Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia

Berat	0.22
Tahun	2014
Halaman	228
ISBN	9795260448
Penerbit	Bumi Aksara

Sinopsis

Daftar Isi

Buku Sejenis

Harga: Rp71.500

Tersedia:

Dikirim 2-5 hari berikutnya SETELAH pembayaran diterima. (Senin s/d Jumat, kecuali hari libur)

Pelanggan yang Membeli Buku Ini Juga Membeli Buku Berikut:

Reformasi Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan, dan Implementasi

Lijan Poltak Sinambela

Rp68.000

Pelayanan Publik dan Customer Satisfaction: Prinsip-Prinsip Dasar Agar..

Paimin Napitupulu

Rp45.000

Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik

Agus Dwiyanto

Rp116.000

Manajemen Pelayanan Publik: Peduli, Inklusif dan Kolaboratif

Agus Dwiyanto

Rp98.000

Lainnya+

Sinopsis

Pengelolaan pelayanan umum di Indonesia saat ini dilakukan oleh pemerintah dan swasta. Hal ini berdampak pada timbulnya kompetisi dalam pelaksanaan layanan baik menyangkut cara, teknik, atau metode yang menarik para pengguna jasa layanan. Oleh karena itu, pengetahuan tentang pelayanan umum, administrasi perkantoran, motif, sikap, dan tingkah laku pelayanan, serta manajemen pelayanan umum mutlak dipahami oleh pimpinan perusahaan, atau siapa pun yang bergerak di bidang usaha pelayanan umum.

(Kembali Ke Atas)

Daftar Isi

BAB 1. MASYARAKAT DAN PELAYANAN UMUM
1. Masyarakat
2. Kepentingan Umum
3. Timbulnya Pelayanan Umum
4. Pelayanan Sebagai Proses

BAB 2. PELAYANAN UMUM DAN HAK DASAR
1. Hak-hak Dasar Warga Negara
2. Hak Asasi Manusia
3. Hak Asasi Pelayanan Umum

BAB 3. PELAYANAN UMUM DAN ADMINISTRASI PERKANTORAN

BAB 4. FAKTOR PENDUKUNG PELAYANAN UMUM
1. Faktor Kesadaran
2. Faktor Aturan
3. Faktor Organisasi
4. Faktor Pendapatan
5. Faktor Kemampuan Keterampilan
6. Faktor Sarana Pelayanan

BAB 5. MOTIF, SIKAP DAN TINGKAH LAKU PELAYANAN
1. Motif
2. Motivasi
3. Sikap dan Tingkah Laku

BAB 6. MANAJEMEN PELAYANAN UMUM
1. Aktivitas Manajemen pelayanan
2. Penyelenggara Manajemen pelayanan
3. Bentuk Layanan
4. Sasaran

DAFTAR KEPUSTAKAAN

RIWAYAT SINGKAT PENULIS

(Kembali Ke Atas)

Ulasan

Muhammad Riyandi Firdaus, 29 December, 2013

tentang buku Manajemen Pelayanan Umum sangat bagus untuk dijadikan acuan bagi mahasiswa program studi manajemen pelayanan,,, mencakup luas tentang manajemen pelayanan umum di Indonesia,

1 dari 1 orang menilai cukup membantu

Apakah ulasan ini membantu?

Tidak

ahmad fikri muzakki, 31 May, 2012