belbuk.com
  Cara Pembelian    Konfirmasi Transfer   Status Pesanan   Bantuan   Hubungi Kami    
belbuk.com
Masuk Akun
 Buku  CD/DVD  ATK  Komputer  
0  Troli
Daftar Keinginan
Buku    Bisnis & Keuangan    Manajemen & Organisasi

Service Management: Mewujudkan Layanan Prima

Oleh Fandy Tjiptono
  (2 tinjauan)
Berat   0.51 kg
Tahun   2012
Halaman   426
ISBN   9789792930467
Penerbit   Andi
Sinopsis     Buku Sejenis
Harga Normal:Rp72.000
Harga Diskon:Rp64.800
  Diskon 10%
 Masukkan ke Troli
Tersedia:Dikirim 2-3 hari berikutnya setelah pembayaran diterima. (Senin s/d Jum'at. Tidak termasuk hari libur Nasional)
Pelanggan yang Membeli Buku Ini Juga Membeli Buku Berikut
Prinsip-Prinsip Total Quality Service
Prinsip-Prinsip Total Quality Service
Fandy Tjiptono
Rp33.000
Service, Quality & Satisfaction (Edisi 3)
Service, Quality & Satisfaction (Edisi 3)
Fandy Tjiptono
Rp99.000
Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan, Untuk Menaikkan Pangsa Pasar
Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan, Untuk Menaikkan Pangsa Pasar
J. Supranto
Rp62.000
Brand Management & Strategy
Brand Management & Strategy
Fandy Tjiptono
Rp41.850
Pelayanan Publik & Customer Satisfaction: Prinsip-Prinsip Dasar Agar Pelayanan Publik Lebih Berorientasi Pada Kepuasan dan Kepentingan Masyarakat
Pelayanan Publik & Customer Satisfaction: Prinsip-Prinsip Dasar Agar P..
Paimin Napitupulu
Rp40.500
Administrasi Publik Baru Indonesia: Perubahan Paradigma dari Administrasi Negara Ke Administrasi Publik
Administrasi Publik Baru Indonesia: Perubahan Paradigma dari Administr..
Warsito Utomo
Rp45.000
Statistik Terapan: Untuk Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial
Statistik Terapan: Untuk Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial
Burhan Nurgiantoro
Rp62.000
Pokok-Pokok Hukum Administrasi Negara
Pokok-Pokok Hukum Administrasi Negara
S.F. Marbun, Mahfud MD
Rp35.000
Manajemen Koperasi (Edisi 5)
Manajemen Koperasi (Edisi 5)
Sukanto Reksohadiprodjo
Rp51.200
Manajemen Keuangan Perusahaan (Konsep Aplikasi dalam: Perencanaan, Pengawasan, dan Pengambilan Keputusan) (Edisi Baru)
Manajemen Keuangan Perusahaan (Konsep Aplikasi dalam: Perencanaan, Pen..
Lukman Syamsuddin
Rp95.400
Tinjauan
Trisomo E. Mulia
Rating: 4 dari 5 Bintang!
22/05/2009
Layanan dari beli-buku.com cukup memuaskan,
kondisi buku cukup baik, tapi label TGA masih tercantum..(?!)
Mohon dilain hari ada sinkronisasi antara kondisi stock buku dengan yg diinformasikan dalam website
(Jangan sampai pelanggan harus menunggu karena harus mencari buku tsb di penyalur lain)

Isi Buku ;sesuai harapan ,banyak teori & ilmu baru dari pakar2 yg nanti dapat diterapkan di oganisasi.
Namun terasa terlalu banyak tulisan, hingga kadang membuat lelah mata ..atau harus ada jeda utk setiap 2 -3 halama.
 
Apakah tinjauan ini cukup membantu Anda?
Ya Tidak
Trisomo E. Mulia
Rating: 4 dari 5 Bintang!
22/05/2009
Buku yg kami pesan telah sampai dengan kondisi baik,
hanya mungkin waktu yg diharapkan cepat ternyata terkendala adanya 'kehabisan stock'.
Semoga dilain waktu antara kondisi stock dengan yg ada ditampilkan dalam website bisa sinkron.

Tks,
Trisomo E. Mulia
 
Apakah tinjauan ini cukup membantu Anda?
Ya Tidak
2 dari 2 tinjauan
Tambahkan Tinjauan
Sinopsis
Tema sentral buku ini adalah membangun layanan prima dalam sebuah organisasi. Layanan (service) bukan saja bermanfaat sebagai pelengkap produk yang ditawarkan, namun juga merupakan kunci diferensiasi setiap perusahaan. Meminjam konsep The Flower of Services rumusan almarhum Christopher Lovelock, layanan bisa dianalogikan sebagai delapan daun bunga yang melekat pada setiap penawaran produk: informasi, konsultasi, order taking, hospitality, caretaking, exceptions, billing, dan pembayaran. Dengan demikian, isu-isu berkenaan dengan layanan, seperti kualitas layanan (service quality), merupakan faktor krusial bagi setiap perusahaan, apa pun bentuk produk yang dihasilkan.

Secara lebih spesifik, buku ini mengulas topik-topik seperti “Memahami dimensi dan dinamika layanan”, “Merancang dan menyampaikan layanan”, “Mengukur dan mengelola kualitas layanan”, “Menyelaraskan permintaan dan penawaran layanan”, dan “Mengelola dan mengukur kepuasan pelanggan”. Oleh karena itu, buku ini relevan dan bermanfaat sebagai acuan bagi para praktisi dan akademisi yang menyadari pentingnya upaya membangun layanan prima dalam setiap organisasi, baik bisnis maupun non-bisnis.
(Kembali Ke Atas)
Buku Sejenis
Meraih Jabatan Chief Information Officer dalam 12 Tahun
Meraih Jabatan Chief Information Officer dalam 12 Tahun
Anjar Kuncoro
Key Management Models: 60 Model Manajemen yang Perlu Diketahui Setiap Manajer
Key Management Models: 60 Model Manajemen yang Perlu Diketahui Setiap Manajer
Marcel Van Assen
Fungsi-Fungsi Manajerial (Edisi Revisi)
Fungsi-Fungsi Manajerial (Edisi Revisi)
Sondang P. Siagian
Manajemen Sumber Daya Manusia
Manajemen Sumber Daya Manusia
H. M. Yani
Teori Organisasi dan Pengorganisasian
Teori Organisasi dan Pengorganisasian
J. Winardi
Manajemen: Kepemimpinan Dan Kolaborasi Dalam Dunia Yang Kompetitif (Buku 1) (Edisi 10)
Manajemen: Kepemimpinan Dan Kolaborasi Dalam Dunia Yang Kompetitif (Buku 1) (Edisi 10)
Thomas S. Bateman, Scott A. Snell
Persiapan Ujian Sertifikasi Manajemen Risiko (USMR) Tingkat Dua
Persiapan Ujian Sertifikasi Manajemen Risiko (USMR) Tingkat Dua
Bambang Rianto Rustam
Manajemen Sumber Daya Manusia (Jilid 1) (Edisi 10)
Manajemen Sumber Daya Manusia (Jilid 1) (Edisi 10)
R. Wayne Mondy
Manajemen Sumber Daya Manusia (Edisi Revisi)
Manajemen Sumber Daya Manusia (Edisi Revisi)
Malayu S.P. Hasibuan
Menjadi Manajer Publik Efektif: Menciptakan Kinerja Tinggi Organisasi Pemerintah
Menjadi Manajer Publik Efektif: Menciptakan Kinerja Tinggi Organisasi Pemerintah
Steven Cohen, William Eimicke
Leadpreneurship: Pendekatan Strategic Management dalam Kewirausahaan
Leadpreneurship: Pendekatan Strategic Management dalam Kewirausahaan
A. B. Susanto
Ground Handling: Manajemen Pelayanan Darat Perusahaan Penerbangan
Ground Handling: Manajemen Pelayanan Darat Perusahaan Penerbangan
Suharto Abdul Majid, Eko Probo D. Warpani
(Kembali Ke Atas)
Cara Pembelian      Ketentuan Pembelian      Pusat Bantuan      Hubungi Kami
Program Afiliasi      Karir
Copyright ©2008 - 2014 belbuk.com
Toko Buku Online
Jl. Matraman Raya No. 66, Jakarta Timur 13150
Tlp. 021-85910810 (Senin s/d Jumat Pkl 09.00-18.00 WIB)