belbuk.com
  Cara Pembelian    Konfirmasi Transfer   Status Pesanan   Bantuan   Hubungi Kami    
   
Masuk Akun
  Buku  Majalah  CD/DVD  
 
0
Troli Belanja Keinginan
Beranda    Buku    Bisnis & Keuangan    Manajemen & Organisasi

Not Just A Smile: Inovasi Merancang, Implementasi, serta Evaluasi Service Excellence

Oleh Anastasurya Ginting
Berat   0.25 kg
Tahun   2012
Halaman   224
ISBN   9786020020143
Penerbit   Elex Media Komputindo
Kategori   BukuBisnis & KeuanganManajemen & Organisasi
Sinopsis Buku Sejenis
 
Persediaan Habis
 
Persediaan buku ini sedang habis. Apakah anda ingin diberitahu pada saat buku ini sudah tersedia?
Ya, kirim saya pemberitahuan
 
 
Belum ada yang memberi tinjauan untuk produk ini    Beri Tinjauan
Sinopsis
Service Excellence merupakan bentuk interaksi antara perusahaan dan para pelanggannya. Dengan harapan pelanggan puas dan akan loyal terhadap perusahaan. Pada dasarnya, Service excellence dapat menjadi faktor pembeda antara satu perusahaan dengan para pesaingnya. Faktor pembeda diperlukan karena banyaknya perusahaan dalam satu industri yang memiliki karakteristik produk yang sama.
Banyak perusahaan yang merancang service excellence melalui tahapan benchmark dengan perusahaan lainnya. Tanpa menyadari apakah service excellence yang mereka terapkan sudah sesuai dengan budaya perusahaan, visi dan misi perusahaan serta yang tidak kalah pentingnya, karakteristik konsumen mereka sendiri. Hal ini akan mengakibatkan layanan yang diberikan oleh perusahaan menjadi sama dengan pesaing sehingga sulit untuk dibedakan.
Selain itu, service excellence yang disampaikan kepada konsumen hanya menjadi formalitas tanpa ada yang menancap dibenak konsumen. Buku ini sangat aplikatif karena berisi:
- Pemahaman dasar tentang service excellence, dan mengapa service excellence itu penting.
- Memahami sudut pandang industri dan sudut pandang konsumen terhadap layanan yang kita berikan.
- Tahapan membangun service excellence yang dimulai dari pemahaman internal perusahaan dan eksternal perusahaan, bagaimana melakukan formulasi, implementasi, evauasi sampai dengan tahapan mengembangkan layanan.
- Cara-cara mengukur kesiapan internal perusahaan
- Serta banyak kisah-kisah inspiratif yang dapat dijadikan contoh dalam melaksanakan service excellence
(Kembali Ke Atas)
Buku Sejenis
Prinsip-Prinsip Manajemen
Prinsip-Prinsip Manajemen
George R. Terry
Kebenaran Tentang Menjadi Pemimpin
Kebenaran Tentang Menjadi Pemimpin
Karen Otazo
Full Engagement: Menginspirasi, Memotivasi, dan Menggali Potensi Terbaik Karyawan Anda
Full Engagement: Menginspirasi, Memotivasi, dan Menggali Potensi Terbaik Karyawan Anda
Brian Tracy
Toyota Culture: Jantung dan Jiwa Toyota Way
Toyota Culture: Jantung dan Jiwa Toyota Way
Jeffrey K. Liker, Michael Hoseus
Sistem Informasi Manajemen: Management Information Systems ( Jilid 2) (Edisi 9)
Sistem Informasi Manajemen: Management Information Systems ( Jilid 2) (Edisi 9)
James A. O'Brien. George M. Marakas
Manajemen Strategik Konsep dan Alat Analisis (Edidi 5)
Manajemen Strategik Konsep dan Alat Analisis (Edidi 5)
Suwarsono Muhammad
Administrasi Publik Baru Indonesia: Perubahan Paradigma dari Administrasi Negara Ke Administrasi Publik
Administrasi Publik Baru Indonesia: Perubahan Paradigma dari Administrasi Negara Ke Administrasi Publik
Warsito Utomo
Manajemen Strategik dalam Pengembangan Daya Saing Organisasi
Manajemen Strategik dalam Pengembangan Daya Saing Organisasi
Musa Hubeis , Mukhamad Najib
Teori Organisasi dan Administrasi
Teori Organisasi dan Administrasi
Kusdi
Administrasi Perusahaan Negara: Perkembangan & Permasalahan (Edisi 2)
Administrasi Perusahaan Negara: Perkembangan & Permasalahan (Edisi 2)
Pariata Westra
Dasar-Dasar Manajemen
Dasar-Dasar Manajemen
Anton Athoillah
Kepemimpinan Mengefektifkan Organisasi
Kepemimpinan Mengefektifkan Organisasi
H. Hadari Nawawi
(Kembali Ke Atas)
Cara Pembelian      Ketentuan Pembelian      Pusat Bantuan
Program Afiliasi      Karir
Copyright ©2008 - 2014 belbuk.com
Toko Buku Online
Jl. Matraman Raya No. 66, Jakarta Timur 13150
Tlp. 021-85910810 (Senin s/d Jumat Pkl 09.00-18.00 WIB)