belbuk.com
  Cara Pembelian    Konfirmasi Transfer   Status Pesanan   Bantuan   Hubungi Kami    
   
Masuk Akun
  Buku  Majalah  CD/DVD  
 
0
Troli Belanja Keinginan
Beranda    Buku    Bisnis & Keuangan    Pemasaran & Komunikasi

Measuring Customer Satisfaction: Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Oleh Freddy Rangkuti
Berat   0.36 kg
Tahun   2002
Halaman   344
Ukuran   13,5 x 20 cm
Penerbit   Gramedia Pustaka Utama
Kategori   BukuBisnis & KeuanganPemasaran & Komunikasi
Sinopsis Buku Sejenis
 
Persediaan Habis
 
Persediaan buku ini sedang habis. Apakah anda ingin diberitahu pada saat buku ini sudah tersedia?
Ya, kirim saya pemberitahuan
 
 
18
Belum ada yang memberi tinjauan untuk produk ini    Beri Tinjauan
Sinopsis
Sukses sebuah usaha dewasa ini tak bisa dilepaskan dari peran para pelanggan. Pengukuran kepuasan pelanggan menjadi penting dan sangat bermanfaat bagi perusahaan untuk mengevaluasi posisinya di tengah persaingan dan Customer Satisfaction menjelaskan secara mendetail teknik mengukur sekaligus mengimplementasikan kepuasan pelanggan dalam bentuk program peningkatan kinerja produk dan jasa anda. Topik-topik yang diulas di sini antara lain:

> Analisis Kepuasan Pelanggan dan Keunggulan Kompetitif,
> Konsep Kepuasan Pelanggan di Bidang Jasa,
> Cara Mengukur Sikap dan Perilaku Konsumen,
> Teknik Mengukur Kepuasan Pelanggan, dan
> Marketing Relationship Strategy.

Agar anda memperoleh gambaran yang lebih jelas mengenai cara menerapkan konsep kepuasan pelanggan ke dalam strategi peningkatan kepuasan pelanggan, buku ini dilengkapi dengan contoh analisis konprehensif kasus kepuasan pelanggan PT PLN Unit Bisnis Jasa dan Produksi.
(Kembali Ke Atas)
Buku Sejenis
Communication Quotient: Kecerdasan Komunikasi dalam Pendekatan Emosional dan Spiritual
Communication Quotient: Kecerdasan Komunikasi dalam Pendekatan Emosional dan Spiritual
Ellys Lestari Pambayun
Dasar-Dasar Riset Pemasaran (Jilid 1) (Edisi 4)
Dasar-Dasar Riset Pemasaran (Jilid 1) (Edisi 4)
Gilbert A. Churchill
Komunikasi Dakwah: Paradigma Untuk Aksi
Komunikasi Dakwah: Paradigma Untuk Aksi
Bambang S. Ma'arif
Event Sponsorship: Membangun Kemitraan dengan Sponsor untuk Kelancaran Profitabilitas Event
Event Sponsorship: Membangun Kemitraan dengan Sponsor untuk Kelancaran Profitabilitas Event
Anne-Marie Grey, Kim Skildum-Reid
Sukses Menjadi Sales Supervisor Hebat: Trik Jitu Mencetak Penjualan Fantastis dengan Memberdayakan Sales Supervisor
Sukses Menjadi Sales Supervisor Hebat: Trik Jitu Mencetak Penjualan Fantastis dengan Memberdayakan Sales Supervisor
Frans M. Royan
Teori Komunikasi Massa: Dasar, Pergolakan, Dan Masa Depan (Edisi 5)
Teori Komunikasi Massa: Dasar, Pergolakan, Dan Masa Depan (Edisi 5)
Stanley J. Baran, Dennis K. Davis
Marketing Plans That Work
Marketing Plans That Work
Malcolm H. B. McDonald
Mengenal Teori - Teori Politik: Dari sistem politik sampai Korupsi
Mengenal Teori - Teori Politik: Dari sistem politik sampai Korupsi
Toni Andrianus Pito, Afriza, Kemal Fasyah
Manajemen Pemasaran Internasional: Sebuah Pendekatan Strategi
Manajemen Pemasaran Internasional: Sebuah Pendekatan Strategi
Jajat Kristanto
Hukum Penyiaran
Hukum Penyiaran
Judhariksawan
Jurnalistik Indonesia: Menulis Berita dan Feature: Panduan Praktis Jurnalis Profesional
Jurnalistik Indonesia: Menulis Berita dan Feature: Panduan Praktis Jurnalis Profesional
AS Haris Sumadiria
Periklanan Promosi (Jilid 2) (Edisi 5)
Periklanan Promosi (Jilid 2) (Edisi 5)
Terence A. Shimp
(Kembali Ke Atas)
Cara Pembelian      Ketentuan Pembelian      Pusat Bantuan
Program Afiliasi      Karir
Copyright ©2008 - 2014 belbuk.com
Toko Buku Online
Jl. Matraman Raya No. 66, Jakarta Timur 13150
Tlp. 021-85910810 (Senin s/d Jumat Pkl 09.00-18.00 WIB)