belbuk.com
  Cara Pembelian    Konfirmasi Transfer   Status Pesanan   Bantuan   Hubungi Kami    
belbuk.com
Masuk Akun
 Buku  CD/DVD  ATK  Komputer  
0  Troli
Daftar Keinginan
Buku    Bisnis & Keuangan    Manajemen & Organisasi

Not Just A Smile: Inovasi Merancang, Implementasi, serta Evaluasi Service Excellence

Oleh Anastasurya Ginting
Berat   0.25 kg
Tahun   2012
Halaman   224
ISBN   9786020020143
Penerbit   Elex Media Komputindo
Sinopsis     Buku Sejenis
Persediaan Habis
Persediaan Buku sedang habis. Apakah anda ingin diberitahu pada saat Buku sudah tersedia?
Ya, kirim saya pemberitahuan
Belum ada yang memberi tinjauan untuk produk ini.    
Berikan Tinjauan Anda
Sinopsis
Service Excellence merupakan bentuk interaksi antara perusahaan dan para pelanggannya. Dengan harapan pelanggan puas dan akan loyal terhadap perusahaan. Pada dasarnya, Service excellence dapat menjadi faktor pembeda antara satu perusahaan dengan para pesaingnya. Faktor pembeda diperlukan karena banyaknya perusahaan dalam satu industri yang memiliki karakteristik produk yang sama.
Banyak perusahaan yang merancang service excellence melalui tahapan benchmark dengan perusahaan lainnya. Tanpa menyadari apakah service excellence yang mereka terapkan sudah sesuai dengan budaya perusahaan, visi dan misi perusahaan serta yang tidak kalah pentingnya, karakteristik konsumen mereka sendiri. Hal ini akan mengakibatkan layanan yang diberikan oleh perusahaan menjadi sama dengan pesaing sehingga sulit untuk dibedakan.
Selain itu, service excellence yang disampaikan kepada konsumen hanya menjadi formalitas tanpa ada yang menancap dibenak konsumen. Buku ini sangat aplikatif karena berisi:
- Pemahaman dasar tentang service excellence, dan mengapa service excellence itu penting.
- Memahami sudut pandang industri dan sudut pandang konsumen terhadap layanan yang kita berikan.
- Tahapan membangun service excellence yang dimulai dari pemahaman internal perusahaan dan eksternal perusahaan, bagaimana melakukan formulasi, implementasi, evauasi sampai dengan tahapan mengembangkan layanan.
- Cara-cara mengukur kesiapan internal perusahaan
- Serta banyak kisah-kisah inspiratif yang dapat dijadikan contoh dalam melaksanakan service excellence
(Kembali Ke Atas)
Buku Sejenis
Strategi Pemerintahan: Manajemen Organisasi Publik
Strategi Pemerintahan: Manajemen Organisasi Publik
Suwarsono Muhammad
Aplikasi Manajemen Perusahaan: Analisis Kasus Dan Pemecahannya (Edisi 2)
Aplikasi Manajemen Perusahaan: Analisis Kasus Dan Pemecahannya (Edisi 2)
Indra Iman, Siswandi
Manajemen Operasi Internasional
Manajemen Operasi Internasional
Sabarsa Kosasih
Teori Organisasi dan Administrasi
Teori Organisasi dan Administrasi
Kusdi
Manajemen Birokrasi dan Kebijakan: Penelusuran Konsep dan Teori
Manajemen Birokrasi dan Kebijakan: Penelusuran Konsep dan Teori
Dyah Mutiarin
Pocket Mentor: Menyelenggarakan Rapat
Pocket Mentor: Menyelenggarakan Rapat
Harvard Business School
Management For Everyone 2: Strategi
Management For Everyone 2: Strategi
A. B. Susanto
Manajemen Perubahan
Manajemen Perubahan
Nur Nasution
Analisis & Desain Sistem Informasi: Pendekatan Terstruktur Teori Dan Praktek Aplikasi Bisnis
Analisis & Desain Sistem Informasi: Pendekatan Terstruktur Teori Dan Praktek Aplikasi Bisnis
Jogiyanto Hartono
Dasar-Dasar Manajemen
Dasar-Dasar Manajemen
George R. Terry
Manajemen Sekuriti: Karakteristik Lokasi dan Disain
Manajemen Sekuriti: Karakteristik Lokasi dan Disain
Josias Simon Runturambi, Dadang Sudiadi
Talent On Demand
Talent On Demand
Peter Capelli
(Kembali Ke Atas)
Cara Pembelian      Ketentuan Pembelian      Pusat Bantuan      Hubungi Kami
Program Afiliasi      Karir
Copyright ©2008 - 2014 belbuk.com
Toko Buku Online
Jl. Matraman Raya No. 66, Jakarta Timur 13150
Tlp. 021-85910810 (Senin s/d Jumat Pkl 09.00-18.00 WIB)