belbuk.com
  Cara Pembelian    Konfirmasi Transfer   Status Pesanan   Bantuan   Hubungi Kami    
   
Masuk Akun
  Buku  Majalah  CD/DVD  
 
0
Troli Belanja Keinginan
Beranda    Buku    Bisnis & Keuangan    Manajemen & Organisasi

Not Just A Smile: Inovasi Merancang, Implementasi, serta Evaluasi Service Excellence

Oleh Anastasurya Ginting
Berat   0.25 kg
Tahun   2012
Halaman   224
ISBN   9786020020143
Penerbit   Elex Media Komputindo
Kategori   BukuBisnis & KeuanganManajemen & Organisasi
Sinopsis Buku Sejenis
 
Persediaan Habis
 
Persediaan buku ini sedang habis. Apakah anda ingin diberitahu pada saat buku ini sudah tersedia?
Ya, kirim saya pemberitahuan
 
 
Belum ada yang memberi tinjauan untuk produk ini    Beri Tinjauan
Sinopsis
Service Excellence merupakan bentuk interaksi antara perusahaan dan para pelanggannya. Dengan harapan pelanggan puas dan akan loyal terhadap perusahaan. Pada dasarnya, Service excellence dapat menjadi faktor pembeda antara satu perusahaan dengan para pesaingnya. Faktor pembeda diperlukan karena banyaknya perusahaan dalam satu industri yang memiliki karakteristik produk yang sama.
Banyak perusahaan yang merancang service excellence melalui tahapan benchmark dengan perusahaan lainnya. Tanpa menyadari apakah service excellence yang mereka terapkan sudah sesuai dengan budaya perusahaan, visi dan misi perusahaan serta yang tidak kalah pentingnya, karakteristik konsumen mereka sendiri. Hal ini akan mengakibatkan layanan yang diberikan oleh perusahaan menjadi sama dengan pesaing sehingga sulit untuk dibedakan.
Selain itu, service excellence yang disampaikan kepada konsumen hanya menjadi formalitas tanpa ada yang menancap dibenak konsumen. Buku ini sangat aplikatif karena berisi:
- Pemahaman dasar tentang service excellence, dan mengapa service excellence itu penting.
- Memahami sudut pandang industri dan sudut pandang konsumen terhadap layanan yang kita berikan.
- Tahapan membangun service excellence yang dimulai dari pemahaman internal perusahaan dan eksternal perusahaan, bagaimana melakukan formulasi, implementasi, evauasi sampai dengan tahapan mengembangkan layanan.
- Cara-cara mengukur kesiapan internal perusahaan
- Serta banyak kisah-kisah inspiratif yang dapat dijadikan contoh dalam melaksanakan service excellence
(Kembali Ke Atas)
Buku Sejenis
How To Manage Conflict: Kiat Menangani Konflik (Edisi 3)
How To Manage Conflict: Kiat Menangani Konflik (Edisi 3)
Peg Pickering
Administrasi Perkantoran
Administrasi Perkantoran
Moekijat
Management 3.0
Management 3.0
Jurgen Appelo
Tata Kearsipan: Dengan Memanfaatkan Teknologi Modern
Tata Kearsipan: Dengan Memanfaatkan Teknologi Modern
Sedarmayanti
Manajemen Sumber Daya Manusia: Mencapai Keunggulan Bersaing (Buku 2) (Edisi 6)
Manajemen Sumber Daya Manusia: Mencapai Keunggulan Bersaing (Buku 2) (Edisi 6)
Raymond A. Noe, John R. Hollenbeck, Barry Gerhart, Patrick M. Wright
Pengambilan Risiko Secara Strategis: Bagi Pengambil Keputusan Bisnis
Pengambilan Risiko Secara Strategis: Bagi Pengambil Keputusan Bisnis
Johannes Supranto, Luqman Hakim
Manajemen Risiko: Strategi Perbankan dan Dunia Usaha Menghadapi Tantangan Globalisasi Bisnis (Hard Cover)
Manajemen Risiko: Strategi Perbankan dan Dunia Usaha Menghadapi Tantangan Globalisasi Bisnis (Hard Cover)
Masyhud Ali
Wealth Management untuk Penyelenggaraan Perguruan Tinggi
Wealth Management untuk Penyelenggaraan Perguruan Tinggi
Richardus Eko Indrajit, Richardus Djokopranoto
Manajemen Jasa: Pendekatan Terpadu
Manajemen Jasa: Pendekatan Terpadu
Farida Jasfar
Administrasi Publik Baru Indonesia: Perubahan Paradigma dari Administrasi Negara Ke Administrasi Publik
Administrasi Publik Baru Indonesia: Perubahan Paradigma dari Administrasi Negara Ke Administrasi Publik
Warsito Utomo
Perilaku Organisasional
Perilaku Organisasional
Sopiah
Go Global: Guide to a Successful International Career
Go Global: Guide to a Successful International Career
Handi Kurniawan
(Kembali Ke Atas)
Cara Pembelian      Ketentuan Pembelian      Pusat Bantuan
Program Afiliasi      Karir
Copyright ©2008 - 2014 belbuk.com
Toko Buku Online
Jl. Matraman Raya No. 66, Jakarta Timur 13150
Tlp. 021-85910810 (Senin s/d Jumat Pkl 09.00-18.00 WIB)