belbuk.com
  Cara Pembelian    Konfirmasi Transfer   Status Pesanan   Bantuan   Hubungi Kami    
belbuk.com
 Buku  CD/DVD  ATK  Komputer  
0  Troli
Daftar Keinginan
Buku    Bisnis & Keuangan    Pemasaran & Komunikasi

Measuring Customer Satisfaction: Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Berat   0.36 kg
Tahun   2002
Halaman   344
Ukuran   13,5 x 20 cm
Penerbit   Gramedia Pustaka Utama
Sinopsis     Buku Sejenis
Persediaan Habis
Persediaan Buku sedang habis. Apakah anda ingin diberitahu pada saat Buku sudah tersedia?
Ya, kirim saya pemberitahuan
19
Belum ada yang memberi tinjauan untuk produk ini.    
Berikan Tinjauan Anda

Sinopsis

Sukses sebuah usaha dewasa ini tak bisa dilepaskan dari peran para pelanggan. Pengukuran kepuasan pelanggan menjadi penting dan sangat bermanfaat bagi perusahaan untuk mengevaluasi posisinya di tengah persaingan dan Customer Satisfaction menjelaskan secara mendetail teknik mengukur sekaligus mengimplementasikan kepuasan pelanggan dalam bentuk program peningkatan kinerja produk dan jasa anda. Topik-topik yang diulas di sini antara lain:

> Analisis Kepuasan Pelanggan dan Keunggulan Kompetitif,
> Konsep Kepuasan Pelanggan di Bidang Jasa,
> Cara Mengukur Sikap dan Perilaku Konsumen,
> Teknik Mengukur Kepuasan Pelanggan, dan
> Marketing Relationship Strategy.

Agar anda memperoleh gambaran yang lebih jelas mengenai cara menerapkan konsep kepuasan pelanggan ke dalam strategi peningkatan kepuasan pelanggan, buku ini dilengkapi dengan contoh analisis konprehensif kasus kepuasan pelanggan PT PLN Unit Bisnis Jasa dan Produksi.

Buku Sejenis

Komunikasi Propaganda
Nurudin
Mengenal Teori-Teori Politik: Dari Sistem Politik Sampai Korupsi
Toni Andrianus Pito
Komunikasi Politik, Media, dan Demokrasi
Henry Subiakto, Rachmah Ida
Jangan Mau Jadi Sales Miskin
Frans M. Royan
Trik Pemasaran Getok Tular Menggunakan Internet
Jubilee Enterprise
Prinsip-prinsip Pemasaran (Jilid 2) (Edisi 12)
Philip Kotler, Gary Armstrong
Komunikasi: Serba Ada Serba Makna
Alo Liliweri
Manajemen Pemasaran
Nembah F. Hartimbul Ginting
Jurnalistik: Teori dan Praktik
Hikmat Kusumaningrat
The Sales Advantage: Bagaimana Meraih Penjualan, Mempertahankannya dan Menjual Lebih Banyak Lagi
Dale Carnagie and Associates
Komunikasi Bisnis Lintas Budaya
Richard D. Lewis
Manajemen Pemasaran (Jilid 1) (Edisi 13)
Philip Kotler, Kevin Lane Keller
Tentang Kami      Cara Pembelian      Ketentuan Pembelian      Pusat Bantuan      Hubungi Kami
Program Afiliasi      Karir
Copyright ©2008 - 2015 belbuk.com
Jl. Matraman Raya No. 66, Jakarta Timur 13150
Tlp. 021-85910810 (Senin s/d Jumat Pkl 09.00-18.00 WIB)