belbuk.com
  Cara Pembelian    Konfirmasi Transfer   Status Pesanan   Bantuan   Hubungi Kami    
   
Masuk Akun
  Buku  Majalah  CD/DVD  
 
0
Troli Belanja Keinginan
Beranda    Buku    Bisnis & Keuangan    Pemasaran & Komunikasi

Measuring Customer Satisfaction: Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Oleh Freddy Rangkuti
Berat   0.36 kg
Tahun   2002
Halaman   344
Ukuran   13,5 x 20 cm
Penerbit   Gramedia Pustaka Utama
Kategori   BukuBisnis & KeuanganPemasaran & Komunikasi
Sinopsis Buku Sejenis
 
Persediaan Habis
 
Persediaan buku ini sedang habis. Apakah anda ingin diberitahu pada saat buku ini sudah tersedia?
Ya, kirim saya pemberitahuan
 
 
18
Belum ada yang memberi tinjauan untuk produk ini    Beri Tinjauan
Sinopsis
Sukses sebuah usaha dewasa ini tak bisa dilepaskan dari peran para pelanggan. Pengukuran kepuasan pelanggan menjadi penting dan sangat bermanfaat bagi perusahaan untuk mengevaluasi posisinya di tengah persaingan dan Customer Satisfaction menjelaskan secara mendetail teknik mengukur sekaligus mengimplementasikan kepuasan pelanggan dalam bentuk program peningkatan kinerja produk dan jasa anda. Topik-topik yang diulas di sini antara lain:

> Analisis Kepuasan Pelanggan dan Keunggulan Kompetitif,
> Konsep Kepuasan Pelanggan di Bidang Jasa,
> Cara Mengukur Sikap dan Perilaku Konsumen,
> Teknik Mengukur Kepuasan Pelanggan, dan
> Marketing Relationship Strategy.

Agar anda memperoleh gambaran yang lebih jelas mengenai cara menerapkan konsep kepuasan pelanggan ke dalam strategi peningkatan kepuasan pelanggan, buku ini dilengkapi dengan contoh analisis konprehensif kasus kepuasan pelanggan PT PLN Unit Bisnis Jasa dan Produksi.
(Kembali Ke Atas)
Buku Sejenis
Public Relations Writing
Public Relations Writing
Rachmat Kriyantono
Getting To Yes: Teknik Berunding Menuju Kesepakatan Tanpa Memaksakan Kehendak
Getting To Yes: Teknik Berunding Menuju Kesepakatan Tanpa Memaksakan Kehendak
Roger Fisher, William Ury, Bruce Patton
Marketing Plans That Work
Marketing Plans That Work
Malcolm H. B. McDonald
Sukses Membangun Authentic Personal Branding
Sukses Membangun Authentic Personal Branding
Hubert K Rampersad
Keajaiban Teknik Selling Rasulullah
Keajaiban Teknik Selling Rasulullah
Freddy Rangkuti
Industri Perfilman Indonesia
Industri Perfilman Indonesia
Heru Effendy
Pemasaran Dasar (Buku 2) (Edisi 16)
Pemasaran Dasar (Buku 2) (Edisi 16)
Perreault, Mc Charty
Manajemen Pemasaran (Jilid 1) (Edisi 12)
Manajemen Pemasaran (Jilid 1) (Edisi 12)
Philip Kotler, Kevin Lane Keller
Jangan Mau Ditolak
Jangan Mau Ditolak
Novian Triwidia Jaya
Teori Komunikasi: Media, Teknologi, dan Masyarakat
Teori Komunikasi: Media, Teknologi, dan Masyarakat
David Holmes
Teori Relevansi: Komunikasi dan Kognisi
Teori Relevansi: Komunikasi dan Kognisi
Dan Sperber, Deirdre Wilson
Periklanan Promosi (Jilid 1) (Edisi 5)
Periklanan Promosi (Jilid 1) (Edisi 5)
Terence A. Shimp
(Kembali Ke Atas)
Cara Pembelian      Ketentuan Pembelian      Pusat Bantuan
Program Afiliasi      Karir
Copyright ©2008 - 2014 belbuk.com
Toko Buku Online
Jl. Matraman Raya No. 66, Jakarta Timur 13150
Tlp. 021-85910810 (Senin s/d Jumat Pkl 09.00-18.00 WIB)