belbuk.com
  Cara Pembelian    Konfirmasi Transfer   Status Pesanan   Bantuan   Hubungi Kami    
belbuk.com
Masuk Akun
 Buku  CD/DVD  ATK  Komputer  
0  Troli
Daftar Keinginan
Buku    Bisnis & Keuangan    Manajemen & Organisasi

Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia

Oleh H.A.S. Moenir
  (2 tinjauan)
Berat   0.26 kg
Tahun   2006
Halaman   228
Penerbit   Bumi Aksara
Sinopsis    Daftar Isi    Buku Sejenis
Harga Normal:Rp41.000
Harga Diskon:Rp36.900
  Diskon 10%
 Masukkan ke Troli
Tersedia:Dikirim 2-3 hari berikutnya setelah pembayaran diterima. (Senin s/d Jum'at. Tidak termasuk hari libur Nasional)
Pelanggan yang Membeli Buku Ini Juga Membeli Buku Berikut
Reformasi Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan, Dan Implementasi
Reformasi Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan, Dan Implementasi
Lijan Poltak Sinambela
Rp40.500
Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik
Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik
Agus Dwiyanto
Rp116.000
Manajemen Pelayanan Publik: Peduli, Inklusif dan Kolaboratif
Manajemen Pelayanan Publik: Peduli, Inklusif dan Kolaboratif
Agus Dwiyanto
Rp98.000
Manajemen Pelayanan: Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizen's Charter dan Standar Pelayanan Minimal
Manajemen Pelayanan: Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizen'..
Ratminto, Atik Septi Wina..
Rp55.000
Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D
Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D
Sugiyono
Rp46.800
Pelayanan Publik & Customer Satisfaction: Prinsip-Prinsip Dasar Agar Pelayanan Publik Lebih Berorientasi Pada Kepuasan dan Kepentingan Masyarakat
Pelayanan Publik & Customer Satisfaction: Prinsip-Prinsip Dasar Agar P..
Paimin Napitupulu
Rp40.500
Pengembangan Kinerja Pelayanan Publik
Pengembangan Kinerja Pelayanan Publik
Surjadi
Rp38.000
Sumber Daya Manusia Dan Produktivitas Kerja
Sumber Daya Manusia Dan Produktivitas Kerja
Sedarmayanti
Rp27.000
Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan, Untuk Menaikkan Pangsa Pasar
Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan, Untuk Menaikkan Pangsa Pasar
J. Supranto
Rp62.000
Service Management: Mewujudkan Layanan Prima
Service Management: Mewujudkan Layanan Prima
Fandy Tjiptono
Rp64.800
Tinjauan
Muhammad Riyandi Firdaus
Rating: 5 dari 5 Bintang!
29/12/2013
tentang buku Manajemen Pelayanan Umum sangat bagus untuk dijadikan acuan bagi mahasiswa program studi manajemen pelayanan,,, mencakup luas tentang manajemen pelayanan umum di Indonesia,
 
1 dari 1 pelanggan menilai cukup membantu
Apakah tinjauan ini cukup membantu Anda?
Ya Tidak
ahmad fikri muzakki
Rating: 4 dari 5 Bintang!
31/05/2012
pemahaman yang dijabarkan dalam buku ini sangat mudah dimengerti
 
2 dari 2 pelanggan menilai cukup membantu
Apakah tinjauan ini cukup membantu Anda?
Ya Tidak
2 dari 2 tinjauan
Tambahkan Tinjauan
Sinopsis
Pengelolaan pelayanan umum di Indonesia saat ini dilakukan oleh pemerintah dan swasta. Hal ini berdampak pada timbulnya kompetisi dalam pelaksanaan layanan baik menyangkut cara, teknik, atau metode yang menarik para pengguna jasa layanan. Oleh karena itu, pengetahuan tentang pelayanan umum, administrasi perkantoran, motif, sikap, dan tingkah laku pelayanan, serta manajemen pelayanan umum mutlak dipahami oleh pimpinan perusahaan, atau siapa pun yang bergerak di bidang usaha pelayanan umum.

 

(Kembali Ke Atas)
Daftar Isi
BAB 1. MASYARAKAT DAN PELAYANAN UMUM
  1. Masyarakat
  2. Kepentingan Umum
  3. Timbulnya Pelayanan Umum
  4. Pelayanan Sebagai Proses

BAB 2. PELAYANAN UMUM DAN HAK DASAR
  1. Hak-hak Dasar Warga Negara
  2. Hak Asasi Manusia
  3. Hak Asasi Pelayanan Umum

BAB 3. PELAYANAN UMUM DAN ADMINISTRASI PERKANTORAN
  1. Fungsi Perkantoran
  2. Kegiatan Perkantoran
  3. Admnistrasi Perkantoran

BAB 4. FAKTOR PENDUKUNG PELAYANAN UMUM
  1. Faktor Kesadaran
  2. Faktor Aturan
  3. Faktor Organisasi
  4. Faktor Pendapatan
  5. Faktor Kemampuan Keterampilan
  6. Faktor Sarana Pelayanan

BAB 5. MOTIF, SIKAP DAN TINGKAH LAKU PELAYANAN
  1. Motif
  2. Motivasi
  3. Sikap dan Tingkah Laku

BAB 6. MANAJEMEN PELAYANAN UMUM
  1. Aktivitas Manajemen pelayanan
  2. Penyelenggara Manajemen pelayanan
  3. Bentuk Layanan
  4. Sasaran

DAFTAR KEPUSTAKAAN

RIWAYAT SINGKAT PENULIS
(Kembali Ke Atas)
Buku Sejenis
Pengantar Manajemen Perkreditan
Pengantar Manajemen Perkreditan
Irham Fahmi, Yovi Lavianti
Efisiensi Kerja dalam Pekerjaan Rumah Tangga
Efisiensi Kerja dalam Pekerjaan Rumah Tangga
Jemina S. Pulungan
Budaya Organisasi Kepemimpinan Dan Kinerja
Budaya Organisasi Kepemimpinan Dan Kinerja
H. Ismail Nawawi Uha
The Apple Way: 12 Pelajaran Manajemen Dari Perusahaan Paling Inovatif di Dunia
The Apple Way: 12 Pelajaran Manajemen Dari Perusahaan Paling Inovatif di Dunia
Jeffrey L. Cruikshank
Manajemen Perguruan Tinggi Modern
Manajemen Perguruan Tinggi Modern
Richardus Eko Indrajit
Panduan Praktis Rapat Efektif: Keterampilan Menyelenggarakan Rapat bagi Para Pemimpin (Edisi 3)
Panduan Praktis Rapat Efektif: Keterampilan Menyelenggarakan Rapat bagi Para Pemimpin (Edisi 3)
Marion E. Haynes
Penilaian Kinerja dan Pengembangan Karyawan (Edisi 1)
Penilaian Kinerja dan Pengembangan Karyawan (Edisi 1)
John Soeprihanto
Administrasi Kepegawaian Negara Indonesia
Administrasi Kepegawaian Negara Indonesia
Moekijat
Key Management Ratios (Edisi 4)
Key Management Ratios (Edisi 4)
Ciaran Walsh
Perencanaan SDM Untuk Organisasi Profit yang Kompetitif
Perencanaan SDM Untuk Organisasi Profit yang Kompetitif
Hadari Nawawi
Sistem Informasi Manajemen: Mengelola Perusahaan Digital (Buku 2) (Edisi 10)
Sistem Informasi Manajemen: Mengelola Perusahaan Digital (Buku 2) (Edisi 10)
Kenneth C. Laudon, Jane P. Laudon
Reformasi Administrasi Publik, Reformasi Birokrasi, dan Kepemimpinan Masa Depan
Reformasi Administrasi Publik, Reformasi Birokrasi, dan Kepemimpinan Masa Depan
Sedarmayanti
(Kembali Ke Atas)
Tentang Kami      Cara Pembelian      Ketentuan Pembelian      Pusat Bantuan      Hubungi Kami
Program Afiliasi      Karir
Copyright ©2008 - 2014 belbuk.com
Jl. Matraman Raya No. 66, Jakarta Timur 13150
Tlp. 021-85910810 (Senin s/d Jumat Pkl 09.00-18.00 WIB)