belbuk.com
  Cara Pembelian    Konfirmasi Transfer   Status Pesanan   Bantuan   Hubungi Kami    
   
Masuk Akun
  Buku  Majalah  CD/DVD  
 
0
Troli Belanja Keinginan
Beranda    Buku    Bisnis & Keuangan    Pemasaran & Komunikasi

Measuring Customer Satisfaction: Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Oleh Freddy Rangkuti
Berikan tinjauan untuk produk ini
Berat   0.36 kg
Tahun   2002
Halaman   344
Ukuran   13,5 x 20 cm
Penerbit   Gramedia Pustaka Utama
Kategori   BukuBisnis & KeuanganPemasaran & Komunikasi
Sinopsis Buku Sejenis
 
Persediaan buku ini sedang habis. Jika anda ingin diberitahu saat persediaan sudah ada, tekan tombol Kirim Pemberitahuan di bawah ini.
Kirimi Saya Pemberitahuan
Persediaan Habis
 
18
Belum ada yang memberi tinjauan untuk produk ini    Beri Tinjauan
Sinopsis
Sukses sebuah usaha dewasa ini tak bisa dilepaskan dari peran para pelanggan. Pengukuran kepuasan pelanggan menjadi penting dan sangat bermanfaat bagi perusahaan untuk mengevaluasi posisinya di tengah persaingan dan Customer Satisfaction menjelaskan secara mendetail teknik mengukur sekaligus mengimplementasikan kepuasan pelanggan dalam bentuk program peningkatan kinerja produk dan jasa anda. Topik-topik yang diulas di sini antara lain:

> Analisis Kepuasan Pelanggan dan Keunggulan Kompetitif,
> Konsep Kepuasan Pelanggan di Bidang Jasa,
> Cara Mengukur Sikap dan Perilaku Konsumen,
> Teknik Mengukur Kepuasan Pelanggan, dan
> Marketing Relationship Strategy.

Agar anda memperoleh gambaran yang lebih jelas mengenai cara menerapkan konsep kepuasan pelanggan ke dalam strategi peningkatan kepuasan pelanggan, buku ini dilengkapi dengan contoh analisis konprehensif kasus kepuasan pelanggan PT PLN Unit Bisnis Jasa dan Produksi.
(Kembali Ke Atas)
Buku Sejenis
How To Negotiate: Teknik Sukses Bernegosiasi
How To Negotiate: Teknik Sukses Bernegosiasi
Ann Jackman
Prof Sales: Kiat Sukses Menjadi Tenaga Penjualan Perbankan
Prof Sales: Kiat Sukses Menjadi Tenaga Penjualan Perbankan
Sugiyanto
Manajemen Pemasaran (Jilid 1) (Edisi 12)
Manajemen Pemasaran (Jilid 1) (Edisi 12)
Philip Kotler, Kevin Lane Keller
Psikologi Komunikasi
Psikologi Komunikasi
Morissan
The Ultimate Traders
The Ultimate Traders
Adi Ardiyan
Retorika Modern: Pendekatan Praktis
Retorika Modern: Pendekatan Praktis
Jalaluddin Rakhmat
Komunikasi Pemasaran
Komunikasi Pemasaran
Agus Hermawan
Salesman Super: Cara Sukses memengaruhi Pelanggan Agar membeli Melalui Penggunaan Bahasa dan Intuisi
Salesman Super: Cara Sukses memengaruhi Pelanggan Agar membeli Melalui Penggunaan Bahasa dan Intuisi
Steve W. Martin
Media/Impact: Pengantar Media Massa (Edisi 9)
Media/Impact: Pengantar Media Massa (Edisi 9)
Shirley Biagi
Komunikasi Bisnis Modern untuk Mahasiswa dan Profesi (Edisi 2)
Komunikasi Bisnis Modern untuk Mahasiswa dan Profesi (Edisi 2)
Mas'ud Machfoedz, Mahmud Machfoedz
Ketjap Nomor Doea (Edisi Revisi)
Ketjap Nomor Doea (Edisi Revisi)
I Putu Surya Negara
Radio Komunitas: Eskalasi Demokratisasi Komunikasi
Radio Komunitas: Eskalasi Demokratisasi Komunikasi
Atie Rachmiatie
(Kembali Ke Atas)
Cara Pembelian      Ketentuan Pembelian      Pusat Bantuan
Program Afiliasi      Karir
Copyright ©2008 - 2014 belbuk.com
Toko Buku Online
Jl. Matraman Raya No. 66, Jakarta Timur 13150
Tlp. 021-85910810 (Senin s/d Jumat Pkl 09.00-18.00 WIB)