belbuk.com
  Cara Pembelian    Konfirmasi Transfer   Status Pesanan   Bantuan   Hubungi Kami    
belbuk.com
Masuk Akun
  Buku  Majalah  CD/DVD  
0  Troli
Daftar Keinginan
Buku    Bisnis & Keuangan    Pemasaran & Komunikasi

Measuring Customer Satisfaction: Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Oleh Freddy Rangkuti
Berat   0.36 kg
Tahun   2002
Halaman   344
Ukuran   13,5 x 20 cm
Penerbit   Gramedia Pustaka Utama
Sinopsis     Buku Sejenis
Persediaan Habis
 
Persediaan buku ini sedang habis. Apakah anda ingin diberitahu pada saat buku ini sudah tersedia?
Ya, kirim saya pemberitahuan
 
18
Belum ada yang memberi tinjauan untuk produk ini    
Berikan Tinjauan
Sinopsis
Sukses sebuah usaha dewasa ini tak bisa dilepaskan dari peran para pelanggan. Pengukuran kepuasan pelanggan menjadi penting dan sangat bermanfaat bagi perusahaan untuk mengevaluasi posisinya di tengah persaingan dan Customer Satisfaction menjelaskan secara mendetail teknik mengukur sekaligus mengimplementasikan kepuasan pelanggan dalam bentuk program peningkatan kinerja produk dan jasa anda. Topik-topik yang diulas di sini antara lain:

> Analisis Kepuasan Pelanggan dan Keunggulan Kompetitif,
> Konsep Kepuasan Pelanggan di Bidang Jasa,
> Cara Mengukur Sikap dan Perilaku Konsumen,
> Teknik Mengukur Kepuasan Pelanggan, dan
> Marketing Relationship Strategy.

Agar anda memperoleh gambaran yang lebih jelas mengenai cara menerapkan konsep kepuasan pelanggan ke dalam strategi peningkatan kepuasan pelanggan, buku ini dilengkapi dengan contoh analisis konprehensif kasus kepuasan pelanggan PT PLN Unit Bisnis Jasa dan Produksi.
(Kembali Ke Atas)
Buku Sejenis
Komunikasi Politik
Komunikasi Politik
Anwar Arifin
Human Communication: Prinsip-Prinsip Dasar (Buku 1)
Human Communication: Prinsip-Prinsip Dasar (Buku 1)
Stewart L. Tubbs, Sylvia Moss
Wow Selling
Wow Selling
Hermawan Kartajaya , Ardhi Ridwansyah
Strategic Communication In Business and the Professions (Edisi 6)
Strategic Communication In Business and the Professions (Edisi 6)
Dan O'Hair, Gustav W, Friedrich, Lynda Dee Dixon
Ilmu Komunikasi
Ilmu Komunikasi
Daryanto
Perilaku Konsumen: Dalam Perspektif kewirausahaan
Perilaku Konsumen: Dalam Perspektif kewirausahaan
Mulyadi Nitisusastro
Dinamika Komunikasi
Dinamika Komunikasi
Onong Uchjana Effendy
Jurnalistik Televisi Mutakhir
Jurnalistik Televisi Mutakhir
Morissan
Menjelajahi Riset Pemasaran (Buku 2) (Edisi 10)
Menjelajahi Riset Pemasaran (Buku 2) (Edisi 10)
Zikmund, Babin
Perilaku Konsumen (Edisi 7)
Perilaku Konsumen (Edisi 7)
Leon Schiffman, Leslie Lazar Kanuk
Perilaku Konsumen
Perilaku Konsumen
A.A. Anwar Prabu Mangkunegara
Perjalanan Pemikiran Konsep Pemasaran Hermawan Kartajaya: Dari Indonesia untuk Dunia
Perjalanan Pemikiran Konsep Pemasaran Hermawan Kartajaya: Dari Indonesia untuk Dunia
Hermawan Kartajaya
(Kembali Ke Atas)
Cara Pembelian      Ketentuan Pembelian      Pusat Bantuan      Hubungi Kami
Program Afiliasi      Karir
Copyright ©2008 - 2014 belbuk.com
Toko Buku Online
Jl. Matraman Raya No. 66, Jakarta Timur 13150
Tlp. 021-85910810 (Senin s/d Jumat Pkl 09.00-18.00 WIB)