belbuk.com
  Cara Pembelian    Konfirmasi Transfer   Status Pesanan   Bantuan   Hubungi Kami    
belbuk.com
Masuk Akun
  Buku  Majalah  CD/DVD  
0  Troli
Daftar Keinginan
Buku    Bisnis & Keuangan    Manajemen & Organisasi

Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia

Oleh H.A.S. Moenir
  (2 tinjauan)
Berat   0.26 kg
Tahun   2006
Halaman   228
Penerbit   Bumi Aksara
Sinopsis    Daftar Isi    Buku Sejenis
Harga:Rp41.000
 Masukkan ke Troli
Tersedia:Dikirim hari ini bila pembayaran diterima sebelum pukul 14.30 wib menggunakan kurir tiki (Senin s/d Jum'at. Tidak termasuk hari libur Nasional)
Lihat layanan TIKI ke kota Anda  
Pelanggan yang Membeli Buku Ini Juga Membeli Buku Berikut
9 Kunci Keberhasilan Bisnis Jasa: SDM, Inovasi, dan Kepuasan Pelanggan (Teori dan Aplikasi)
9 Kunci Keberhasilan Bisnis Jasa: SDM, Inovasi, dan Kepuasan Pelanggan..
Farida Jasfar
Psikologi Pelayanan Jasa Hotel, Restoran & Kafe
Psikologi Pelayanan Jasa Hotel, Restoran & Kafe
Rio Budi Prasadja Tan
Administrasi Perkantoran
Administrasi Perkantoran
Moekijat
Administrasi Perkantoran Modern
Administrasi Perkantoran Modern
The Liang Gie
Manajemen Jasa: Pendekatan Terpadu
Manajemen Jasa: Pendekatan Terpadu
Farida Jasfar
Kebijakan Pertanahan: Antara Regulasi & Implementasi
Kebijakan Pertanahan: Antara Regulasi & Implementasi
Maria SW Sumardjono
Analisis Kebijakan Publik: Panduan Praktis Mengkaji Masalah dan Kebijakan Sosial (Edisi Revisi)
Analisis Kebijakan Publik: Panduan Praktis Mengkaji Masalah dan Kebija..
Edi Suharto
Metode Penelitian Kebijakan
Metode Penelitian Kebijakan
Riant Nugroho
Pengantar Analisis Kebijakan Publik (Edisi 2)
Pengantar Analisis Kebijakan Publik (Edisi 2)
William N. Dunn
Public Policy: Pengantar Teori dan Praktik Analisis Kebijakan
Public Policy: Pengantar Teori dan Praktik Analisis Kebijakan
Wayne Parsons
Tinjauan
Muhammad Riyandi Firdaus
Rating: 5 dari 5 Bintang!
29/12/2013
tentang buku Manajemen Pelayanan Umum sangat bagus untuk dijadikan acuan bagi mahasiswa program studi manajemen pelayanan,,, mencakup luas tentang manajemen pelayanan umum di Indonesia,
 
1 dari 1 pelanggan menilai cukup membantu
Apakah tinjauan ini cukup membantu Anda?
Ya Tidak
ahmad fikri muzakki
Rating: 4 dari 5 Bintang!
31/05/2012
pemahaman yang dijabarkan dalam buku ini sangat mudah dimengerti
 
2 dari 2 pelanggan menilai cukup membantu
Apakah tinjauan ini cukup membantu Anda?
Ya Tidak
2 dari 2 tinjauan
Tambahkan Tinjauan
Sinopsis
Pengelolaan pelayanan umum di Indonesia saat ini dilakukan oleh pemerintah dan swasta. Hal ini berdampak pada timbulnya kompetisi dalam pelaksanaan layanan baik menyangkut cara, teknik, atau metode yang menarik para pengguna jasa layanan. Oleh karena itu, pengetahuan tentang pelayanan umum, administrasi perkantoran, motif, sikap, dan tingkah laku pelayanan, serta manajemen pelayanan umum mutlak dipahami oleh pimpinan perusahaan, atau siapa pun yang bergerak di bidang usaha pelayanan umum.

 

(Kembali Ke Atas)
Daftar Isi
BAB 1. MASYARAKAT DAN PELAYANAN UMUM
  1. Masyarakat
  2. Kepentingan Umum
  3. Timbulnya Pelayanan Umum
  4. Pelayanan Sebagai Proses

BAB 2. PELAYANAN UMUM DAN HAK DASAR
  1. Hak-hak Dasar Warga Negara
  2. Hak Asasi Manusia
  3. Hak Asasi Pelayanan Umum

BAB 3. PELAYANAN UMUM DAN ADMINISTRASI PERKANTORAN
  1. Fungsi Perkantoran
  2. Kegiatan Perkantoran
  3. Admnistrasi Perkantoran

BAB 4. FAKTOR PENDUKUNG PELAYANAN UMUM
  1. Faktor Kesadaran
  2. Faktor Aturan
  3. Faktor Organisasi
  4. Faktor Pendapatan
  5. Faktor Kemampuan Keterampilan
  6. Faktor Sarana Pelayanan

BAB 5. MOTIF, SIKAP DAN TINGKAH LAKU PELAYANAN
  1. Motif
  2. Motivasi
  3. Sikap dan Tingkah Laku

BAB 6. MANAJEMEN PELAYANAN UMUM
  1. Aktivitas Manajemen pelayanan
  2. Penyelenggara Manajemen pelayanan
  3. Bentuk Layanan
  4. Sasaran

DAFTAR KEPUSTAKAAN

RIWAYAT SINGKAT PENULIS
(Kembali Ke Atas)
Buku Sejenis
Perilaku Keorganisasian (Edisi Revisi)
Perilaku Keorganisasian (Edisi Revisi)
FX. Suwarto
Dasar-Dasar Teori Portofolio & Analisis Sekuritas (Edisi 4)
Dasar-Dasar Teori Portofolio & Analisis Sekuritas (Edisi 4)
Suad Husnan
Manajemen Perubahan: Membalik Arah Menuju Usaha Perkebunanan Yang Tangguh Melalui Strategi Optimalisasi Efisiensi
Manajemen Perubahan: Membalik Arah Menuju Usaha Perkebunanan Yang Tangguh Melalui Strategi Optimalisasi Efisiensi
Akmaluddin Hasibuan
Republik Galau Merajut Asa: Esai-esai Tentang Negara, Bangsa, dan Kepemimpinan
Republik Galau Merajut Asa: Esai-esai Tentang Negara, Bangsa, dan Kepemimpinan
Yonky Karman
Sistem Informasi Manajemen: Dalam Organisasi-Organisasi Publik
Sistem Informasi Manajemen: Dalam Organisasi-Organisasi Publik
Wahyudi Kumorotomo, Subando Agus Margono
Transformational Leadership: Ilustrasi di Bidang Organisasi Pendidikan
Transformational Leadership: Ilustrasi di Bidang Organisasi Pendidikan
Bahar Agus Setiawan
Manajemen Sumber Daya Manusia: Mencapai Keunggulan Bersaing (Buku 1) (Edisi 6)
Manajemen Sumber Daya Manusia: Mencapai Keunggulan Bersaing (Buku 1) (Edisi 6)
Raymond A. Noe, John R. Hollenbeck, Barry Gerhart, Patrick M. Wright
Leader's Comfort Zones: Zona Nyaman Para Pemimpin
Leader's Comfort Zones: Zona Nyaman Para Pemimpin
Bobby Sajutie
Perilaku Organisasi
Perilaku Organisasi
Dewi Hanggraeni
Dasar-Dasar Ilmu Organisasi
Dasar-Dasar Ilmu Organisasi
Wursanto Ignatius
Perilaku Keorganisasian
Perilaku Keorganisasian
Inriono Gitosudarmo
Metodologi & Aplikasi Riset Pendidikan
Metodologi & Aplikasi Riset Pendidikan
Mohammad Ali
(Kembali Ke Atas)
Cara Pembelian      Ketentuan Pembelian      Pusat Bantuan      Hubungi Kami
Program Afiliasi      Karir
Copyright ©2008 - 2014 belbuk.com
Toko Buku Online
Jl. Matraman Raya No. 66, Jakarta Timur 13150
Tlp. 021-85910810 (Senin s/d Jumat Pkl 09.00-18.00 WIB)