belbuk.com
  Cara Pembelian    Konfirmasi Transfer   Status Pesanan   Bantuan   Hubungi Kami    
belbuk.com
Masuk Akun
  Buku  Majalah  CD/DVD  
0  Troli
Daftar Keinginan
Buku    Bisnis & Keuangan    Manajemen & Organisasi

Service Management: Mewujudkan Layanan Prima

Oleh Fandy Tjiptono
  (2 tinjauan)
Berat   0.51 kg
Tahun   2012
Halaman   426
ISBN   9789792930467
Penerbit   Andi
Sinopsis     Buku Sejenis
Harga Normal:Rp72.000
Harga Diskon:Rp64.800
  Diskon 10%
 Masukkan ke Troli
Tersedia:Dikirim hari ini bila pembayaran diterima sebelum pukul 14.30 wib menggunakan kurir tiki (Senin s/d Jum'at. Tidak termasuk hari libur Nasional)
Lihat layanan TIKI ke kota Anda  
Pelanggan yang Membeli Buku Ini Juga Membeli Buku Berikut
Pokok-Pokok Hukum Administrasi Negara
Pokok-Pokok Hukum Administrasi Negara
S.F. Marbun, Mahfud MD
Reformasi Administrasi Publik, Reformasi Birokrasi, dan Kepemimpinan Masa Depan
Reformasi Administrasi Publik, Reformasi Birokrasi, dan Kepemimpinan M..
Sedarmayanti
Himpunan Peraturan Tentang Perbankan: Perkoperasian, Usaha Mikro, Kecil dan Menengah (UU, PP No. 17 & Perpres NO. 27) Tahun 2013
Himpunan Peraturan Tentang Perbankan: Perkoperasian, Usaha Mikro, Keci..
-
Teori Administrasi Publik
Teori Administrasi Publik
Harbani Pasolong
Manajemen Keuangan Perusahaan (Konsep Aplikasi dalam: Perencanaan, Pengawasan, dan Pengambilan Keputusan) (Edisi Baru)
Manajemen Keuangan Perusahaan (Konsep Aplikasi dalam: Perencanaan, Pen..
Lukman Syamsuddin
Manajemen Personalia
Manajemen Personalia
M. Manullang, Marihot AMH..
Dasar-Dasar Manajemen Keuangan (Buku 1) (Edisi 11)
Dasar-Dasar Manajemen Keuangan (Buku 1) (Edisi 11)
Brigham, Houston
Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Perusahaan: Dari Teori ke Praktik
Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Perusahaan: Dari Teori ke Praktik
Veithzal Rivai, Ella Jauv..
Manajemen Personalia & Sumberdaya Manusia (Edisi 2)
Manajemen Personalia & Sumberdaya Manusia (Edisi 2)
T. Hani Handoko
Manajemen Kualitas Jasa: Desain Servqual, QFD, dan kano Disertai Contoh Aplikasi dalam Kasus Penelitian
Manajemen Kualitas Jasa: Desain Servqual, QFD, dan kano Disertai Conto..
Tony Wijaya
Tinjauan
Trisomo E. Mulia
Rating: 4 dari 5 Bintang!
22/05/2009
Layanan dari beli-buku.com cukup memuaskan,
kondisi buku cukup baik, tapi label TGA masih tercantum..(?!)
Mohon dilain hari ada sinkronisasi antara kondisi stock buku dengan yg diinformasikan dalam website
(Jangan sampai pelanggan harus menunggu karena harus mencari buku tsb di penyalur lain)

Isi Buku ;sesuai harapan ,banyak teori & ilmu baru dari pakar2 yg nanti dapat diterapkan di oganisasi.
Namun terasa terlalu banyak tulisan, hingga kadang membuat lelah mata ..atau harus ada jeda utk setiap 2 -3 halama.
 
Apakah tinjauan ini cukup membantu Anda?
Ya Tidak
Trisomo E. Mulia
Rating: 4 dari 5 Bintang!
22/05/2009
Buku yg kami pesan telah sampai dengan kondisi baik,
hanya mungkin waktu yg diharapkan cepat ternyata terkendala adanya 'kehabisan stock'.
Semoga dilain waktu antara kondisi stock dengan yg ada ditampilkan dalam website bisa sinkron.

Tks,
Trisomo E. Mulia
 
Apakah tinjauan ini cukup membantu Anda?
Ya Tidak
2 dari 2 tinjauan
Tambahkan Tinjauan
Sinopsis
Tema sentral buku ini adalah membangun layanan prima dalam sebuah organisasi. Layanan (service) bukan saja bermanfaat sebagai pelengkap produk yang ditawarkan, namun juga merupakan kunci diferensiasi setiap perusahaan. Meminjam konsep The Flower of Services rumusan almarhum Christopher Lovelock, layanan bisa dianalogikan sebagai delapan daun bunga yang melekat pada setiap penawaran produk: informasi, konsultasi, order taking, hospitality, caretaking, exceptions, billing, dan pembayaran. Dengan demikian, isu-isu berkenaan dengan layanan, seperti kualitas layanan (service quality), merupakan faktor krusial bagi setiap perusahaan, apa pun bentuk produk yang dihasilkan.

Secara lebih spesifik, buku ini mengulas topik-topik seperti “Memahami dimensi dan dinamika layanan”, “Merancang dan menyampaikan layanan”, “Mengukur dan mengelola kualitas layanan”, “Menyelaraskan permintaan dan penawaran layanan”, dan “Mengelola dan mengukur kepuasan pelanggan”. Oleh karena itu, buku ini relevan dan bermanfaat sebagai acuan bagi para praktisi dan akademisi yang menyadari pentingnya upaya membangun layanan prima dalam setiap organisasi, baik bisnis maupun non-bisnis.
(Kembali Ke Atas)
Buku Sejenis
Metode Riset Sumber Daya Manusia
Metode Riset Sumber Daya Manusia
Sonny Sumarsono
Teori & Praktek Kepemimpinan
Teori & Praktek Kepemimpinan
Sondang P. Siagian
Memahami Laporan Keuangan Sesuai IFRS dan PSAK
Memahami Laporan Keuangan Sesuai IFRS dan PSAK
Toto Prihadi
The Complete Ideal's Guides: Change Management
The Complete Ideal's Guides: Change Management
Jeff Davidson
Sains Manajemen (Edisi 11)
Sains Manajemen (Edisi 11)
Bernard W. Taylor III
Dasar-Dasar Teori Portofolio & Analisis Sekuritas (Edisi 4)
Dasar-Dasar Teori Portofolio & Analisis Sekuritas (Edisi 4)
Suad Husnan
Penuntun Belajar Manajemen
Penuntun Belajar Manajemen
Mamduh M. Hanafi
Manajemen Stratejik: Menciptakan Keunggulan Bersaing Yang Berkelanjutan
Manajemen Stratejik: Menciptakan Keunggulan Bersaing Yang Berkelanjutan
Sampurno
Corporate Performance Management: Dari Teori ke Praktek
Corporate Performance Management: Dari Teori ke Praktek
Veithzal Rivai, Detri Karya, Elfindri, Johanes Basuki, Deddy Mulyadi, Romeo Rissal Panjaitan, Haryad
Manajemen Personalia & Sumberdaya Manusia (Edisi 2)
Manajemen Personalia & Sumberdaya Manusia (Edisi 2)
T. Hani Handoko
Manajemen Risiko (Edisi 2)
Manajemen Risiko (Edisi 2)
Mamduh M. Hanafi
Perilaku dalam Organisasi
Perilaku dalam Organisasi
Wibowo
(Kembali Ke Atas)
Cara Pembelian      Ketentuan Pembelian      Pusat Bantuan      Hubungi Kami
Program Afiliasi      Karir
Copyright ©2008 - 2014 belbuk.com
Toko Buku Online
Jl. Matraman Raya No. 66, Jakarta Timur 13150
Tlp. 021-85910810 (Senin s/d Jumat Pkl 09.00-18.00 WIB)