belbuk.com
  Cara Pembelian    Konfirmasi Transfer   Status Pesanan   Bantuan   Hubungi Kami    
belbuk.com
 Buku  CD/DVD  ATK  Komputer  
0  Troli
Daftar Keinginan
Buku    Bisnis & Keuangan    Manajemen & Organisasi

Not Just A Smile: Inovasi Merancang, Implementasi, serta Evaluasi Service Excellence

Berat   0.25 kg
Tahun   2012
Halaman   224
ISBN   9786020020143
Penerbit   Elex Media Komputindo
Sinopsis     Buku Sejenis
Persediaan Habis
Persediaan Buku sedang habis. Apakah anda ingin diberitahu pada saat Buku sudah tersedia?
Ya, kirim saya pemberitahuan
Belum ada yang memberi tinjauan untuk produk ini.    
Berikan Tinjauan Anda

Sinopsis

Service Excellence merupakan bentuk interaksi antara perusahaan dan para pelanggannya. Dengan harapan pelanggan puas dan akan loyal terhadap perusahaan. Pada dasarnya, Service excellence dapat menjadi faktor pembeda antara satu perusahaan dengan para pesaingnya. Faktor pembeda diperlukan karena banyaknya perusahaan dalam satu industri yang memiliki karakteristik produk yang sama.
Banyak perusahaan yang merancang service excellence melalui tahapan benchmark dengan perusahaan lainnya. Tanpa menyadari apakah service excellence yang mereka terapkan sudah sesuai dengan budaya perusahaan, visi dan misi perusahaan serta yang tidak kalah pentingnya, karakteristik konsumen mereka sendiri. Hal ini akan mengakibatkan layanan yang diberikan oleh perusahaan menjadi sama dengan pesaing sehingga sulit untuk dibedakan.
Selain itu, service excellence yang disampaikan kepada konsumen hanya menjadi formalitas tanpa ada yang menancap dibenak konsumen. Buku ini sangat aplikatif karena berisi:
- Pemahaman dasar tentang service excellence, dan mengapa service excellence itu penting.
- Memahami sudut pandang industri dan sudut pandang konsumen terhadap layanan yang kita berikan.
- Tahapan membangun service excellence yang dimulai dari pemahaman internal perusahaan dan eksternal perusahaan, bagaimana melakukan formulasi, implementasi, evauasi sampai dengan tahapan mengembangkan layanan.
- Cara-cara mengukur kesiapan internal perusahaan
- Serta banyak kisah-kisah inspiratif yang dapat dijadikan contoh dalam melaksanakan service excellence

Buku Sejenis

Mudah Menyusun SOP (Standard Operating Procedure)
Arini T. Soemohadiwidjojo
Corporate Performance Management: Dari Teori ke Praktek
Veithzal Rivai, Detri Karya, Elfindri, Johanes Basuki, Deddy Mulyadi, Romeo Rissal Panjaitan, Haryad
Aplikasi Manajemen Perusahaan: Analisis Kasus Dan Pemecahannya (Edisi 2)
Indra Iman, Siswandi
Manajemen Administrasi Perkantoran Modern
Badri Munir Sukoco
Manajemen Risiko
Kasidi
Manajemen Sumber Daya Manusia (Edisi Revisi)
Malayu S.P. Hasibuan
Jangan Jadi Pemimpin Sebelum Baca Buku Ini!
Rama S. Nugraha
Manajemen Kualitas Jasa: Desain Servqual, QFD, dan Kano Disertai Contoh Aplikasi dalam Kasus Penelitian
Tony Wijaya
Key Management Models: 60 Model Manajemen yang Perlu Diketahui Setiap Manajer
Marcel Van Assen
Pengantar Manajemen
Ismail Solihin
Teknik-Teknik Kuantitatif Untuk Manajemen
M. Syamsul Ma'arif, Hendri Tanjung
Prinsip-Prinsip Total Quality Service
Fandy Tjiptono
Tentang Kami      Cara Pembelian      Ketentuan Pembelian      Pusat Bantuan      Hubungi Kami
Program Afiliasi      Karir
Copyright ©2008 - 2015 belbuk.com
Jl. Matraman Raya No. 66, Jakarta Timur 13150
Tlp. 021-85910810 (Senin s/d Jumat Pkl 09.00-18.00 WIB)