Buku ini disusun berdasarkan Spektrum 2008 untuk Program Studi Keahlian Pariwisata (kompetensi keahlian Akomodasi Perhotelan dan Usaha Jasa Pariwisata). Konsep-konsep dalam modul ini disajikan dengan pembahasan yang jelas dan disertai dengan gambar-gambar foto menarik yang dapat membantu peserta didik memahami kompetensi Menangani Konflik Konsumen.
Buku nya bagus, kertasnya juga bagus jadi tidak cepat sobek, isi bukunya sangat-sangat membantu sekali dan penjelasannya pun mudah dimengerti.
Pengirimannya sesuai dengan waktu yang ditentukan. Sukses terus untuk Belbuk dan PT. Erlangga