The Flower of Services rumusan almarhum Christopher Lovelock, layanan bisa dianalogikan sebagai delapan daun bunga yang melekat pada setiap penawaran produk: informasi, konsultasi, order taking, hospitality, caretaking, exceptions, billing, dan pembayaran. Dengan demikian, isu-isu berkenaan dengan layanan, seperti kualitas layanan (service quality), merupakan faktor krusial bagi setiap perusahaan, apa pun bentuk produk yang dihasilkan.

Secara lebih spesifik, buku ini mengulas topik-topik seperti “Memahami dimensi dan dinamika layanan”, “Merancang dan menyampaikan layanan”, “Mengukur dan mengelola kualitas layanan”, “Menyelaraskan permintaan dan penawaran layanan”, dan “Mengelola dan mengukur kepuasan pelanggan”. Oleh karena itu, buku ini relevan dan bermanfaat sebagai acuan bagi para praktisi dan akademisi yang menyadari pentingnya upaya membangun layanan prima dalam setiap organisasi, baik bisnis maupun non-bisnis.
(Kembali Ke Atas)
Buku Sejenis
Kiat Meningkatkan Produktivitas Kerja
Kiat Meningkatkan Produktivitas Kerja
Sondang P. Siagian
Asas-Asas Manajemen
Asas-Asas Manajemen
Winardi
Kepemimpinan yang Efektif
Kepemimpinan yang Efektif
Hadari Nawawi, Martini Hadari
Manajemen Operasi (Bagian 1)
Manajemen Operasi (Bagian 1)
Sobarsa Kosasih
Perilaku Keorganisasian (Organization Behavior): Perspektif Organisasi Bisnis  (Edisi 2)
Perilaku Keorganisasian (Organization Behavior): Perspektif Organisasi Bisnis (Edisi 2)
Manahan P. Tampubolon
Dinamika Kelompok: Teori dan Keterampilan
Dinamika Kelompok: Teori dan Keterampilan
David W. Johnson
Menjadi Manajer Publik Efektif: Menciptakan Kinerja Tinggi Organisasi Pemerintah
Menjadi Manajer Publik Efektif: Menciptakan Kinerja Tinggi Organisasi Pemerintah
Steven Cohen, William Eimicke
How to Create a World Class Company: Panduan Bagi Manajer dan Direktur
How to Create a World Class Company: Panduan Bagi Manajer dan Direktur
Dermawan Wibisono
Perbandingan Administrasi Negara
Perbandingan Administrasi Negara
Sahya Anggara
Etika Administrasi Negara
Etika Administrasi Negara
Wahyudi Kumorotomo
Persiapan Ujian Sertifikasi Manajemen Risiko (USMR) Tingkat Dua
Persiapan Ujian Sertifikasi Manajemen Risiko (USMR) Tingkat Dua
Bambang Rianto Rustam
Pocket Mentor: Manajemen Proyek
Pocket Mentor: Manajemen Proyek
Harvard Business School
(Kembali Ke Atas)
Cara Pembelian      Ketentuan Pembelian      Pusat Bantuan
Program Afiliasi      Karir
Copyright ©2008 - 2014 belbuk.com
Toko Buku Online
Jl. Matraman Raya No. 66, Jakarta Timur 13150
Tlp. 021-85910810 (Senin s/d Jumat Pkl 09.00-18.00 WIB)