belbuk.com
  Cara Pembelian    Konfirmasi Transfer   Status Pesanan   Bantuan   Hubungi Kami    
   
Masuk Akun
  Buku  Majalah  CD/DVD  
 
0
Troli Belanja Keinginan
Beranda    Buku    Bisnis & Keuangan    Manajemen & Organisasi

Not Just A Smile: Inovasi Merancang, Implementasi, serta Evaluasi Service Excellence

Oleh Anastasurya Ginting
Berikan tinjauan untuk produk ini
Berat   0.25 kg
Tahun   2012
Halaman   224
ISBN   9786020020143
Penerbit   Elex Media Komputindo
Kategori   BukuBisnis & KeuanganManajemen & Organisasi
Sinopsis Buku Sejenis
 
Persediaan buku ini sedang habis. Jika anda ingin diberitahu saat persediaan sudah ada, tekan tombol Kirim Pemberitahuan di bawah ini.
Kirimi Saya Pemberitahuan
Persediaan Habis
 
Belum ada yang memberi tinjauan untuk produk ini    Beri Tinjauan
Sinopsis
Service Excellence merupakan bentuk interaksi antara perusahaan dan para pelanggannya. Dengan harapan pelanggan puas dan akan loyal terhadap perusahaan. Pada dasarnya, Service excellence dapat menjadi faktor pembeda antara satu perusahaan dengan para pesaingnya. Faktor pembeda diperlukan karena banyaknya perusahaan dalam satu industri yang memiliki karakteristik produk yang sama.
Banyak perusahaan yang merancang service excellence melalui tahapan benchmark dengan perusahaan lainnya. Tanpa menyadari apakah service excellence yang mereka terapkan sudah sesuai dengan budaya perusahaan, visi dan misi perusahaan serta yang tidak kalah pentingnya, karakteristik konsumen mereka sendiri. Hal ini akan mengakibatkan layanan yang diberikan oleh perusahaan menjadi sama dengan pesaing sehingga sulit untuk dibedakan.
Selain itu, service excellence yang disampaikan kepada konsumen hanya menjadi formalitas tanpa ada yang menancap dibenak konsumen. Buku ini sangat aplikatif karena berisi:
- Pemahaman dasar tentang service excellence, dan mengapa service excellence itu penting.
- Memahami sudut pandang industri dan sudut pandang konsumen terhadap layanan yang kita berikan.
- Tahapan membangun service excellence yang dimulai dari pemahaman internal perusahaan dan eksternal perusahaan, bagaimana melakukan formulasi, implementasi, evauasi sampai dengan tahapan mengembangkan layanan.
- Cara-cara mengukur kesiapan internal perusahaan
- Serta banyak kisah-kisah inspiratif yang dapat dijadikan contoh dalam melaksanakan service excellence
(Kembali Ke Atas)
Buku Sejenis
Kepemimpinan dan Perilaku Organisasi (Edisi 3)
Kepemimpinan dan Perilaku Organisasi (Edisi 3)
Veithzal Rivai, Deddy Mulyadi
Motivasi dan Pemotivasian dalam Manajemen
Motivasi dan Pemotivasian dalam Manajemen
J. Winardi
Sistem Informasi Manajemen (Edisi Revisi)
Sistem Informasi Manajemen (Edisi Revisi)
Muhammad Fakhri Husein, Amin Wibowo
Administrasi Publik Modern
Administrasi Publik Modern
Felix A. Nigro, Llyod G. nigro
Strategi: Bagaimana Meraih Keunggulan Kompetitif
Strategi: Bagaimana Meraih Keunggulan Kompetitif
Mudrajad Kuncoro
Brand Management: 13 Strategi untuk Mengembangkan Merek Anda
Brand Management: 13 Strategi untuk Mengembangkan Merek Anda
Jacky Tai, Wilson Chew
Manajemen: Teori, Praktik, dan Riset Pendidikan (Edisi 4)
Manajemen: Teori, Praktik, dan Riset Pendidikan (Edisi 4)
Husaini Usman
Perilaku Keorganisasian (Organization Behavior): Perspektif Organisasi Bisnis  (Edisi 2)
Perilaku Keorganisasian (Organization Behavior): Perspektif Organisasi Bisnis (Edisi 2)
Manahan P. Tampubolon
The Truth About Managing People
The Truth About Managing People
Stephen P. Robbins
Intisari Manajemen
Intisari Manajemen
Wilson Bangun
Pemimpin dan Kepemimpinan dalam Organisasi
Pemimpin dan Kepemimpinan dalam Organisasi
Veithzal Rivai, Bachtiar, Boy Rafli Amar
Pengantar Manajemen Perkreditan
Pengantar Manajemen Perkreditan
Irham Fahmi, Yovi Lavianti
(Kembali Ke Atas)
Cara Pembelian      Ketentuan Pembelian      Pusat Bantuan
Program Afiliasi      Karir
Copyright ©2008 - 2014 belbuk.com
Toko Buku Online
Jl. Matraman Raya No. 66, Jakarta Timur 13150
Tlp. 021-85910810 (Senin s/d Jumat Pkl 09.00-18.00 WIB)