|
BAGIAN SATU PELAYANAN PUBLIK DALAM TEORETIK BAB 1 PENDAHULUAN
A. Pengertian Pelayanan Publik
B. Kualitas Pelayanan Publik BAB 2 PERUBAHAN PARADIGMA PELAYANAN PUBLIK
A. Pendahuluan
B. Pelayanan Publik
C. Paradigma Negara Kuat
D. Paradigma Deregulasi Setengah Hati
E. Paradigma Reformasi Pelayanan Publik
F. Penutup BAGIAN DUA BIROKRASI DALAM PELAYANAN PUBLIK BAB 3 BIROKRASI, KEBIJAKAN, DAN PELAYANAN PUBLIK A. Pendahuluan
B. Masalah Birokrasi
C. Mengelola Kebijakan
D. Model-Model Kebijakan
E. Pelayanan Publik
F. Penutup BAB 4 PERILAKU BIROKRAT DALAM PENYELENGGARAAN LAYANAN PUBLIK
A. Pendahuluan
B. Tipe Ideal Birokrasi Max Weber
C. Birokrasi di Indonesia
D. Birokrasi dan Fungsi Pelayanan
E. Birokrasi dan Fungsi Pengaturan (Regulatory Function)
F. Birokrat Sebagai Unsur Pembaruan
G. Penutup BAB 5 BIROKRASI PEMERINTAH DAN PELAYANAN PUBLIK DARI MASA KE MASA
A. Pendahuluan
B. Perkembangan Birokrasi di Indonesia
C. Perspektif Perkembangan Birokrasi Pemerintah
D. Tantangan Sekarang dan Prospek Perubahan Birokrasi Pemerintah
E. Penutup BAB 6 PERILAKU KEPEMIMPINAN DALAM PENYELENG- GARAAN PELAYANAN PUBLIK
A. Pendahuluan
B. Pengertian Pimpinan
C. Pengertian Kepemimpinan
D. Pengertian Perilaku Kepemimpinan
E. Peran Pemimpin dalam Pelayanan Publik
F. Penutup BAGIAN TIGA STUDI KASUS PELAYANAN PUBLIK DI INDONESIA BAB 7 STRATEGI PERUBAHAN MANAJEMAN PUBLIK PEMERINTAHAN DAERAH: STUDI KASUS UPAYA PENINGKATAN MUTU PELAYANAN PUBLIK PEMDA DKI JAKARTA
A. Latar Belakang
B. Permasalahan Manajemen Pemerintah Daerah
C. Landasan Teoretis Program Perubahan dan Pembaruan Manajemen Pemerintahan
D. Operasional Konsep Perubahan Manajeman Pemerintahan Regom Pemda DKI Jakarta
E. Analisis Perubahan Manajemen Pemerintah Daerah DKI Jakarta
F. Beberapa Contoh Keberhasilan Program Peningkatan Pelayanan Publik di DKI Jakarta
G. Penutup BAB 8 KINERJA KOMISI PEMBERANTASAN KORUPSI: STUDI AWAL PEMBERANTASAN KORUPSI DI INDONESIA
A. Latar Belakang
B. Hakikat Kinerja KPK
C. Kinerja Komisi Pemberantasan Korupsi
D. Penutup DAFTAR PUSTAKA
BIODATA PENULIS |
