belbuk.com
  Cara Pembelian    Konfirmasi Transfer   Status Pesanan   Bantuan   Hubungi Kami    
belbuk.com
Masuk Akun
 Buku  CD/DVD  ATK  Komputer  
0  Troli
Daftar Keinginan
Buku    Bisnis & Keuangan    Manajemen & Organisasi

Not Just A Smile: Inovasi Merancang, Implementasi, serta Evaluasi Service Excellence

Oleh Anastasurya Ginting
Berat   0.25 kg
Tahun   2012
Halaman   224
ISBN   9786020020143
Penerbit   Elex Media Komputindo
Sinopsis     Buku Sejenis
Persediaan Habis
Persediaan Buku sedang habis. Apakah anda ingin diberitahu pada saat Buku sudah tersedia?
Ya, kirim saya pemberitahuan
Belum ada yang memberi tinjauan untuk produk ini.    
Berikan Tinjauan Anda
Sinopsis
Service Excellence merupakan bentuk interaksi antara perusahaan dan para pelanggannya. Dengan harapan pelanggan puas dan akan loyal terhadap perusahaan. Pada dasarnya, Service excellence dapat menjadi faktor pembeda antara satu perusahaan dengan para pesaingnya. Faktor pembeda diperlukan karena banyaknya perusahaan dalam satu industri yang memiliki karakteristik produk yang sama.
Banyak perusahaan yang merancang service excellence melalui tahapan benchmark dengan perusahaan lainnya. Tanpa menyadari apakah service excellence yang mereka terapkan sudah sesuai dengan budaya perusahaan, visi dan misi perusahaan serta yang tidak kalah pentingnya, karakteristik konsumen mereka sendiri. Hal ini akan mengakibatkan layanan yang diberikan oleh perusahaan menjadi sama dengan pesaing sehingga sulit untuk dibedakan.
Selain itu, service excellence yang disampaikan kepada konsumen hanya menjadi formalitas tanpa ada yang menancap dibenak konsumen. Buku ini sangat aplikatif karena berisi:
- Pemahaman dasar tentang service excellence, dan mengapa service excellence itu penting.
- Memahami sudut pandang industri dan sudut pandang konsumen terhadap layanan yang kita berikan.
- Tahapan membangun service excellence yang dimulai dari pemahaman internal perusahaan dan eksternal perusahaan, bagaimana melakukan formulasi, implementasi, evauasi sampai dengan tahapan mengembangkan layanan.
- Cara-cara mengukur kesiapan internal perusahaan
- Serta banyak kisah-kisah inspiratif yang dapat dijadikan contoh dalam melaksanakan service excellence
(Kembali Ke Atas)
Buku Sejenis
Full Engagement: Menginspirasi, Memotivasi, dan Menggali Potensi Terbaik Karyawan Anda
Full Engagement: Menginspirasi, Memotivasi, dan Menggali Potensi Terbaik Karyawan Anda
Brian Tracy
Human Capital Management: Konsep dan Implementasi
Human Capital Management: Konsep dan Implementasi
Angela Baron, Michael Armstrong
Morning Briefing @Work!
Morning Briefing @Work!
Freddy Liong
Manajemen Operasi: Perspektif Asia (Buku 1 ) (Edisi 9)
Manajemen Operasi: Perspektif Asia (Buku 1 ) (Edisi 9)
William J. Stevenson
Sistem Informasi Manajemen: Konsep Dan Praktis
Sistem Informasi Manajemen: Konsep Dan Praktis
Lena Ellitan, Lina Anatan
Managing Airline Reservation System
Managing Airline Reservation System
Agus Irianto
Paradigma Baru Manajemen Indonesia: Menciptakan Nilai dengan Bertumpu pada Kebajikan dan Potensi Insani
Paradigma Baru Manajemen Indonesia: Menciptakan Nilai dengan Bertumpu pada Kebajikan dan Potensi Insani
Frans Mardi Hartanto
Manajemen Sumber Daya Manusia: Mencapai Keunggulan Bersaing (Buku 2) (Edisi 6)
Manajemen Sumber Daya Manusia: Mencapai Keunggulan Bersaing (Buku 2) (Edisi 6)
Raymond A. Noe, John R. Hollenbeck, Barry Gerhart, Patrick M. Wright
Menciptakan Balanced Scorecard untuk Organisasi Jasa Keuangan
Menciptakan Balanced Scorecard untuk Organisasi Jasa Keuangan
Naresh Makhijani, James Creelman
Competency Based Talent and Performance Management System
Competency Based Talent and Performance Management System
Cristine Manopo
Republik Galau Merajut Asa: Esai-esai Tentang Negara, Bangsa, dan Kepemimpinan
Republik Galau Merajut Asa: Esai-esai Tentang Negara, Bangsa, dan Kepemimpinan
Yonky Karman
Nature Based Management: Belajar Manajemen dari Alam
Nature Based Management: Belajar Manajemen dari Alam
Satrio Wahono & Dofa Purnomo
(Kembali Ke Atas)
Cara Pembelian      Ketentuan Pembelian      Pusat Bantuan      Hubungi Kami
Program Afiliasi      Karir
Copyright ©2008 - 2014 belbuk.com
Toko Buku Online
Jl. Matraman Raya No. 66, Jakarta Timur 13150
Tlp. 021-85910810 (Senin s/d Jumat Pkl 09.00-18.00 WIB)