belbuk.com
  Cara Pembelian    Konfirmasi Transfer   Status Pesanan   Bantuan   Hubungi Kami    
toko buku online
 Buku  CD/DVD  ATK  Komputer  
0  Troli
Daftar Keinginan
Buku    Bisnis & Keuangan    Pemasaran & Komunikasi

Measuring Customer Satisfaction: Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Berat   0.36 kg
Tahun   2002
Halaman   344
Ukuran   13,5 x 20 cm
Penerbit   Gramedia Pustaka Utama
Sinopsis      Sejenis
Persediaan Habis
Persediaan sedang habis. Apakah anda ingin diberitahu pada saat sudah tersedia?
Ya, kirim saya pemberitahuan
20
Belum ada yang memberi tinjauan untuk produk ini.    
Berikan Tinjauan Anda

Sinopsis

Sukses sebuah usaha dewasa ini tak bisa dilepaskan dari peran para pelanggan. Pengukuran kepuasan pelanggan menjadi penting dan sangat bermanfaat bagi perusahaan untuk mengevaluasi posisinya di tengah persaingan dan Customer Satisfaction menjelaskan secara mendetail teknik mengukur sekaligus mengimplementasikan kepuasan pelanggan dalam bentuk program peningkatan kinerja produk dan jasa anda. Topik-topik yang diulas di sini antara lain:

> Analisis Kepuasan Pelanggan dan Keunggulan Kompetitif,
> Konsep Kepuasan Pelanggan di Bidang Jasa,
> Cara Mengukur Sikap dan Perilaku Konsumen,
> Teknik Mengukur Kepuasan Pelanggan, dan
> Marketing Relationship Strategy.

Agar anda memperoleh gambaran yang lebih jelas mengenai cara menerapkan konsep kepuasan pelanggan ke dalam strategi peningkatan kepuasan pelanggan, buku ini dilengkapi dengan contoh analisis konprehensif kasus kepuasan pelanggan PT PLN Unit Bisnis Jasa dan Produksi.

Sejenis

Manajemen Pemasaran Global (Jilid 2) (Edisi 6)
Warren J. Keegan
Pengantar Komunikasi Massa: Melek Media dan Budaya (Jilid 1) (Edisi 5)
Stanley J. Baran
How To Negotiate: Teknik Sukses Bernegosiasi
Ann Jackman
Sukses Mengelola Marketing MIX, CRM, Customer Value, dan Customer Dependency (Kasus pada Pemasaran Shopping Center)
Yevis Marty Oesman
Dasar-Dasar Produksi Televisi: Produksi Berita, Feature, Laporan Investigasi, Dokumenter, dan Teknik Editing
Andi Fachruddin
Komunikasi Politik Indonesia: Dinamika Islam Politik Pasca-Orde Baru
Asep Saeful Muhtadi
Pengantar Dasar Jurnalisme (Scholastic Journalism)
Tom E. Rolnicki, C. Dow Tate, Sherri A. Taylor
Komunikasi: Serba Ada Serba Makna
Alo Liliweri
Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, Penelitian
Fandy Tjiptono
Komunikasi Massa: Suatu Pengantar (Edisi Revisi)
Elvinaro Ardianto, Lukiati Komala, Siti Karlinah
Manajemen Pemasaran: Studi Kasus Indonesia
Eva Zhoriva Yusuf, Lesley Williams
Filsafat Sebagai Akar Ilmu Komunikasi
Nina W. Syam
Tentang Kami      Cara Pembelian      Ketentuan Pembelian      Pusat Bantuan      Hubungi Kami
Program Afiliasi      Karir
Copyright ©2008 - 2015 belbuk.com
Jl. Matraman Raya No. 66, Jakarta Timur 13150
Tlp. 021-85910810 (Senin s/d Jumat Pkl 09.00-18.00 WIB)