belbuk.com
  Cara Pembelian    Konfirmasi Transfer   Status Pesanan   Bantuan   Hubungi Kami    
belbuk.com
Masuk Akun
 Buku  CD/DVD  ATK  Komputer  
0  Troli
Daftar Keinginan
Buku    Bisnis & Keuangan    Manajemen & Organisasi

Not Just A Smile: Inovasi Merancang, Implementasi, serta Evaluasi Service Excellence

Oleh Anastasurya Ginting
Berat   0.25 kg
Tahun   2012
Halaman   224
ISBN   9786020020143
Penerbit   Elex Media Komputindo
Sinopsis     Buku Sejenis
Persediaan Habis
Persediaan Buku sedang habis. Apakah anda ingin diberitahu pada saat Buku sudah tersedia?
Ya, kirim saya pemberitahuan
Belum ada yang memberi tinjauan untuk produk ini.    
Berikan Tinjauan Anda
Sinopsis
Service Excellence merupakan bentuk interaksi antara perusahaan dan para pelanggannya. Dengan harapan pelanggan puas dan akan loyal terhadap perusahaan. Pada dasarnya, Service excellence dapat menjadi faktor pembeda antara satu perusahaan dengan para pesaingnya. Faktor pembeda diperlukan karena banyaknya perusahaan dalam satu industri yang memiliki karakteristik produk yang sama.
Banyak perusahaan yang merancang service excellence melalui tahapan benchmark dengan perusahaan lainnya. Tanpa menyadari apakah service excellence yang mereka terapkan sudah sesuai dengan budaya perusahaan, visi dan misi perusahaan serta yang tidak kalah pentingnya, karakteristik konsumen mereka sendiri. Hal ini akan mengakibatkan layanan yang diberikan oleh perusahaan menjadi sama dengan pesaing sehingga sulit untuk dibedakan.
Selain itu, service excellence yang disampaikan kepada konsumen hanya menjadi formalitas tanpa ada yang menancap dibenak konsumen. Buku ini sangat aplikatif karena berisi:
- Pemahaman dasar tentang service excellence, dan mengapa service excellence itu penting.
- Memahami sudut pandang industri dan sudut pandang konsumen terhadap layanan yang kita berikan.
- Tahapan membangun service excellence yang dimulai dari pemahaman internal perusahaan dan eksternal perusahaan, bagaimana melakukan formulasi, implementasi, evauasi sampai dengan tahapan mengembangkan layanan.
- Cara-cara mengukur kesiapan internal perusahaan
- Serta banyak kisah-kisah inspiratif yang dapat dijadikan contoh dalam melaksanakan service excellence
(Kembali Ke Atas)
Buku Sejenis
Motivasi dan Pemotivasian dalam Manajemen
Motivasi dan Pemotivasian dalam Manajemen
J. Winardi
Panduan Praktis Seminar
Panduan Praktis Seminar
lndra Yuzal
Metode Pengambilan Keputusan Kuantitatif
Metode Pengambilan Keputusan Kuantitatif
Mohammad Muslich
Sistem Informasi Manajemen: Mengelola Perusahaan Digital (Buku 2) (Edisi 10)
Sistem Informasi Manajemen: Mengelola Perusahaan Digital (Buku 2) (Edisi 10)
Kenneth C. Laudon, Jane P. Laudon
Leadership untuk Profesional dan Mahasiswa
Leadership untuk Profesional dan Mahasiswa
Tikno Iensufiie
CEO Wisdom: Belajar dari 26 Pemimpin Asli Indonesia
CEO Wisdom: Belajar dari 26 Pemimpin Asli Indonesia
A.M. Lilik Agung
Manajemen Risiko Lembaga Keuangan Syariah
Manajemen Risiko Lembaga Keuangan Syariah
Tariqullah Khan
Administrasi Pembangunan
Administrasi Pembangunan
Sondang P. Siagian
Handbook For Supervisors: Pedoman Menjadi Supervisor Efektif
Handbook For Supervisors: Pedoman Menjadi Supervisor Efektif
Lester R. Bittel, John W. Newstrom
Kepemimpinan Teori dan Praktik
Kepemimpinan Teori dan Praktik
Peter G. Northouse
Manajemen Pengambilan Keputusan: Teori dan Aplikasi
Manajemen Pengambilan Keputusan: Teori dan Aplikasi
Irham Fahmi
Manajemen Perubahan (Management Of Change)
Manajemen Perubahan (Management Of Change)
J. Winardi
(Kembali Ke Atas)
Tentang Kami      Cara Pembelian      Ketentuan Pembelian      Pusat Bantuan      Hubungi Kami
Program Afiliasi      Karir
Copyright ©2008 - 2014 belbuk.com
Jl. Matraman Raya No. 66, Jakarta Timur 13150
Tlp. 021-85910810 (Senin s/d Jumat Pkl 09.00-18.00 WIB)