Ulasan
Buku ini menyampaikan banyak informasi terkait penilaian kualitas jasa pada pelanggan, yang bisa diaplikasikan di bidang ilmu secara umum. Seperti kami bi bidang kesehatan masyarakat, bukunya sangat membantu untuk memahami teori-teori tentang QFD, desain servqual. Saran di revisi mendatang, perlu lebih banyak contoh dan praktik untuk aplikasi metode-metodenya. trims
| Apakah ulasan ini membantu? | Ya Tidak |
|
untuk penjabaran dari hasil kuesioner kurang detil dan langsung pada hasil saja. dan untuk metode kano kurang penjabran dari kepentingan eksplisit korelasinya dari mana data-datanya bisa menemukan hasil tersebut
| Apakah ulasan ini membantu? | Ya Tidak |
|
Buku ini merupakan tuntunan praktis untuk memahami penerapan metode SERVQUAL untuk mengukur kualitas jasa yang diintegrasikan dengan QFD dan Kano...
1 dari 1 orang menilai cukup membantu | Apakah ulasan ini membantu? | Ya Tidak |
|