belbuk.com
  Cara Pembelian    Konfirmasi Transfer   Status Pesanan   Bantuan   Hubungi Kami    
belbuk.com
 Buku  CD/DVD  ATK  Komputer  
0  Troli
Daftar Keinginan
Buku    Bisnis & Keuangan    Pemasaran & Komunikasi

Measuring Customer Satisfaction: Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Berat   0.36 kg
Tahun   2002
Halaman   344
Ukuran   13,5 x 20 cm
Penerbit   Gramedia Pustaka Utama
Sinopsis     Buku Sejenis
Persediaan Habis
Persediaan Buku sedang habis. Apakah anda ingin diberitahu pada saat Buku sudah tersedia?
Ya, kirim saya pemberitahuan
20
Belum ada yang memberi tinjauan untuk produk ini.    
Berikan Tinjauan Anda

Sinopsis

Sukses sebuah usaha dewasa ini tak bisa dilepaskan dari peran para pelanggan. Pengukuran kepuasan pelanggan menjadi penting dan sangat bermanfaat bagi perusahaan untuk mengevaluasi posisinya di tengah persaingan dan Customer Satisfaction menjelaskan secara mendetail teknik mengukur sekaligus mengimplementasikan kepuasan pelanggan dalam bentuk program peningkatan kinerja produk dan jasa anda. Topik-topik yang diulas di sini antara lain:

> Analisis Kepuasan Pelanggan dan Keunggulan Kompetitif,
> Konsep Kepuasan Pelanggan di Bidang Jasa,
> Cara Mengukur Sikap dan Perilaku Konsumen,
> Teknik Mengukur Kepuasan Pelanggan, dan
> Marketing Relationship Strategy.

Agar anda memperoleh gambaran yang lebih jelas mengenai cara menerapkan konsep kepuasan pelanggan ke dalam strategi peningkatan kepuasan pelanggan, buku ini dilengkapi dengan contoh analisis konprehensif kasus kepuasan pelanggan PT PLN Unit Bisnis Jasa dan Produksi.

Buku Sejenis

Manajemen Pemasaran Bank
Murti Sumarni
Pemasaran Internasional (Buku 2) (Edisi 13)
Philip R. Cateora, John L. Graham
Pengantar Komunikasi Massa
Nurudin
Hukum Penyiaran
Judhariksawan
Human Relation & Public Relation
Onong Uchjana Effendy
Pengantar Komunikasi Massa: Melek Media dan Budaya (Jilid 1) (Edisi 5)
Stanley J. Baran
Sinematografi - Vidiografi: Suatau Pengantar
Bambang Semedhi
Komunikasi Yang Efektif: Untuk Pemimpin, Pejabat dan Usahawan
James G. Bobbins, Barbara S. Jones
Komunikasi & Komodifikasi: Mengkaji Media dan Budaya dalam Dinamika Globalisasi
Idi Subandy Ibrahim
Pemasaran Internasional (Edisi 1)
Teguh Budiarto, Fandy Ciptono
Sukses Mengelola Marketing MIX, CRM, Customer Value, dan Customer Dependency (Kasus pada Pemasaran Shopping Center)
Yevis Marty Oesman
Teknik Berargumentasi
Donny Gahral Adian
Tentang Kami      Cara Pembelian      Ketentuan Pembelian      Pusat Bantuan      Hubungi Kami
Program Afiliasi      Karir
Copyright ©2008 - 2015 belbuk.com
Jl. Matraman Raya No. 66, Jakarta Timur 13150
Tlp. 021-85910810 (Senin s/d Jumat Pkl 09.00-18.00 WIB)