belbuk.com
  Cara Pembelian    Konfirmasi Transfer   Status Pesanan   Bantuan   Hubungi Kami    
belbuk.com
Masuk Akun
 Buku  CD/DVD  ATK  Komputer  
0  Troli
Daftar Keinginan
Buku    Bisnis & Keuangan    Manajemen & Organisasi

Service Management: Mewujudkan Layanan Prima

Oleh Fandy Tjiptono
  (2 tinjauan)
Berat   0.51 kg
Tahun   2012
Halaman   426
ISBN   9789792930467
Penerbit   Andi
Sinopsis     Buku Sejenis
Harga Normal:Rp72.000
Harga Diskon:Rp64.800
  Diskon 10%
 Masukkan ke Troli
Tersedia:Dikirim hari ini bila pembayaran diterima sebelum pukul 14.30 wib menggunakan kurir tiki (Senin s/d Jum'at. Tidak termasuk hari libur Nasional)
Pelanggan yang Membeli Buku Ini Juga Membeli Buku Berikut
Service, Quality & Satisfaction (Edisi 3)
Service, Quality & Satisfaction (Edisi 3)
Fandy Tjiptono
Prinsip-Prinsip Total Quality Service
Prinsip-Prinsip Total Quality Service
Fandy Tjiptono
Brand Management & Strategy
Brand Management & Strategy
Fandy Tjiptono
Pelayanan Publik & Customer Satisfaction: Prinsip-Prinsip Dasar Agar Pelayanan Publik Lebih Berorientasi Pada Kepuasan dan Kepentingan Masyarakat
Pelayanan Publik & Customer Satisfaction: Prinsip-Prinsip Dasar Agar P..
Paimin Napitupulu
Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan, Untuk Menaikkan Pangsa Pasar
Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan, Untuk Menaikkan Pangsa Pasar
J. Supranto
Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia
Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia
H.A.S. Moenir
Himpunan Peraturan Tentang Perbankan: Perkoperasian, Usaha Mikro, Kecil dan Menengah (UU, PP No. 17 & Perpres NO. 27) Tahun 2013
Himpunan Peraturan Tentang Perbankan: Perkoperasian, Usaha Mikro, Keci..
-
Matematika Ekonomi (Edisi Baru)
Matematika Ekonomi (Edisi Baru)
Sofjan Assauri
Manajemen Personalia & Sumberdaya Manusia (Edisi 2)
Manajemen Personalia & Sumberdaya Manusia (Edisi 2)
T. Hani Handoko
Manajemen Jasa
Manajemen Jasa
Fandy Tjiptono
Tinjauan
Trisomo E. Mulia
Rating: 4 dari 5 Bintang!
22/05/2009
Layanan dari beli-buku.com cukup memuaskan,
kondisi buku cukup baik, tapi label TGA masih tercantum..(?!)
Mohon dilain hari ada sinkronisasi antara kondisi stock buku dengan yg diinformasikan dalam website
(Jangan sampai pelanggan harus menunggu karena harus mencari buku tsb di penyalur lain)

Isi Buku ;sesuai harapan ,banyak teori & ilmu baru dari pakar2 yg nanti dapat diterapkan di oganisasi.
Namun terasa terlalu banyak tulisan, hingga kadang membuat lelah mata ..atau harus ada jeda utk setiap 2 -3 halama.
 
Apakah tinjauan ini cukup membantu Anda?
Ya Tidak
Trisomo E. Mulia
Rating: 4 dari 5 Bintang!
22/05/2009
Buku yg kami pesan telah sampai dengan kondisi baik,
hanya mungkin waktu yg diharapkan cepat ternyata terkendala adanya 'kehabisan stock'.
Semoga dilain waktu antara kondisi stock dengan yg ada ditampilkan dalam website bisa sinkron.

Tks,
Trisomo E. Mulia
 
Apakah tinjauan ini cukup membantu Anda?
Ya Tidak
2 dari 2 tinjauan
Tambahkan Tinjauan
Sinopsis
Tema sentral buku ini adalah membangun layanan prima dalam sebuah organisasi. Layanan (service) bukan saja bermanfaat sebagai pelengkap produk yang ditawarkan, namun juga merupakan kunci diferensiasi setiap perusahaan. Meminjam konsep The Flower of Services rumusan almarhum Christopher Lovelock, layanan bisa dianalogikan sebagai delapan daun bunga yang melekat pada setiap penawaran produk: informasi, konsultasi, order taking, hospitality, caretaking, exceptions, billing, dan pembayaran. Dengan demikian, isu-isu berkenaan dengan layanan, seperti kualitas layanan (service quality), merupakan faktor krusial bagi setiap perusahaan, apa pun bentuk produk yang dihasilkan.

Secara lebih spesifik, buku ini mengulas topik-topik seperti “Memahami dimensi dan dinamika layanan”, “Merancang dan menyampaikan layanan”, “Mengukur dan mengelola kualitas layanan”, “Menyelaraskan permintaan dan penawaran layanan”, dan “Mengelola dan mengukur kepuasan pelanggan”. Oleh karena itu, buku ini relevan dan bermanfaat sebagai acuan bagi para praktisi dan akademisi yang menyadari pentingnya upaya membangun layanan prima dalam setiap organisasi, baik bisnis maupun non-bisnis.
(Kembali Ke Atas)
Buku Sejenis
Profil Budaya Organisasi: Mendiagnosis Budaya dan Merangsang Perubahannya
Profil Budaya Organisasi: Mendiagnosis Budaya dan Merangsang Perubahannya
Nevizond Chatab
Persiapan Ujian Sertifikasi Manajemen Risiko (USMR) Tingkat Tiga
Persiapan Ujian Sertifikasi Manajemen Risiko (USMR) Tingkat Tiga
Bambang Rianto Rustam
Analisis Input Output (Edisi 2)
Analisis Input Output (Edisi 2)
Suahasil Nazara
Manajemen Perilaku Organisasi (Edisi Revisi)
Manajemen Perilaku Organisasi (Edisi Revisi)
J. Winardi
Teori, Perilaku, dan Budaya Organisasi
Teori, Perilaku, dan Budaya Organisasi
Adam Ibrahim Indrawijaya
Islamic Leadership: Membangun Super Leadership Melalui Kecerdasan Spiritual
Islamic Leadership: Membangun Super Leadership Melalui Kecerdasan Spiritual
Veithzal Rivai, Arviyan Arifin
Pengembangan Sumber Daya Manusia Bidang Keahlian: Kesekretarisan Modern & Administrasi Perkantoran
Pengembangan Sumber Daya Manusia Bidang Keahlian: Kesekretarisan Modern & Administrasi Perkantoran
Durotul Yatimah
Manajemen Proyek Radikal
Manajemen Proyek Radikal
Rob Thomsett
Leadership: Memperkaya Pelajaran dari Pengalaman (Edisi 7)
Leadership: Memperkaya Pelajaran dari Pengalaman (Edisi 7)
Hughes, Ginnett, Curphy
Sistem Informasi Manajemen: Mengelola Perusahaan Digital (Buku 2) (Edisi 10)
Sistem Informasi Manajemen: Mengelola Perusahaan Digital (Buku 2) (Edisi 10)
Kenneth C. Laudon, Jane P. Laudon
Manajemen Perubahan
Manajemen Perubahan
Nur Nasution
Dasar-Dasar Pengetahuan Tentang Manajemen Perkantoran: Suatu Pengantar
Dasar-Dasar Pengetahuan Tentang Manajemen Perkantoran: Suatu Pengantar
Sedarmayanti
(Kembali Ke Atas)
Cara Pembelian      Ketentuan Pembelian      Pusat Bantuan      Hubungi Kami
Program Afiliasi      Karir
Copyright ©2008 - 2014 belbuk.com
Toko Buku Online
Jl. Matraman Raya No. 66, Jakarta Timur 13150
Tlp. 021-85910810 (Senin s/d Jumat Pkl 09.00-18.00 WIB)