belbuk
  Cara Pembelian   Konfirmasi Transfer   Bantuan   Hubungi Kami  
   
Masuk Akun
  belbuk
   
Beranda  ›  Jurnalistik & Komunikasi  ›  Komunikasi Umum

Customer Service Dalam Bisnis Jasa Transportasi

Suharto Abdul Majid - Rajawali Pers (2009)
Halaman   304
Dimensi   13,5 x 20,5 cm
Berat   0.28 kg
HargaRp39.000
Ketersediaan Dikirim 1-2 hari setelah pembayaran (terkonfirmasi). (hari kerjaSenin s/d Jum'at. Tidak termasuk hari libur Nasional.)
Daftar Isi   Buku-Buku Sejenis
Kategori ›› Jurnalistik & Komunikasi › Komunikasi Umum
Sinopsis Buku
Buku Customer Service dalam Bisnis Jasa Transportasi ini membahas tentang seluk - beluk pelayanan pelanggan atau Customer Service. Agar bisa menjadi seorang Customer Service Officer (CSO) yang berkualitas, ada beberapa hal yang harus kuasai, yaitu memiliki kepribadian yang baik, dapat berkomunikasi secara efektif, mengetahui etika - etika dalam bekerja, dapat menjual produk, dan ahli dalam menangani pelanggan yang kecewa.

Buku ini disajikan dalam bahasa yang sederhana dan contoh yang aktual, serta dilengkapi dengan foto dan bagan yang membuat materi dalam buku ini semakin mudah dipahami. Buku ini tidak saja bermanfaat bagi para mahasiswa jurusan transportasi, tetapi juga bagi para pekerja profesional yang sudah bekerja di berbagai perusahaan.

Sasaran pembaca: mahasiswa jurusan transportasi dan profesional
Daftar Isi
Bab 1 Pendahuluan

Bab 2 Pelanggan dan Pelayanan
      A. Pengenalan dan Pemahaman tentang Pelanggan
      B. Siapa Pelanggan Jasa Transportasi
      C. Pengenalan dan Pemahaman tentang Pelayanan
      D. Karakteristik Jasa
      E. Hubungan antara Pelayanan, Pelanggan, dan Kepuasan Pelanggan
      F. Pelayanan Prima ( Service Exellence )
      G. Mengukur atau Memantau Kepuasan Pelanggan

Bab 3 Citra Perusahaan
       A. Pemahaman tentang Citra Perusahaan
       B. Pembentukan Citra Diri Positif Karyawan

Bab 4 Personality
      A. Personality dan Penampilan Kerja Profesional
      B. Keterampilan Membina Hubungan Antar - Manusia ( Inter Personality Skill )
      C. Matriks OK dan Tidak OK

Bab 5 Berkomunikasi Secara Efektif
       A. Pengertian Komunikasi
       B. Bahasa Tubuh ( Komunikasi dan Non - Verbal )
       C. Bagaimana Berkomunikasi yang Efektif

Bab 6 Masalah Etika
       A. Pengertian Etika dan Etiket
       B. Relevansi dan Urgensi Etika dalam Pekerjaan
       C. Contoh - contoh Etiket dalam Menghadapi Pelanggan / Tamu

Bab 7 Etika Bertelepon Bisnis
     
Bab 8 Bagaimana Menjual Produk

Bab 9 Melayani Pelanggan Yang Kecewa

Bab 10 Suplemen: Artikel Penelitian
(Kembali Ke Atas)
Belum ada yang memberi tinjauan untuk buku ini.
Beri Tinjauan
Buku-Buku Sejenis
Berita & Informasi: Jurnalistik Radio
  Helena Olii
Communication Games: Untuk Pelatihan Manajemen
  Adi Soenarno
Copywriting
  Agus Trijanto
Dasar-Dasar Public Relations
  Soleh Sumirat
Dasar-Dasar Public Relations
  A. Waris Oemi Abdurrahman
Dinamika Informasi Dalam Era Global
  E. Koswara
Dinamika Komunikasi
  Onong Uchjana Effendy
Discourse Analysis: Kajian Wacana bagi Semua Orang
  Herudjati Purwoko
Etika Customer Service
  Kasmir
Hubungan Masyarakat: Suatu Studi Komunikologis
  Onong Uchjana Effendy
Humas: Membangun Citra Dengan Komunikasi
  Frazier Moore
Integrated Marketing Communication
  Uyung Sulaksana
Jawa Ngoko: Ekspresi Komunikasi Arus Bawah
  Herudjati Purwoko
Kebenaran Tentang Menyampaikan Maksud Anda
  Lonnie Pacelli
Komunikasi Antarbudaya
  Deddy Mulyana
Komunikasi Bisnis Lintas Budaya
  Richard D. Lewis
Komunikasi Efektif
  Deddy Mulyana
Komunikasi Islami
  Andi Abdul Muis
Komunikasi Jenaka
  Deddy Mulyana
Komunikasi Politik Indonesia: Dinamika Islam Politik Pasca-Orde Baru
  Asep Saeful Muhtadi
Komunikasi Politik: Khalayak & Efek
  Dan Nimmo, Jalaluddin Rakhmat
Komunikasi Politik: Komunikator, Pesan, dan Media
  Jalaluddin Rakhmat
Komunikasi Propaganda
  Nuruddin
Komunikasi: Komunikasi dan Hubungan Masyarakat
  A.W. Widjaja
Nuansa-Nuansa Komunikasi
  Deddy Mulyana
Press Relations
  Aceng Abdullah
Private and Public Speaking
  Rustica C. Carpio & Anacleta M. Encarnacion
Retorika Modern: Pendekatan Praktis
  Jalaluddin Rakhmat
Semiologi: Kajian Teori Tanda Saussuran, antara Semiologi Komunikasi dan Semiologi Signifikasi
  Jeanne Martinet
Semiotika Komunikasi
  Alex Sobur
Teknik Lobi Dan Diplomasi
  Zainal Abidin P.
Teknik Praktis Riset Komunikasi
  Rachmat Kriyantono
Two Ears One Mouth
  Kussusanti
Wacana Komunikasi
  Herudjati Purwoko
(Kembali Ke Atas)
Buku terlaris kategori Komunikasi Umum
Komunikasi: Komunikasi dan Hubungan Masyarakat
Komunikasi: Komunikasi dan Hubungan Masyarakat
A.W. Widjaja
Rp39.000 Rp35.100
 
Riwayat Penelusuran Anda (5 buku terakhir yang anda lihat) Jangan tampilkan lagi  
Ensiklopedi Pemikiran Sosial Modern (Edisi 2)   Ensiklopedi Pemikiran Sosial Modern (Edisi 2)
William Outhwaite
Proyek Jalan: Teori & Praktek (Edisi 4)   Proyek Jalan: Teori & Praktek (Edisi 4)
Arthur Wignall
Microsoft Excel 2007 Untuk Pemula   Microsoft Excel 2007 Untuk Pemula
MADCOMS
Majalah Readers Digest Indonesia Edisi Oktober 2008   Majalah Readers Digest Indonesia Edisi Oktober 2008
Redaksi RD
Pengantar Pengendalian Hayati   Pengantar Pengendalian Hayati
Hari Purnomo
Pelanggan yang membeli buku di riwayat penelusuran anda juga membeli buku berikut:

Rancangan Tapak & Pembuatan Detil Konstruksi (Edisi 3)
Rancangan Tapak & Pembuatan Detil Konstruksi (Edisi 3)
Theodore D. Walker
 
  Hapus Riwayat Anda  
  
Cara Pembelian Ketentuan Pembelian Forum
Program Afiliasi Syarat & Ketentuan Program Afiliasi
Copyright ©2008 - 2010 belbuk.com
Toko Buku Online
Jl. Baladewa No. 416 Tanah Tinggi, Jakarta Pusat 10540
Tlp. 021-4201713