belbuk.com
  Cara Pembelian    Konfirmasi Transfer   Status Pesanan   Bantuan   Hubungi Kami    
   
Masuk Akun
  Buku  Majalah  CD/DVD  
 
0
Troli Belanja Keinginan
Beranda    Buku    Bisnis & Keuangan    Manajemen & Organisasi

Not Just A Smile: Inovasi Merancang, Implementasi, serta Evaluasi Service Excellence

Oleh Anastasurya Ginting
Berat   0.25 kg
Tahun   2012
Halaman   224
ISBN   9786020020143
Penerbit   Elex Media Komputindo
Kategori   BukuBisnis & KeuanganManajemen & Organisasi
Sinopsis Buku Sejenis
 
Persediaan Habis
 
Persediaan buku ini sedang habis. Apakah anda ingin diberitahu pada saat buku ini sudah tersedia?
Ya, kirim saya pemberitahuan
 
 
Belum ada yang memberi tinjauan untuk produk ini    Beri Tinjauan
Sinopsis
Service Excellence merupakan bentuk interaksi antara perusahaan dan para pelanggannya. Dengan harapan pelanggan puas dan akan loyal terhadap perusahaan. Pada dasarnya, Service excellence dapat menjadi faktor pembeda antara satu perusahaan dengan para pesaingnya. Faktor pembeda diperlukan karena banyaknya perusahaan dalam satu industri yang memiliki karakteristik produk yang sama.
Banyak perusahaan yang merancang service excellence melalui tahapan benchmark dengan perusahaan lainnya. Tanpa menyadari apakah service excellence yang mereka terapkan sudah sesuai dengan budaya perusahaan, visi dan misi perusahaan serta yang tidak kalah pentingnya, karakteristik konsumen mereka sendiri. Hal ini akan mengakibatkan layanan yang diberikan oleh perusahaan menjadi sama dengan pesaing sehingga sulit untuk dibedakan.
Selain itu, service excellence yang disampaikan kepada konsumen hanya menjadi formalitas tanpa ada yang menancap dibenak konsumen. Buku ini sangat aplikatif karena berisi:
- Pemahaman dasar tentang service excellence, dan mengapa service excellence itu penting.
- Memahami sudut pandang industri dan sudut pandang konsumen terhadap layanan yang kita berikan.
- Tahapan membangun service excellence yang dimulai dari pemahaman internal perusahaan dan eksternal perusahaan, bagaimana melakukan formulasi, implementasi, evauasi sampai dengan tahapan mengembangkan layanan.
- Cara-cara mengukur kesiapan internal perusahaan
- Serta banyak kisah-kisah inspiratif yang dapat dijadikan contoh dalam melaksanakan service excellence
(Kembali Ke Atas)
Buku Sejenis
Perilaku Organisasi (Buku 1) (Edisi 16)
Perilaku Organisasi (Buku 1) (Edisi 16)
Stephen P. Robbins, Timothy A. Judge
Administrasi Publik Modern
Administrasi Publik Modern
Felix A. Nigro, Llyod G. nigro
Manajemen Minimarket
Manajemen Minimarket
Asep ST Sujana
Filsafat Administrasi (Edisi Revisi)
Filsafat Administrasi (Edisi Revisi)
Sondang P. Siagian
Dasar-Dasar Manajemen Produksi dan Operasi (Edisi 1)
Dasar-Dasar Manajemen Produksi dan Operasi (Edisi 1)
T. Hani Handoko
Manajemen Perubahan (Management Of Change)
Manajemen Perubahan (Management Of Change)
J. Winardi
Manajemen Operasi: Suatu Pendekatan Kuantitatif Untuk Pengambilan Keputusan
Manajemen Operasi: Suatu Pendekatan Kuantitatif Untuk Pengambilan Keputusan
Muhardi
Manajemen Produksi dan Operasi
Manajemen Produksi dan Operasi
Sofjan Assauri
Manajemen SDM Dalam Organisasi Publik dan Bisnis
Manajemen SDM Dalam Organisasi Publik dan Bisnis
Suwatno
Manajemen Kualitas Jasa: Desain Servqual, QFD, dan kano Disertai Contoh Aplikasi dalam Kasus Penelitian
Manajemen Kualitas Jasa: Desain Servqual, QFD, dan kano Disertai Contoh Aplikasi dalam Kasus Penelitian
Tony Wijaya
Manajemen Masjid Kontemporer
Manajemen Masjid Kontemporer
Ahmad Sutarmadi
Manajemen Persediaan: Barang Umum dan Suku Cadang untuk Keperluan Pemeliharaan, Perbaikan, dan Operasi
Manajemen Persediaan: Barang Umum dan Suku Cadang untuk Keperluan Pemeliharaan, Perbaikan, dan Operasi
Richardus Eko Indrajit, Richardus Djokopranoto
(Kembali Ke Atas)
Cara Pembelian      Ketentuan Pembelian      Pusat Bantuan
Program Afiliasi      Karir
Copyright ©2008 - 2014 belbuk.com
Toko Buku Online
Jl. Matraman Raya No. 66, Jakarta Timur 13150
Tlp. 021-85910810 (Senin s/d Jumat Pkl 09.00-18.00 WIB)