belbuk.com
  Cara Pembelian    Konfirmasi Transfer   Status Pesanan   Bantuan   Hubungi Kami    
   
Masuk Akun
  Buku  Majalah  CD/DVD  
 
0
Troli Belanja Keinginan
Beranda    Buku    Bisnis & Keuangan    Manajemen & Organisasi

Not Just A Smile: Inovasi Merancang, Implementasi, serta Evaluasi Service Excellence

Oleh Anastasurya Ginting
Berat   0.25 kg
Tahun   2012
Halaman   224
ISBN   9786020020143
Penerbit   Elex Media Komputindo
Kategori   BukuBisnis & KeuanganManajemen & Organisasi
Sinopsis Buku Sejenis
 
Persediaan Habis
 
Persediaan buku ini sedang habis. Apakah anda ingin diberitahu pada saat buku ini sudah tersedia?
Ya, kirim saya pemberitahuan
 
 
Belum ada yang memberi tinjauan untuk produk ini    Beri Tinjauan
Sinopsis
Service Excellence merupakan bentuk interaksi antara perusahaan dan para pelanggannya. Dengan harapan pelanggan puas dan akan loyal terhadap perusahaan. Pada dasarnya, Service excellence dapat menjadi faktor pembeda antara satu perusahaan dengan para pesaingnya. Faktor pembeda diperlukan karena banyaknya perusahaan dalam satu industri yang memiliki karakteristik produk yang sama.
Banyak perusahaan yang merancang service excellence melalui tahapan benchmark dengan perusahaan lainnya. Tanpa menyadari apakah service excellence yang mereka terapkan sudah sesuai dengan budaya perusahaan, visi dan misi perusahaan serta yang tidak kalah pentingnya, karakteristik konsumen mereka sendiri. Hal ini akan mengakibatkan layanan yang diberikan oleh perusahaan menjadi sama dengan pesaing sehingga sulit untuk dibedakan.
Selain itu, service excellence yang disampaikan kepada konsumen hanya menjadi formalitas tanpa ada yang menancap dibenak konsumen. Buku ini sangat aplikatif karena berisi:
- Pemahaman dasar tentang service excellence, dan mengapa service excellence itu penting.
- Memahami sudut pandang industri dan sudut pandang konsumen terhadap layanan yang kita berikan.
- Tahapan membangun service excellence yang dimulai dari pemahaman internal perusahaan dan eksternal perusahaan, bagaimana melakukan formulasi, implementasi, evauasi sampai dengan tahapan mengembangkan layanan.
- Cara-cara mengukur kesiapan internal perusahaan
- Serta banyak kisah-kisah inspiratif yang dapat dijadikan contoh dalam melaksanakan service excellence
(Kembali Ke Atas)
Buku Sejenis
Pelatihan dan Pengembangan untuk Meningkatkan Kinerja SDM
Pelatihan dan Pengembangan untuk Meningkatkan Kinerja SDM
Kaswan
Budaya & Perilaku Organisasi
Budaya & Perilaku Organisasi
Sudaryono
Manajemen Risiko: Strategi Perbankan dan Dunia Usaha Menghadapi Tantangan Globalisasi Bisnis (Hard Cover)
Manajemen Risiko: Strategi Perbankan dan Dunia Usaha Menghadapi Tantangan Globalisasi Bisnis (Hard Cover)
Masyhud Ali
How to Create a World Class Company: Panduan Bagi Manajer dan Direktur
How to Create a World Class Company: Panduan Bagi Manajer dan Direktur
Dermawan Wibisono
Human Resources Book: Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Bisnis
Human Resources Book: Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Bisnis
Lin Gresing-Pophal
Perilaku Organisasi: Manajemen Sumber Daya Manusia dan Organisasi (Edisi 9)
Perilaku Organisasi: Manajemen Sumber Daya Manusia dan Organisasi (Edisi 9)
Moorhead & Griffin
Manajemen Dalam Berbagai Perspektif
Manajemen Dalam Berbagai Perspektif
T. Hani Handoko
Teori Motivasi dan Aplikasinya
Teori Motivasi dan Aplikasinya
Sondang P. Siagian
Manajemen Resiko Korporat
Manajemen Resiko Korporat
Bramantyo Djohanputro
Prinsip-Prinsip Total Quality Service
Prinsip-Prinsip Total Quality Service
Fandy Tjiptono
Administrasi & Organisasi Internasional
Administrasi & Organisasi Internasional
T. May Rudy
Manajemen Jasa: Pendekatan Terpadu
Manajemen Jasa: Pendekatan Terpadu
Farida Jasfar
(Kembali Ke Atas)
Cara Pembelian      Ketentuan Pembelian      Pusat Bantuan
Program Afiliasi      Karir
Copyright ©2008 - 2014 belbuk.com
Toko Buku Online
Jl. Matraman Raya No. 66, Jakarta Timur 13150
Tlp. 021-85910810 (Senin s/d Jumat Pkl 09.00-18.00 WIB)