belbuk.com
  Cara Pembelian    Konfirmasi Transfer   Status Pesanan   Bantuan   Hubungi Kami    
   
Masuk Akun
  Buku  Majalah  CD/DVD  
 
0
Troli Belanja Keinginan
Beranda    Buku    Bisnis & Keuangan    Manajemen & Organisasi

Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia

Oleh H.A.S. Moenir
  (2 tinjauan)
Berat   0.26 kg
Tahun   2006
Halaman   228
Penerbit   Bumi Aksara
Kategori   BukuBisnis & KeuanganManajemen & Organisasi
SinopsisDaftar Isi Buku Sejenis
 
Harga:Rp41.000
Tersedia:Dikirim hari ini bila pembayaran diterima sebelum pukul 14.30 wib menggunakan kurir tiki (Senin s/d Jum'at. Tidak termasuk hari libur Nasional)
Lihat layanan TIKI ke kota Anda  
 
Pelanggan yang Membeli Buku Ini Juga Membeli Buku Berikut
Manajemen Jasa: Pendekatan Terpadu
Manajemen Jasa: Pendekatan Terpadu
Farida Jasfar
Kebijakan Pertanahan: Antara Regulasi & Implementasi
Kebijakan Pertanahan: Antara Regulasi & Implementasi
Maria SW Sumardjono
Analisis Kebijakan Publik: Panduan Praktis Mengkaji Masalah dan Kebijakan Sosial (Edisi Revisi)
Analisis Kebijakan Publik: Panduan Praktis Mengkaji Masalah dan Kebija..
Edi Suharto
Metode Penelitian Kebijakan
Metode Penelitian Kebijakan
Riant Nugroho
Pengantar Analisis Kebijakan Publik (Edisi 2)
Pengantar Analisis Kebijakan Publik (Edisi 2)
William N. Dunn
Public Policy: Pengantar Teori dan Praktik Analisis Kebijakan
Public Policy: Pengantar Teori dan Praktik Analisis Kebijakan
Wayne Parsons
Konsep Teknologi
Konsep Teknologi
Mubiar Purwasasmita
Asas-Asas Manajemen
Asas-Asas Manajemen
George R. Terry, Winardi ..
Manajemen Sumber Daya Manusia (Edisi Revisi)
Manajemen Sumber Daya Manusia (Edisi Revisi)
Malayu S.P. Hasibuan
Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan, Untuk Menaikkan Pangsa Pasar
Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan, Untuk Menaikkan Pangsa Pasar
J. Supranto
Tinjauan
Muhammad Riyandi Firdaus
Rating: 5 dari 5 Bintang!
29/12/2013
tentang buku Manajemen Pelayanan Umum sangat bagus untuk dijadikan acuan bagi mahasiswa program studi manajemen pelayanan,,, mencakup luas tentang manajemen pelayanan umum di Indonesia,
 
1 dari 1 pelanggan menilai cukup membantu
Apakah tinjauan ini cukup membantu Anda?
Ya Tidak
ahmad fikri muzakki
Rating: 4 dari 5 Bintang!
31/05/2012
pemahaman yang dijabarkan dalam buku ini sangat mudah dimengerti
 
2 dari 2 pelanggan menilai cukup membantu
Apakah tinjauan ini cukup membantu Anda?
Ya Tidak
2 dari 2 tinjauan
Tambahkan Tinjauan Anda
Sinopsis
Pengelolaan pelayanan umum di Indonesia saat ini dilakukan oleh pemerintah dan swasta. Hal ini berdampak pada timbulnya kompetisi dalam pelaksanaan layanan baik menyangkut cara, teknik, atau metode yang menarik para pengguna jasa layanan. Oleh karena itu, pengetahuan tentang pelayanan umum, administrasi perkantoran, motif, sikap, dan tingkah laku pelayanan, serta manajemen pelayanan umum mutlak dipahami oleh pimpinan perusahaan, atau siapa pun yang bergerak di bidang usaha pelayanan umum.

 

(Kembali Ke Atas)
Daftar Isi
BAB 1. MASYARAKAT DAN PELAYANAN UMUM
  1. Masyarakat
  2. Kepentingan Umum
  3. Timbulnya Pelayanan Umum
  4. Pelayanan Sebagai Proses

BAB 2. PELAYANAN UMUM DAN HAK DASAR
  1. Hak-hak Dasar Warga Negara
  2. Hak Asasi Manusia
  3. Hak Asasi Pelayanan Umum

BAB 3. PELAYANAN UMUM DAN ADMINISTRASI PERKANTORAN
  1. Fungsi Perkantoran
  2. Kegiatan Perkantoran
  3. Admnistrasi Perkantoran

BAB 4. FAKTOR PENDUKUNG PELAYANAN UMUM
  1. Faktor Kesadaran
  2. Faktor Aturan
  3. Faktor Organisasi
  4. Faktor Pendapatan
  5. Faktor Kemampuan Keterampilan
  6. Faktor Sarana Pelayanan

BAB 5. MOTIF, SIKAP DAN TINGKAH LAKU PELAYANAN
  1. Motif
  2. Motivasi
  3. Sikap dan Tingkah Laku

BAB 6. MANAJEMEN PELAYANAN UMUM
  1. Aktivitas Manajemen pelayanan
  2. Penyelenggara Manajemen pelayanan
  3. Bentuk Layanan
  4. Sasaran

DAFTAR KEPUSTAKAAN

RIWAYAT SINGKAT PENULIS
(Kembali Ke Atas)
Buku Sejenis
Manajemen Jasa
Manajemen Jasa
Fandy Tjiptono
Teori Manajemen Stratejik: Dalam Pemerintahan Dan Pembangunan
Teori Manajemen Stratejik: Dalam Pemerintahan Dan Pembangunan
Makmur
Perilaku Organisasi (Buku 1) (Edisi 9)
Perilaku Organisasi (Buku 1) (Edisi 9)
Robert Kreitner, Angelo Kinicki
Manajemen Proyek: Proses Manajerial
Manajemen Proyek: Proses Manajerial
Clifford F. Gray, Erik W. Larson
Pengambilan Keputusan: Landasan, Filosofis, Konsep, dan Aplikasi
Pengambilan Keputusan: Landasan, Filosofis, Konsep, dan Aplikasi
Rizky Dermawan
Filsafat Administrasi
Filsafat Administrasi
Juhaya S. Pradja
Riset Operasi (Edisi Revisi 2007)
Riset Operasi (Edisi Revisi 2007)
Sri Mulyono
Tata Kearsipan: Dengan Memanfaatkan Teknologi Modern
Tata Kearsipan: Dengan Memanfaatkan Teknologi Modern
Sedarmayanti
Manajemen Strategis Pembangunan Hukum
Manajemen Strategis Pembangunan Hukum
Solly Lubis
Making of The Excellent Team: Mengelola Perbedaan Menjadi Keunggulan
Making of The Excellent Team: Mengelola Perbedaan Menjadi Keunggulan
Jusak Soehardja
Manajemen Sumberdaya Manusia di Sektor Jasa Tenaga Sekuriti
Manajemen Sumberdaya Manusia di Sektor Jasa Tenaga Sekuriti
Surya Dharma, Rycko A. Dahniel
Prinsip-prinsip Kepemimpinan
Prinsip-prinsip Kepemimpinan
Marshall Sashkin & Molly G. Sashkin
(Kembali Ke Atas)
Cara Pembelian      Ketentuan Pembelian      Pusat Bantuan
Program Afiliasi      Karir
Copyright ©2008 - 2014 belbuk.com
Toko Buku Online
Jl. Matraman Raya No. 66, Jakarta Timur 13150
Tlp. 021-85910810 (Senin s/d Jumat Pkl 09.00-18.00 WIB)