belbuk.com
  Cara Pembelian    Konfirmasi Transfer   Status Pesanan   Bantuan   Hubungi Kami    
belbuk.com
 Buku  CD/DVD  ATK  Komputer  
0  Troli
Daftar Keinginan
Buku    Bisnis & Keuangan    Manajemen & Organisasi

Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia

Berat   0.26 kg
Tahun   2006
Halaman   228
Penerbit   Bumi Aksara
Sinopsis    Daftar Isi    Buku Sejenis
Harga Normal:Rp41.000
Harga Diskon:Rp36.900
  Diskon 10%
Tersedia:Dikirim 2-3 hari berikutnya setelah pembayaran diterima. (Senin s/d Jum'at. Tidak termasuk hari libur Nasional)
Pelanggan yang Membeli Buku Ini Juga Membeli Buku Berikut
Reformasi Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan, Dan Implementasi
Reformasi Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan, Dan Implementasi
Lijan Poltak Sinambela
Rp40.500
Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik
Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik
Agus Dwiyanto
Rp116.000
Manajemen Pelayanan Publik: Peduli, Inklusif dan Kolaboratif
Manajemen Pelayanan Publik: Peduli, Inklusif dan Kolaboratif
Agus Dwiyanto
Rp98.000
Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D
Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D
Sugiyono
Rp46.800
Manajemen Pelayanan: Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizen's Charter dan Standar Pelayanan Minimal
Manajemen Pelayanan: Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizen'..
Ratminto, Atik Septi Wina..
Rp55.000
Pelayanan Publik & Customer Satisfaction: Prinsip-Prinsip Dasar Agar Pelayanan Publik Lebih Berorientasi Pada Kepuasan dan Kepentingan Masyarakat
Pelayanan Publik & Customer Satisfaction: Prinsip-Prinsip Dasar Agar P..
Paimin Napitupulu
Rp40.500
Sumber Daya Manusia Dan Produktivitas Kerja
Sumber Daya Manusia Dan Produktivitas Kerja
Sedarmayanti
Rp24.300
Dasar-Dasar Kebijakan Publik
Dasar-Dasar Kebijakan Publik
Leo Agustino
Rp42.000
Teori Administrasi Publik
Teori Administrasi Publik
Harbani Pasolong
Rp45.000
Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan, Untuk Menaikkan Pangsa Pasar
Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan, Untuk Menaikkan Pangsa Pasar
J. Supranto
Rp55.800

Tinjauan

Rating: 5 dari 5 Bintang! 1 dari 1 orang menilai cukup membantu
Oleh Muhammad Riyandi Firdaus 29/12/2013
tentang buku Manajemen Pelayanan Umum sangat bagus untuk dijadikan acuan bagi mahasiswa program studi manajemen pelayanan,,, mencakup luas tentang manajemen pelayanan umum di Indonesia,
Apakah tinjauan ini cukup membantu Anda?Ya  Tidak
Rating: 4 dari 5 Bintang! 2 dari 2 orang menilai cukup membantu
Oleh ahmad fikri muzakki 31/05/2012
pemahaman yang dijabarkan dalam buku ini sangat mudah dimengerti
Apakah tinjauan ini cukup membantu Anda?Ya  Tidak
(Kembali Ke Atas)

Sinopsis

Pengelolaan pelayanan umum di Indonesia saat ini dilakukan oleh pemerintah dan swasta. Hal ini berdampak pada timbulnya kompetisi dalam pelaksanaan layanan baik menyangkut cara, teknik, atau metode yang menarik para pengguna jasa layanan. Oleh karena itu, pengetahuan tentang pelayanan umum, administrasi perkantoran, motif, sikap, dan tingkah laku pelayanan, serta manajemen pelayanan umum mutlak dipahami oleh pimpinan perusahaan, atau siapa pun yang bergerak di bidang usaha pelayanan umum.

 

Daftar Isi

BAB 1. MASYARAKAT DAN PELAYANAN UMUM
  1. Masyarakat
  2. Kepentingan Umum
  3. Timbulnya Pelayanan Umum
  4. Pelayanan Sebagai Proses

BAB 2. PELAYANAN UMUM DAN HAK DASAR
  1. Hak-hak Dasar Warga Negara
  2. Hak Asasi Manusia
  3. Hak Asasi Pelayanan Umum

BAB 3. PELAYANAN UMUM DAN ADMINISTRASI PERKANTORAN
  1. Fungsi Perkantoran
  2. Kegiatan Perkantoran
  3. Admnistrasi Perkantoran

BAB 4. FAKTOR PENDUKUNG PELAYANAN UMUM
  1. Faktor Kesadaran
  2. Faktor Aturan
  3. Faktor Organisasi
  4. Faktor Pendapatan
  5. Faktor Kemampuan Keterampilan
  6. Faktor Sarana Pelayanan

BAB 5. MOTIF, SIKAP DAN TINGKAH LAKU PELAYANAN
  1. Motif
  2. Motivasi
  3. Sikap dan Tingkah Laku

BAB 6. MANAJEMEN PELAYANAN UMUM
  1. Aktivitas Manajemen pelayanan
  2. Penyelenggara Manajemen pelayanan
  3. Bentuk Layanan
  4. Sasaran

DAFTAR KEPUSTAKAAN

RIWAYAT SINGKAT PENULIS

Buku Sejenis

Produktivitas: Apa Dan Bagaimana
Muchdarsyah Sinungan
Perilaku Keorganisasian (Edisi Revisi)
FX. Suwarto
Organisasi & Motivasi: Dasar Peningkatan Produktivitas
Malayu S.P. Hasibuan
Pedoman Lengkap Profesional SDM Indonesia
Brian Aprinto, Fonny Arisandy Jacob
Sains Manajemen (Edisi 11)
Bernard W. Taylor III
Manajemen Strategik: Konsep dan Aplikasi
M. Taufiq Amir
Manajemen Sumber Daya Manusia (Jilid 2) (Edisi 10)
R. Wayne Mondy
Tata Kerja dan Produktivitas Kerja
Sedarmayanti
Desain Dan Pengembangan Program Pelatihan Berbasis Kompetensi Implementasi Model ADDIE
Benny A. Pribadi
Perilaku Organisasi
Makmuri Muchlas
Sistem Manajemen HACCP (Hazard Analysis Critical Control Points)
Hermawan Thaheer
Manajemen Stratejik: Menciptakan Keunggulan Bersaing Yang Berkelanjutan
Sampurno
Tentang Kami      Cara Pembelian      Ketentuan Pembelian      Pusat Bantuan      Hubungi Kami
Program Afiliasi      Karir
Copyright ©2008 - 2015 belbuk.com
Jl. Matraman Raya No. 66, Jakarta Timur 13150
Tlp. 021-85910810 (Senin s/d Jumat Pkl 09.00-18.00 WIB)